Plateforme marketing multicanale
Connectez chaque instant avec une plateforme marketing omnicanale, intégrée directement dans votre CRM.
Que pouvez-vous faire avec une plateforme marketing multicanale ?
Développer vos relations clients à grande échelle grâce au marketing omnicanal, optimisé par les données et l'IA.
Organisez des parcours clients personnalisés sur tous les canaux.
Marketing Cloud Engagement
Gagnez de nouveaux clients et engagez vos clients actuels grâce à des parcours clients pertinents et connectés.
Créez et automatisez des campagnes e-mail qui intègrent des messages transactionnels et promotionnels.
Envoyez du contenu pertinent via le canal et sur l'appareil de prédilection du client.
Activer les données de première main (first-party) pour fidéliser les clients et personnaliser la publicité sur les différents canaux.
Automatisez des offres pertinentes en temps réel pour chaque client.
Marketing Cloud Personalization
Créez une expérience client personnalisée en utilisant des données pour générer des offres et du contenu sur les canaux digitaux que vous possédez et exploitez.
Gérez et modifiez l'automatisation des parcours par l'IA, et réagissez aux réponses des clients grâce aux données en temps réel.
Autonomisez vos équipes de vente et de service client pour qu'elles aient des conversations plus percutantes avec vos clients en exploitant l'IA et les données.
Proposez des expériences commerciales n'importe où
Commerce Cloud
Offrez des expériences personnalisées en temps réel grâce à des parcours clients connectés, de la découverte à la livraison.
Lancez rapidement de nouveaux canaux et obtenez un time-to-value plus rapide avec la plateforme de commerce la plus flexible et la plus complète.
Augmentez les taux de conversion et la productivité des vendeurs grâce au merchandising, aux recommandations et aux promotions optimisés par l'IA sur n'importe quel canal.
Complétez votre plateforme de marketing multicanale avec des produits de l'ensemble de la gamme Customer 360.
Data Cloud for Marketing
Activez vos données, améliorez vos connaissances grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Marketing Cloud Account Engagement
Développez efficacement votre croissance en alignant le marketing et les ventes sur le CRM n° 1 avec l'automatisation du marketing et le marketing des comptes.
Marketing Cloud Intelligence
Optimisez les performances et les dépenses marketing pour chaque campagne, chaque canal et chaque parcours.
Loyalty Management
Entretenez vos relations et créez une fidélité durable sur le CRM n° 1 au monde.
Slack
Regroupez tout dans Slack pour optimiser les performances marketing, accélérer la mise sur le marché et développer votre marque.
Tableau
Aidez à visualiser et à comprendre les données pour prendre de meilleures décisions grâce à l'analytique optimisée par l'IA + les données + le CRM.
Service Cloud
Personnalisez l'assistance à travers le libre-service, votre centre de contact et le terrain avec l'IA et les données en temps réel sur le CRM n° 1.
Exploitez tout le potentiel de votre plateforme de marketing multicanale grâce à des milliers d'applications et d'experts partenaires.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Prenez un bon départ grâce aux conseils, astuces et meilleures pratiques du marketing multicanal.
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FAQ sur le marketing multicanal.
Une plateforme marketing multicanale est une solution technologique logicielle qui donne aux entreprises la possibilité de proposer des expériences connectées de marketing, de commerce et de services sur plusieurs canaux et supports. Elle constitue une plateforme centralisée où les professionnels du digital peuvent construire, exécuter et mesurer leurs efforts digitaux sur différents canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les sites Internet, la publicité, le commerce, et bien plus encore. Les plateformes marketing omnicanales permettent aux entreprises d'offrir une expérience client unifiée et exceptionnelle, de susciter l'engagement et d'obtenir de meilleurs résultats marketing sur plusieurs canaux.
Si offrir une expérience client homogène et fluide sur différents points de contact est important pour votre entreprise, alors une plateforme marketing omnicanale peut permettre de s'assurer que les clients reçoivent des messages et un branding cohérents, quel que soit le canal sur lequel ils interagissent.
Les professionnels du marketing et les équipes chargées du marketing dans les entreprises sont les principaux utilisateurs des logiciels de marketing multicanaux. Ils utilisent ces logiciels pour planifier, exécuter et contrôler les campagnes marketing sur plusieurs canaux. Cette utilisation comprend la création de contenu, la gestion de la segmentation des clients, l'automatisation des workflows, l'analyse des performances des campagnes et l'optimisation des stratégies marketing.
Les plateformes marketing omnicanales offrent plusieurs avantages aux entreprises qui cherchent à offrir une expérience client fluide et intégrée sur plusieurs canaux. Voici quelques avantages majeurs liés à l'utilisation d'une plateforme marketing omnicanale : cohérence du branding, amélioration de l'expérience client, coordination des canaux, amélioration des insights clients, augmentation des taux de conversion, automatisation des campagnes, mesure multicanale et évolutivité.
Choisissez la plateforme marketing multicanale qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont les suivants : connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service client, étendue des canaux, flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, outils de mesure natifs, IA intégrée, assistance client et ressources de formation, réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), fiabilité et évolutivité.