Order Management
Réduisez vos coûts et gagnez en efficacité grâce à une solution de gestion des envois de commandes, intégrée à votre plateforme e-commerce et votre CRM.
Que pouvez-vous accomplir avec Order Management ?
Réduisez les coûts d'exécution, augmentez l'efficacité des agents de service et automatisez les tâches manuelles pour satisfaire les clients à chaque commande.
Fidélisez vos clients à l'aide d'une gestion centralisée et omnicanale des commandes.
Créez rapidement des workflows de livraison à l'aide d'outils de type « glisser-déposer ». Commencez avec des workflows prédéfinis et étendez-les à votre rythme.
Apportez à vos clients des workflows de gestion de leur commande en libre-service (annulation, retour, changement d'adresse) pour les satisfaire.
Visualisez en temps réel vos inventaires, à l'échelle d'un magasin, pour faciliter les échanges de pièces et augmenter les ventes
Gagnez en efficacité et réalisez des économies sur vos opérations.
Exploitez toute la puissance du Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.
Apportez un support client qui surpasse toutes les attentes, grâce à une modification instantanée des commmandes.
Transformez votre support client en un générateur de revenus, en permettant à vos agents de commander des objets à la demande du client.
Étendez les fonctions de Order Management avec ces solutions complémentaires.
Vitrines numériques
Créez des expériences d'achats mémorables à l'aide de l'IA, de template, de composables et d'API headless.
Contact Center
Offrez un service proactif et personnalisé sur tous vos canaux (téléphone, libre-service, messagerie et chatbots) à grande échelle.
Digital Customer Engagement
Personnalisez les communications sur tous les canaux de service client.
Tarification de Order Management.
Rendez la gestion des commandes omnicanales plus efficace à chaque étape.
Salesforce Order Management — Visibilité sur les commandes
Visibilité sur les commandes uniquement, intégrée à partir de n'importe quel système tiers.
0,25 % Gross Merchandise Value
par commande (facturation annuelle)
- Intégration native à Service Cloud
- Pré-intégration dans B2C et B2B Commerce
- Traductions
Salesforce Order Management — Growth
Obtenez des insights générés par l'IA sur les retours et une orchestration intelligente des commandes pour les réseaux de distribution complexes.
1 % Gross Merchandise Value
par commande (facturation annuelle)
- Gestion complète du cycle de vie
- Gestion des commandes distribuées
- Inventaire omnicanal jusqu'à 50 sites
Cette édition requiert un abonnement annuel. Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Étendez les fonctionnalités de Commerce Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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FAQ Order Management.
La gestion des commandes pour l'e-commerce est le processus de saisie, d'acheminement et de prise en charge des commandes des clients à partir de n'importe quel canal. Suivez les commandes passées, répartissez et affichez les stocks, et acheminez les commandes, le tout dans une solution unique centrée sur le client.
Un CRM se concentre sur la gestion et le développement des relations avec les clients, y compris la réalisation de ventes ou la gestion de tickets. L'OMS Salesforce est intégré à votre CRM, ce qui facilite l'expérience de livraison et d'assistance à la commande, en proposant par exemple la livraison le jour même, la vente à emporter ou les retours en libre-service.
La mise en commun des données client connectées, des données relatives aux commandes et des outils pour vous aider à traiter efficacement les commandes contribue à créer des expériences de fidélisation. De plus, grâce à l'automatisation de l'exécution des commandes, vous livrerez chaque produit rapidement, à moindre coût et durablement.
Pour choisir la bonne gestion des commandes, tenez compte des besoins de votre entreprise et des attentes de vos clients. Évaluez vos stratégies actuelles d'exécution et d'assistance à la commande et voyez si elles vous permettent d'évoluer de la manière attendue par vos clients. Examinez la manière dont vous utilisez les données connectées à votre avantage, les outils d'automatisation pour vous aider à différencier chaque livraison et la facilité d'utilisation des outils pour que les agents de votre centre de services soient efficaces.
Acheminez les commandes de vos clients plus rapidement, réduisez les frais d'expédition et améliorez l'efficacité des agents de service pour des expériences après-vente agréables.