Élevez le moindre aspect de votre service client — canaux de contact, processus, opérations, automatisations — pour créer l'expérience remarquable que vos clients attendent. Fidélisez-les, réduisez vos coûts, gagnez en efficacité, à distance et sur le terrain.
Offrez un service client ultra- personnalisé, à très grande échelle, grâce à l'intelligence artificielle de Salesforce. Rassemblez vos opérations de service client sur une plateforme unifiée, enrichie par l'IA, afin de réduire vos coûts et de gagner en productivité.
Aidez vos clients à résoudre leurs demandes en autonomie, pour plus de satisfaction et d'efficacité.
Offrez des expériences personnalisées sur tous les canaux de service client.
Intégrez la téléphonie cloud à votre CRM.
Aidez vos clients à distance en temps réel grâce à la réalité augmentée.
Centralisez la gestion des interactions, des requêtes, des incidents, des connaissances et des actifs.
Automatisez les tâches administratives et les processus pour accélérer votre service client et satisfaire vos clients comme vos employés.
Confiez les requêtes les plus courantes, à faible valeur ajoutée et chronophages, à des chatbots alimentés par l'IA.
Donnez à vos équipes les moyens de collaborer pour résoudre de manière plus efficace les problèmes, les incidents et les demandes d'assistance.
Gagnez en efficacité opérationnelle et en productivité grâce à des données et à des statistiques fournies par l'IA et intégrées directement à votre CRM.
Profitez de l'IA Einstein, intégrée aux outils de vos collaborateurs et aux canaux utilisés par vos clients.
Harmonisez toutes vos données clients dans un profil unifié, actualisé en temps réel, pour enfin créer une vision à 360° de chaque client.
Personnalisez le moindre de vos points de contact. Mobilisez vos équipes — service client, ventes, marketing — autour de vos clients.
Prenez des décisions plus rapidement grâce aux recommandations intelligentes et aux statistiques décisionnelles de Tableau.
Intégrez vos données provenant de n'importe quel système grâce aux API MuleSoft.
Lancez un service client véritablement omnicanal, en agrégeant et traitant toutes vos requêtes dans une plateforme unique.
Augmentez la productivité et la satisfaction de vos équipes de terrain et simplifiez les opérations.
Résolvez rapidement les requêtes internes de vos collaborateurs — RH, IT, etc. — à l'aide d'expériences digitales remarquables.
Profitez d'un support technique, de conseils d'intégrateurs ou d'applications tierces sur AppExchange pour tirer le maximum de valeur de votre investissement dans Salesforce.
Ensemble, nous créons la plus vaste communauté consacrée à la performance du service client.
Service Cloud réduit le temps de traitement des requêtes, car les agents ont moins de systèmes différents à gérer.
Asmita DubeyDirectrice du Marketing Digital, L'Oréal
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Le logiciel de service client est une solution qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux, du libre-service au téléphone en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement numérique, la gestion des connaissances et la collaboration pour aider les entreprises à résoudre plus rapidement les demandes des clients et à accroître leur satisfaction.
Les entreprises devraient se munir d'un logiciel de service client, car il leur permet d'offrir une assistance plus efficace à leurs clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.
Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous vous décidez pour une solution de service client.Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement numérique, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et donnez la priorité aux solutions de service client qui répondent à vos besoins spécifiques.
Un logiciel de service client vous offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité dans le traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
