Pretto réussit son hypercroissance et son expérience client avec Salesforce
Pretto réussit son hypercroissance et son expérience client avec Salesforce
Créé en 2017, Pretto est le seul courtier du marché français à ne pas demander une rencontre physique avec ses clients, pour accélérer le processus d’octroi du crédit.
Pour performer et croître sans exploser (20 employés en 2017, 240 aujourd’hui), la scale-up pilote toute son activité commerciale avec Salesforce.
« Grâce à Sales Cloud, chaque conseiller est capable de reprendre un dossier, quel que soit son état d’avancement. »
« Grâce à Sales Cloud, chaque conseiller est capable de reprendre un dossier, quel que soit son état d’avancement. »
1. Accélérer le parcours client pour se différencier
Toutes les success stories de l’entrepreneuriat du web ont en commun un parcours client remarquable. Le courtier en prêt immobilier Pretto en a fait un leitmotiv. Dès sa première visite sur le site, le client suit un parcours formaté et accéléré. Après avoir saisi les renseignements demandés, il reçoit immédiatement une simulation d’emprunt. Un conseiller commercial appelle ensuite l’aspirant emprunteur pour affiner sa demande, télécharger les documents nécessaires au dossier, puis transmettre celui-ci aux banques présélectionnées. Aucun déplacement physique n’est nécessaire.
Toutes les informations issues des interactions client sont collectées dans le CRM de Pretto : Sales Cloud. Cette centralisation de l’information est vitale : « En six mois, un client sera en contact avec trois voire quatre experts. Grâce à Sales Cloud, chaque conseiller est capable de reprendre un dossier, quel que soit son état d’avancement », explique Nicolas Cherpantier, Head of Finance chez Pretto.
Sales Cloud apporte aussi une grande autonomie aux commerciaux. À la fois dans le traitement des dossiers mais aussi dans le suivi des activités grâce aux tableaux de bord. « Plus aucun prospect n’est oublié, plus aucun client n’est perdu. Sans oublier Slack, la solution de Salesforce qui fluidifie nos échanges et accélère la collaboration », explique Nicolas Cherpantier, Head of Finance.
2. Adapter Sales Cloud à l’image de Pretto
Pour tous les entrepreneurs ambitieux, s’outiller d’un CRM est indispensable. Pretto n’a pas dérogé à la règle et s’est équipé de Sales Cloud en 2018, mécontent de son premier CRM. « Nous voulions un outil qui facilite la lecture de l’information client, qui soit sécurisé et capable de nous accompagner dans notre croissance. Nous voulions aussi le personnaliser en fonction des besoins de nos métiers », déclare François Hameau, développeur senior Salesforce chez Pretto.
L’implémentation a été menée par un intégrateur en 6 mois, assez simplement grâce au faible volume de données enregistrées par la toute jeune entreprise. Aujourd’hui, une équipe de quatre développeurs fait évoluer l’outil en parfaite autonomie, en fonction des demandes d’amélioration faites par les métiers.
3. Croître sans crainte et sans contrainte
4. Construire du business avec les partenaires « Salesforce »
Chiffres clés :
● Unique courtier immobilier 100 % en ligne en France
● 240 collaborateurs
● 70 experts commerciaux
● 2 milliards d’euros de prêts opérés
● 10 000 dossiers traités en 5 ans
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