Un prompt non è altro che una domanda che poniamo all'intelligenza artificiale, ad esempio "scrivimi un'e-mail per i clienti" o "riassumi le informazioni di un caso aperto".
Le domande di carattere generale poste ai modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) possono generare risposte rimarchevoli ma di fatto inutilizzabili. Perché? Perché sono sprovviste di un contesto cruciale e rilevante, noto come grounding. Per garantire che l'output sia efficace, è necessario fornire questo grounding ai prompt, mantenendo al contempo i dati al sicuro. Salesforce ti aiuta a offrire esperienze di intelligenza artificiale affidabili nella tua organizzazione, consentendoti di utilizzare le nostre app di AI generativa precostituite, di personalizzare e migliorare i prompt con Prompt Builder e di creare il tuo Copilot personale combinando i prompt con le azioni.
Prompt Builder consente di migliorare i prompt pronti all'uso di Salesforce o di creare un proprio modello di prompt che aumenta la produttività della forza lavoro nel workflow. Unisci i campi con i dati CRM in modo sicuro per arricchire ogni prompt con il contesto appropriato. Testa i risultati generati da ciascun prompt per ottenere risultati coerenti su scala.
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Einstein Copilot* porta l'assistenza AI a un livello superiore, consentendoti di combinare i prompt con le azioni per costruire nuove abilità di intelligenza artificiale. Un'abilità non è altro che un compito che Copilot può svolgere, come l'aggiornamento dei casi e la gestione degli ordini. Con Copilot, non ti limiti a ricevere una risposta alle tue domande; vengono anche intraprese azioni autonome per conto tuo, volte a portare a termine il lavoro.
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Einstein si integra perfettamente nel workflow quotidiano degli utenti finali del CRM. Dalla visualizzazione degli insight aziendali all'avvio della comunicazione con i clienti, l'intelligenza artificiale generativa integrata nel workflow potenzia la produttività degli utenti e il processo decisionale. Di seguito una selezione di soluzioni di intelligenza artificiale affidabili progettate da Salesforce.
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I prompt builder per l'intelligenza artificiale aiutano gli utenti a creare e perfezionare i prompt per ottenere un output di qualità da un LLM. Alcune delle funzioni tipiche includono la possibilità di scrivere istruzioni, fornire dati di grounding, configurare i parametri dell'LLM e testare il prompt rispetto a un LLM. Il Prompt Builder di Salesforce protegge i dati degli utenti, consente ai clienti di creare prompt affidabili utilizzando i clic ed effettua il grounding dei prompt con i dati CRM pertinenti.
Per creare un prompt efficace per l'intelligenza artificiale, gli utenti devono fornire agli LLM una serie di istruzioni e dati pertinenti affinché questi possano generare risultati di qualità. Alcuni LLM sono dotati specifiche impostazioni per i parametri, che possono venire sfruttate per migliorare ulteriormente il prompt.
Un modello di prompt è un prompt riutilizzabile. Tali modelli includono placeholder per dettagli specifici relativi a clienti, prodotti e altro ancora che, una volta riempiti con dati reali e pertinenti, consentono di generare risultati veramente personalizzati. I modelli di prompt aiutano le aziende a generare output unici, scorrevoli e basati sui dati, aumentando così la produttività.
