Milano, 2 dicembre 2021 - Salesforce (NYSE: CRM), azienda leader mondiale nel CRM, ha pubblicato oggi il suo rapporto annuale sulla Cyber Week, che analizza i dati sugli acquisti di oltre un miliardo di consumatori sulla piattaforma Salesforce Customer 360 utilizzata per attività di marketing, ecommerce e post vendita. Nel complesso, le vendite globali online del 2021 hanno raggiunto il massimo storico di 275 miliardi di dollari, in aumento del 2% rispetto al 2020.

I dati mostrano che il trend degli acquisti digitali, rafforzatosi durante la pandemia, è ancora ben presente  e continua a crescere nonostante i prezzi più elevati, gli sconti meno rilevanti e dalla diminuzione delle scorte di prodotto. La stessa Cyber Week (23-29 novembre) ha visto una crescita moderata con i consumatori che hanno scelto di acquistare in anticipo rispetto al tradizionale picco di fine mese.

Top Salesforce 2021 shopping insights

• Quest’anno lo shopping natalizio sembra iniziato molto prima con i consumatori che, alla ricerca di opportunità, hanno speso 297 miliardi di dollari a livello globale (+5% rispetto all'anno precedente) nelle prime tre settimane di novembre. Durante la Cyber Week, le vendite globali hanno raggiunto 275 miliardi di dollari (+2% rispetto all'anno precedente). Stessa percentuale (2%) per il solo Black Friday.

• I consumatori si trovano di fronte prezzi più alti e meno sconti. Durante la Cyber Week, il prezzo medio di vendita è aumentato del 5% a livello globale rispetto allo scorso anno. Contestualmente, lo sconto medio durante la Cyber Week è stato del 24% a livello globale (in calo dell'8% rispetto all’anno precedente).

• La crisi della catena di approvvigionamento durante il periodo pre-natalizio lascia ai consumatori meno opzioni per i regali. I continui e persistenti problemi della catena di approvvigionamento hanno fatto sì che gli scaffali digitali non fossero così ben forniti come negli anni passati. I cataloghi di prodotti (numero di prodotti venduti) durante la Cyber Week si sono ridotti del 5% a livello globale rispetto allo scorso anno.

• L'inflazione ha spinto verso nuove modalità di pagamento. Con prezzi più alti e meno sconti, i consumatori hanno abbracciato le offerte Buy Now, Pay Later (BNPL). A livello globale, l'utilizzo del BNPL durante la Cyber Week è cresciuto del 29% rispetto all'anno precedente (8% di tutti gli ordini) con oltre 22 miliardi di dollari di ordini finanziati. Durante il Black Friday, il 7% degli ordini globali sono stati pagati con la modalità Buy Now Pay Later (BNPL). 

• I consumatori preferiscono i negozi che offrono la possibilità di acquistare online e ritirare in store. I consumatori hanno continuato a dare priorità a salute, sicurezza, convenienza e fiducia in questa Cyber Week.

“Nonostante prezzi più alti e “scaffali digitali” meno forniti, gli acquisti online continuano a crescere a conferma che il cambio nelle abitudini di acquisto da parte dei consumatori è ormai un dato di fatto”, ha dichiarato Gianluca De Cristofaro, Regional Vice President Commerce Cloud di Salesforce Italia. “Per rispondere a questa nuova realtà, le aziende si stanno attrezzando mettendo a disposizione dei consumatori non solo piattaforme di eCommerce sempre più performanti ma vere e proprie Customer Data Platform che abilitano strategie multicanale per offrire al cliente esperienze uniche e personalizzate”.

Maggiori informazioni:

• Visita l'Holiday Insights Hub per i risultati in tempo reale della Cyber Week.

Salesforce Holiday 2021 Insights e metodologia di previsione delle vacanze

Per aiutare  rivenditori e  brand a valutare le prestazioni durante le festività, Salesforce analizza i dati aggregati per produrre approfondimenti sulle festività dall'attività di oltre un miliardo di acquirenti globali in più di 54 paesi grazie a Commerce Cloud, oltre ai dati di Marketing Cloud e Service Cloud dei rivenditori. Il set di dati di Salesforce per le festività include 24 dei 30 principali rivenditori online statunitensi nella lista del 2021 Digital Commerce 360 e utilizza fonti di dati di terze parti disponibili al pubblico.

Per qualificarsi per l'inclusione nel set di analisi, un sito di commercio digitale deve aver effettuato transazioni per tutto il periodo di analisi, in questo caso dal 1 ottobre 2019 al 29 novembre 2021, e soddisfare una soglia minima di visite mensili. Ulteriori coefficienti di pulizia dati vengono applicati per garantire un calcolo coerente delle metriche.

Le previsioni per le vacanze di Salesforce non sono indicative delle prestazioni operative di Salesforce o delle sue metriche finanziarie riportate, tra cui la crescita del GMV e la crescita del GMV dei clienti comparabili.