Milano, 20 Settembre 2022 - Slack assieme a Salesforce [NYSE: CRM], leader globale nel CRM, oggi ha svelato le novità di prodotto a Dreamforce che lo rendono ancora più produttivo per i team che lavorano insieme sulla piattaforma, prendendo dati direttamente da Salesforce Customer 360, ottenendo più valore dal loro digital HQ.

Slack canvas è un nuovo spazio nel digital HQ che trasformerà il modo in cui i team preservano, organizzano e condividono risorse cruciali. Abbinato alla piattaforma Slack, ognuno può personalizzare un canvas con automazioni per risparmiare tempo, oltre che prendere dati dai sistemi di gestione come Customer 360. Canvas sarà disponibile dall’anno prossimo.

Slack huddles, partendo dalla sua esperienza basata sull’audio, offre ai team video leggeri, la condivisione schermo da parte di più persone, thread di messaggi, e altro ancora per sostenere sessioni live di co-working nel loro digital HQ. Queste feature cominciano ad essere introdotte a partire da oggi e saranno disponibili a tutti gli utenti nelle prossime settimane.

La nuova piattaforma Slack è disponibile per gli sviluppatori. Con una nuova serie di strumenti di sviluppo ed elementi costitutivi modulari e riutilizzabili, ora è più veloce e facile creare, personalizzare e condividere workflow che automatizzano il lavoro per i team. Gli sviluppatori possono cominciare a lavorarci già da oggi.

Le soluzioni Slack Partner Industry aiutano i clienti di tutti i settori a navigare questa nuova era di trasformazione digitale. I partner consulenti certificati da Slack — tra cui Accenture, Atrium, Capgemini, Deloitte, Globant, IBM, KPMG, NeuraFlash, PwC, Silverline e Slalom — stanno lanciando la prima serie di soluzioni per settori quali servizi finanziari, industria manifatturiera, comunicazioni, vendita al dettaglio, media e tecnologia.

Il nostro attuale ciclo economico sta forzando le aziende di ogni dimensione ad ottimizzare le risorse a tutti i livelli. Il blocco delle assunzioni e i vincoli significano che i team stanno facendo di più con meno per gestire al meglio il proprio business. Per affrontare questo momento, i responsabili delle aziende stanno cercando strumenti che aumentino la produttività dei team e che li aiutino a ottenere il massimo valore dal loro reparto tecnologico. In molti si stanno rivolgendo a soluzioni come Slack, dato che il suo digital HQ connette conversazioni, automazione e applicazioni in un unico luogo.

“Siamo concentrati ad aiutare i clienti a navigare il futuro del lavoro, che sia ibrido, da remoto o in ufficio”, ha affermato Tamar Yehoshua, responsabile del prodotto (CPO) di Slack. “Stiamo introducendo feature come Slack Connect, clips, huddles e ora canvas, che apportano più valore ai nostri clienti e migliorano il lavoro in un digital HQ”.

Trasformare la condivisione con Slack canvas

Slack canvas è il nuovo spazio nel digital HQ dove i team possono raccogliere informazioni, trovare risposte e portare avanti il proprio lavoro. Integra la collaborazione in tempo reale sui canali a un luogo permanente per raccogliere le risorse e informazioni più rilevanti. Quando la nuova piattaforma Slack e Customer 360 operano insieme, i team possono trasferire dai loro sistemi di registrazione ai canvas i dati di cui i loro dipendenti hanno bisogno — così come automatizzare flussi di lavoro cruciali per il business con pulsanti e moduli.

Dall’assunzione di nuovi dipendenti al lancio di campagne marketing, alla condivisione di documentazione e aggiornamenti sulle vendite, i team possono personalizzare un canvas praticamente per tutto. Con canvas, i team di vendita, del Customer Service e del marketing possono:

Accelerare le vendite del team con Slack canvas

Slack canvas aiuterà i team vendite a massimizzare l’efficacia, incrementare la produttività e chiudere più trattative facendo emergere le informazioni chiave dei clienti. Ogni canale utente può avere un canvas dedicato che includa informazioni essenziali che l’intero team può utilizzare e aggiornare. Funzionalità di cui gli utenti potranno approfittare includono:

• Condividere file importanti, per esempio piani, documenti di briefing esecutivi e contatti del team

• Creare un elenco curato di canali rilevanti di cui il team ha bisogno come riferimento per sostenere il proprio account

• Attuare flussi di lavoro abituali, per esempio segnalare un problema di un cliente o progettare o approvare richieste

• Avere accesso ai dati di Salesforce Sales Cloud, oltre che i dati di utilizzo e spesa

Snellire l’assunzione di agenti di servizio e aumentare la produttività

In un canvas, un manager può includere una lista di punti che i nuovi agenti dell’assistenza clienti devono completare la prima settimana, per esempio unirsi a molteplici canali con un solo click, guardare video di formazione e leggere file. I manager possono anche incorporare flussi di lavoro automatici per completare task, come richiedere il telefono aziendale, senza neanche lasciare il canvas.

Una volta che il nuovo agente è in pari può integrare i dati da Salesforce Service Cloud nelle dashboard di Tableau per far emergere i dati dei clienti dai diversi canali. Avere a disposizione queste informazioni aiuta quando si deve revisionare l’intero storico di un account e tenere traccia delle metriche del carico di lavoro, per esempio chiamate giornaliere, casi aperti e chiusi e il Net Promoter Score (NPS) di un cliente.

Ottenere migliori risultati con una collaborazione semplificata

Con Slack le aziende che operano nel marketing possono distribuire campagne end-to-end ai loro team e partner basate sui dati. Innanzitutto, abbinando un canvas a un canale di progetto Slack Connect, i team possono gestire ogni step della campagna da un punto di vista collaborativo che traccia tutti i contenuti, file e dati per definire un obiettivo, tracciare i progressi e gestire le risorse. Quando i team collaborano è semplice aggiornare i canvas con link alle bozze email e mockup, e accedere alle anteprime dei file dei design creativi del brand e delle agenzie partner. Questo aiuta i marketer a prefissare obiettivi più definiti, aumentare la produttività e accelerare i tempi di introduzione sul mercato.

Inoltre con le integrazioni Marketing Cloud for Slack, i team possono impostare, eseguire e misurare le loro campagne direttamente su Slack. Alimentati da Marketing Cloud Account Engagement for Slack, i team marketing e vendite possono fare leva su avvisi in tempo reale e allinearsi all’interno di canali Slack per dare priorità al condurre follow-up, analizzare l’impatto della linea diretta e ripetere campagne all’istante. Una volta che la campagna è live, i team possono includere dati interni della performance delle campagne usando Marketing Cloud’s Intelligence Insights for Slack come integrazione nel canale e nel canvas. Questo fornisce ai marketer una visione personalizzata dei dati di performance della campagna in un luogo unico che permette ai team di monitorare i trend, allineandosi con la strategia e cambi di investimenti — che possono essere facilmente condivisi su Slack.