San Francisco, 12 settembre 2023 - Salesforce (NYSE: CRM) presenta  Einstein 1, la nuova piattaforma che presenta importanti sviluppi a Data Cloud ed Einstein, tutti basati sulla struttura di metadati di Salesforce. Einstein 1 offre alle aziende la possibilità di connettere in modo sicuro qualsiasi dato a esperienze CRM basate sull’intelligenza artificiale e creare app basate sull’AI tramite funzionalità low-code.

“La strategia AI di un’azienda è valida se alla base esiste una strategia sui dati”, afferma Parker Harris, cofondatore e CTO di Salesforce. “Siamo stati pionieri del framework dei metadati quasi 25 anni fa permettendo alle aziende di tutto il mondo di collegare, senza soluzione di continuità, i dati tra le applicazioni. È il tessuto connettivo che alimenta l'innovazione. Ora, con Data Cloud e Einstein AI nativi sulla piattaforma Einstein 1, le aziende potranno facilmente creare app e flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale per potenziare la produttività, ridurre i costi e offrire esperienze straordinarie ai clienti”.

I dati dei clienti sono altamente frammentati. In media, le aziende utilizzano 1.061 applicazioni diverse, ma solo il 29% di queste sono integrate. Gli stack di dati aziendali sono diventati più complessi e le precedenti rivoluzioni informatiche – cloud, social e mobile – hanno generato enormi isole di dati relativi ai clienti.

Il framework di metadati originale di Salesforce aiuta le aziende a organizzare e comprendere i dati nelle applicazioni Salesforce, il che equivale ad avere un linguaggio comune che permette di far comunicare tra loro le diverse applicazioni costruite sulla piattaforma principale. La nuova piattaforma permette di avere una visione unificata dei dati di tutta l’azienda indipendentemente da come tali dati sono strutturati nei sistemi interni, avendo così una mappatura del framework dei metadati Salesforce.

Ciò consente alle aziende di personalizzare l’esperienza di ciascun utente e di utilizzare i propri dati attraverso una varietà di servizi di piattaforma low-code, tra cui Einstein per ricevere previsioni e contenuti basati sull’intelligenza artificiale. La personalizzazione del profilo utente avviene in modo immediato ed è disponibile anche per il resto delle applicazioni aziendali principali senza dover riscrivere codici di integrazione costosi da realizzare e soggetti ad errori.

Salesforce da sempre aggiorna la piattaforma tre volte all’anno e il framework dei metadati impedisce il danneggiamento di eventuali integrazioni, personalizzazioni o modelli di sicurezza. Le aziende possono così facilmente aggiungere, estendere e sfruttare le potenzialità di Salesforce man mano che la piattaforma evolve.

Einstein 1 Data Cloud supporta la scalabilità dei Big Data e l’automazione ad alta velocità per alimentare le nuove applicazioni di AI basate sui metadati

Data Cloud, il motore di dati iperscalabile in tempo reale di Salesforce, unifica e armonizza i dati dei clienti, i contenuti aziendali, i dati di telemetria, le conversazioni Slack e altri dati strutturati e non strutturati per creare una visione unica del cliente. La piattaforma elabora già 30 trilioni di transazioni al mese e collega e armonizza 100 miliardi di record ogni giorno.

Con il nuovo Data Cloud, ora integrato nativamente con la piattaforma Einstein 1, le aziende possono sbloccare dati isolati , creare profili cliente  unci e offrire esperienze CRM completamente nuove:

• Data at Scale: la piattaforma Einstein 1 è stata ampliata per supportare migliaia di oggetti abilitati ai metadati, ciascuno in grado di contenere trilioni di righe. Inoltre, Marketing Cloud e Commerce Cloud, stack tecnologici separati su scala consumer che sono entrati a far parte del portafoglio Customer 360 di Salesforce tramite acquisizioni, sono stati reingegnerizzati sulla piattaforma Einstein 1.

• Automation at Scale: da adesso è possibile introdurre da altri sistemi enormi quantità di dati nella piattaforma Einstein 1, trasformandoli immediatamente come oggetti Salesforce utilizzabili. I flussi possono essere attivati da qualsiasi cambiamento su qualsiasi oggetto in scala, sia che si tratti di un evento proveniente da un dispositivo IoT, di un insight calcolato o di una previsione AI – fino a 20.000 eventi al secondo – e possono interagire con qualsiasi sistema dell’azienda, compresi i sistemi legacy, attraverso MuleSoft.

• Analytics at Scale: Salesforce offre una varietà di soluzioni di insight e analytics per diversi casi d’uso, tra cui report e dashboard, Tableau, CRM Analytics e Marketing Cloud Report. Ggrazie allo schema di metadati e al modello di accesso comuni della piattaforma Einstein 1, tutte queste soluzioni possono lavorare sugli stessi dati su scala, fornendo approfondimenti ricchi per qualsiasi caso d’uso.

Einstein offre un nuovo assistente di intelligenza artificiale conversazionale, integrato perfettamente nel flusso di lavoro per favorire significativi incrementi di produttività

La nuova generazione di Einstein di Salesforce include un assistente AI conversazionale in ogni applicazione CRM , tra cui:

• Einstein Copilot: un nuovo e affidabile assistente di intelligenza artificiale conversazionale pronto all’uso e integrato in ogni applicazione. Einstein Copilot è in grado di far aumentare la produttività assistendo gli utenti nel loro flusso di lavoro, consentendo loro di porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte pertinenti e affidabili basate su dati aziendali proprietari e protetti da Data Cloud. Inoltre, Einstein Copilot propone azioni proattive e offre opzioni aggiuntive oltre alla richiesta dell'utente, come fornire un piano d'azione consigliato dopo una chiamata di vendita, controllare lo stato dell'ordine di un consumatore o modificare la data di spedizione.

• Einstein Copilot Studio: un nuovo modo per le aziende di creare una generazione completamente nuova di app basate sull'intelligenza artificiale con suggerimenti, competenze e modelli di intelligenza artificiale personalizzati per chiudere le trattative di vendita più rapidamente, semplificare il servizio clienti, creare automaticamente siti Web basati su cronologia di navigazione personalizzata, o trasformare in codice le istruzioni del linguaggio naturale, oltre a centinaia di altre attività aziendali. Einstein Copilot Studio fornisce inoltre la configurabilità per rendere Einstein Copilot disponibile per l'uso su canali rivolti ai consumatori come i siti Web per potenziare la chat in tempo reale o integrarsi con piattaforme di messaggistica come Slack, WhatsApp o SMS.

Einstein Copilot e Einstein Copilot Studio opereranno all’interno di Einstein Trust Layer, un’architettura AI sicura integrata in Salesforce che consente ai team di generare risultati AI di qualità superiore basando le risposte sui dati dei clienti, preservando al contempo la privacy e gli standard di sicurezza dei dati aziendali

Il framework dei metadati della piattaforma Einstein 1 offre un percorso rapido e affidabile verso l’intelligenza artificiale consentendo un ambiente flessibile, dinamico e ricco di contesto in cui gli algoritmi di apprendimento automatico possono operare. Poiché i metadati descrivono la struttura, le relazioni e i comportamenti dei dati nel sistema, i modelli di intelligenza artificiale possono comprendere meglio il contesto delle interazioni con i clienti, i processi aziendali e i risultati di determinate interazioni. Inoltre, questi risultati possono poi essere utilizzati per perfezionare ulteriormente modelli linguistici di grandi dimensioni per fornire risultati che migliorano continuamente nel tempo.

Prezzi e disponibilità

• Data Cloud è giàincluso gratuitamente per tutti i clienti Enterprise Edition o di fascia superiore. Le funzionalità incluse consentono alle organizzazioni di unificare 10.000 profili utente e iniziare a lavorare con due licenze Tableau Creator
• Einstein Copilot è attualmente disponibile in fase pilota
• Einstein Copilot Studio sarà disponibile in fase pilota nell'autunno 2023
• Gli aggiornamenti di Einstein Trust Layer saranno disponibili a partire da ottobre 2023 e inclusi nei prodotti Einstein