San Francisco, 16 settembre 2024 - Salesforce (NYSE: CRM), il CRM AI numero uno al mondo, presenta una serie di innovazioni di Slack che consentono alle aziende di riunire le informazioni aziendali, i dati, gli agenti, le app e l’automazione in un unico sistema operativo per il lavoro alimentato dall'intelligenza artificiale generativa.

I team di lavoro possono ora lavorare utilizzando un ’unica interfaccia di conversazione insieme a nuovi agenti con un’intelligenza artificiale appositamente creata, unificando i dati in Slack e Salesforce.

• Agentforce in Slack: Grazie a una nuova interfaccia utente (UI) per gli agenti, i team possono ora dialogare con i propri dati, visualizzare approfondimenti e agire sulle attività all’interno di Slack con gli agenti Agentforce di Salesforce.
• Agenti AI di terze parti: Gli agenti e gli assistenti AI di partner come Adobe, Anthropic, Cohere, Perplexity e altri possono essere distribuiti nello stesso ambiente sicuro e affidabile di Slack.
• Canali Salesforce: Un nuovo tipo di canale, che collega i dati del CRM Salesforce alle conversazioni basate sui canali in Slack, offre ai team uno spazio completo per collaborare su ogni cliente e opportunità, migliorando l’allineamento e i flussi di lavoro. Prossimamente i canali Salesforce saranno integrati nell’interfaccia utente di Salesforce.

Ma l’evoluzione di Slack include anche funzionalità AI appositamente create per la ricerca e l’automazione, nonché nuovi modelli basati su soluzioni per sbloccare la produttività per ogni caso d’uso e linea di business.

• Nuove funzionalità di Slack AI: Funzionalità migliorate come le note di Huddle, l’automazione semplificata e la ricerca migliorata consentono ai team di lavorare in modo più intelligente, più veloce e con maggiore concentrazione.
• Modelli per Slack: Collezioni di canali, canvas, elenchi e flussi di lavoro automatizzati pronti all’uso rendono il lavoro in qualsiasi dipartimento e per qualsiasi attività più veloce e produttivo.

Chi lavora in ufficio dichiara di dedicare il 41% della giornata a compiti che considera di scarso valore, e quasi la metà dei dipendenti non è in grado di trovare le informazioni di cui ha bisogno per svolgere il proprio lavoro. Il risultato è che oggi ci sono molte più app e situazioni di lavoro disconnesso rispetto al passato.  Aggiungere semplicemente soluzioni di intelligenza artificiale, creando un numero ancora maggiore di app, a un sistema di lavoro già inefficiente non farà altro che amplificare queste problematiche. I team hanno bisogno di un modo migliore e più efficiente di lavorare insieme, in cui gli agenti diventino compagni di squadra, l’AI sia costruita ad hoc in modo intuitivo e i dati dei clienti si integrino in un unico sistema operativo per il lavoro.

I team stanno migliorando la loro produttività fino al 47% ancorando il proprio lavoro al sistema operativo di Slack basato su agenti. Con le innovazioni annunciate oggi, i clienti possono centralizzare tutto ciò che serve per svolgere il lavoro in modo più efficiente.

Le innovazioni presentate

Agenti all'interno di Slack

I team possono lavorare fianco a fianco con agenti Salesforce Agentforce e agenti di terze parti per chiudere accordi, creare campagne, risolvere i problemi dei clienti e completare i progetti. Gli utenti possono collaborare con questi agenti attraverso una nuova interfaccia utente dedicata e sicura in Slack.

• Agentforce (ex Einstein Copilot) porta le informazioni del CRM potenziate dall'intelligenza artificiale direttamente all’interno di Slack, in modo che gli utenti possano agire più rapidamente sui dati dei clienti. Gli utenti possono porre domande o dare istruzioni in linguaggio naturale e riceveranno risposte affidabili basate sia sui dati strutturati del CRM sia sui dati non strutturati delle conversazioni. Agentforce può fornire un aggiornamento sullo stato delle opportunità e dei casi, consigliare i passi successivi, redigere e-mail e piani d’azione, condividere questi dettagli in un messaggio o canale diretto e altro ancora.
• Gli agenti di Agentforce, alimentati da Data Cloud, possono ragionare, organizzare attività e agire, offrendo esperienze personalizzate su larga scala. Ad esempio, Agentforce Sales Coach è in grado di facilitare autonomamente i ruoli nel contesto di una trattativa e di fornire un feedback personalizzato e oggettivo per aiutare un venditore a essere più efficace  direttamente in Slack.
• Gli agenti di terze parti aiutano a svolgere le attività in modo che gli utenti possano concentrarsi sui lavori più importanti. Gli utenti possono creare agenti personalizzati con API appositamente create o installare agenti di terze parti da Slack Marketplace, un hub per app Slack, agenti, assistenti AI e altro ancora. Gli agenti e gli assistenti AI disponibili nel Marketplace oggi provengono da partner Slack come Adobe Express e Cohere, e presto ne arriveranno altri da Anthropic, Amazon Q Business, Perplexity, IBM e altri ancora, tra cui:
  • Adobe Express consente agli utenti di creare contenuti brandizzati, come presentazioni di design, campagne mediatiche, post sui social o volantini, con un semplice comando.
  • Amazon Q Business risponde alle domande, fornisce sintesi, genera contenuti e completa in modo sicuro le attività sulla base dei dati e delle informazioni presenti nei sistemi aziendali del cliente.
  • Claude di Anthropic aiuta a creare, modificare e sintetizzare i contenuti, analizza i dati per identificare modelli e intuizioni, scrive e corregge il codice e accelera la ricerca sintetizzando le informazioni da più fonti.
  • Asana offre approfondimenti e raccomandazioni sui progetti, come lo stato, i blocchi, le fasi successive e altro ancora, nel contesto delle conversazioni Slack.
  • Box fornisce approfondimenti sui contenuti basati sull’intelligenza artificiale che aiutano ad analizzare i contratti degli account caricati, a rispondere rapidamente alle domande della concorrenza contenute nei documenti interni e a sintetizzare i report.
  • Cohere migliora l’efficienza con un’applicazione di intelligenza artificiale conversazionale in Slack che fornisce contenuti e risposte basate sui dati aziendali proprietari.
  • Perplexity ricerca sul web fonti attendibili, fornendo approfondimenti accurati per l’analisi della concorrenza e le raccomandazioni strategiche.
  • Workday mette a disposizione di dipendenti e manager un assistente AI per accedere a task e approfondimenti su dati finanziari e HR come retribuzioni, orari e assenze, richieste di lavoro e altro ancora.
  • Writer redige le attività, analizza i dati, risponde alle domande e crea nuove idee con le app AI su misura per i dati, il brand e i flussi di lavoro del cliente.

Nuove funzionalità AI di Slack

I team possono lavorare in modo più intelligente e veloce accedendo a un’esperienza AI intuitiva e appositamente costruita per Slack. Dal rilascio di Slack AI, i clienti hanno sintetizzato più di 600 milioni di messaggi, con un risparmio collettivo di 1,1 milioni di ore tra gli utenti.

• Le note huddle di Slack AI catturano i punti chiave e le azioni da intraprendere, in modo che gli utenti possano concentrarsi sul lavoro da svolgere e continuare a muoversi. Quando l’intelligenza artificiale di Slack viene invitata a un huddle, utilizza l’audio in tempo reale e i messaggi condivisi nel thread dell’huddle per organizzare una trascrizione e delle note con citazioni, punti di azione e file condivisi in un canvas. Chiunque si trovi nel canale o nel messaggio diretto in cui è iniziato l’huddle può visualizzare gli appunti dell’intelligenza artificiale, consentendo a tutto il team di rimanere restare aggiornato, anche se ha perso la riunione.
• AI Workflow Builder genera flussi di lavoro con semplici prompt conversazionali, in modo che gli utenti possano automatizzare facilmente le loro attività. Ora gli utenti possono digitare una richiesta come “invia un messaggio di benvenuto ai colleghi di team che si uniscono a un canale” e Slack AI e Workflow Builder genereranno automaticamente un flusso di lavoro, senza bisogno di lavoro manuale. Con il nuovo passaggio “fai un riepilogo del canale”, gli utenti possono creare riepiloghi ricorrenti dei canali preferiti. 
• La ricerca AI di Slack ora visualizza i risultati con la conoscenza dei file e delle app, in modo che gli utenti possano ottenere risposte più ricche e pertinenti. In precedenza, gli utenti potevano porre domande con parole proprie nella barra di ricerca di Slack e ottenere una risposta concisa basata sui dati delle conversazioni in Slack. Ora, Slack AI genererà risposte anche dai file caricati e condivisi in Slack, tele, trascrizioni di clip, documenti dalle app connesse, file di Google e Microsoft e altro ancora. Slack AI utilizza la Retrieval Augmented Generation (RAG) per generare risposte, con risultati su misura per l’utente che esegue la ricerca e che provengono solo da messaggi o file a cui l’utente ha accesso in Slack.

I dati dei clienti rimangono nell’ambiente chiuso di Slack e non vengono utilizzati per addestrare modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM).

Canali Salesforce

I team possono allinearsi e portare avanti il lavoro rapidamente grazie a un’esperienza unificata che collega i dati CRM di Salesforce e le conversazioni incentrate sui clienti in Slack.

• I canali di Salesforce portano in modo sicuro i dati CRM dai record di Salesforce - tra cui opportunità, casi, oggetti personalizzati e altro - nei canali Slack corrispondenti, in modo che gli utenti possano monitorare i progressi, condividere le conoscenze e supportare i propri clienti. Gli utenti possono anche modificare e aggiornare in modo sicuro i propri dati CRM direttamente in Slack, evitando di duplicare le informazioni in più sistemi.
• Con i riepiloghi delle conversazioni di Slack AI nei canali Salesforce, gli utenti possono anche recuperare rapidamente i dettagli chiave legati a un singolo cliente in altri canali Salesforce correlati all’interno della gerarchia degli account Salesforce. Ad esempio, mentre si trova in un canale di account, un account director può utilizzare Slack AI per aggiornarsi sulle discussioni relative al proprio cliente in un canale correlato, o per avere visibilità sulle conversazioni in corso sul caso di assistenza di quel cliente in un canale di casi simili.
• Grazie alla mappatura automatica dei metadati tra Slack e Salesforce, i canali Salesforce aderiscono ai permessi di registrazione assegnati a un utente in Salesforce, consentendogli di vedere e modificare in Slack solo i dati che gli sono consentiti anche in Salesforce.
• Prossimamente, i canali Salesforce saranno integrati nell’interfaccia utente. Ad esempio, un agente di assistenza non dovrà lasciare Salesforce per parlare con un esperto di prodotti che lavora su Slack, e l’intera conversazione rimarrà legata al record.
• Le aziende potranno inoltre accedere ai canali di Salesforce in Salesforce Starter Suite, consentendo alle piccole imprese di collegare Slack a un CRM semplificato e facile da usare per accelerare il processo decisionale e collaborare sui dati dei clienti.

Modelli Slack

I team possono standardizzare il modo in cui viene svolto il lavoro e migliorare il time to value con raccolte preconfigurate di strumenti di produttività di Slack per ogni linea di business o caso d’uso.

• Gli utenti possono scegliere una soluzione specifica per un progetto o un programma comune, come la gestione di un progetto, la raccolta di feedback e il trattamento delle richieste di aiuto, dall’hub di Modelli nel proprio spazio di lavoro Slack. Con un solo clic, Slack genererà un nuovo canale specifico per quel caso d’uso, completo di canvas, elenco e flusso di lavoro automatizzato, in modo che i team possano mettersi subito al lavoro.
• I modelli semplificano l’avvio del lavoro con indicazioni sulle best practice, tra cui la struttura e il quadro di riferimento per le attività più comuni. I canali sono precostituiti con prefissi di denominazione specifici, i canvas hanno una formattazione preconfigurata con dati precompilati, gli elenchi sono dotati di campi obbligatori creati automaticamente e i flussi di lavoro sono pronti con fasi predeterminate.
• Ad esempio, i team di marketing possono lanciare campagne più rapidamente avviando un canale che include un brief standardizzato in un canvas, un piano di progetto in un elenco e un flusso di lavoro automatizzato per gli aggiornamenti settimanali dello stato.

“Il sistema operativo di lavoro ad agenti di Slack sta ridefinendo il significato di lavorare in modo più intelligente, non solo diverso. Siamo andati oltre il concetto di collaborazione; ogni giorno, milioni di team sfruttano un’intelligenza artificiale appositamente creata, con i dati dei clienti, l’automazione e ora gli agenti perfettamente integrati nel workflow. Non si tratta solo di portare a termine il lavoro, si tratta di sbloccare nuovi livelli di produttività per ottenere risultati e far progredire l’azienda per ogni team e reparto. In un ambiente di lavoro sempre più complesso, la vera produttività richiede un sistema operativo costruito per il futuro del lavoro, e questo è Slack”, commenta Denise Dresser, CEO di Slack.

Disponibilità

• Gli agenti di terze parti sono ora disponibili in Slack Marketplace e altri sono in arrivo.
• Agentforce (ex Einstein Copilot) per Slack sarà disponibile in versione beta nel mese di ottobre 2024.
• Slack AI è ora disponibile come componente aggiuntivo a pagamento per tutti i piani Slack a pagamento.
• I canali Salesforce sono già disponibili per i clienti di Slack Sales Elevate e saranno inclusi nella Salesforce Starter Suite nei prossimi mesi.
• I modelli di Slack saranno disponibili nel mese di ottobre 2024.

Maggiori informazioni

Per saperne di più sulle innovazioni dei prodotti Slack al Dreamforce.

Quanto riportato sopra è da intendersi a scopo informativo. Lo sviluppo, il rilascio e la tempistica di qualsiasi prodotto, caratteristica o funzionalità sono ad esclusiva discrezione di Slack e possono essere soggetti a modifiche.