CUSTOMER SUCCESS VIDEO SERIES
Boggi Milano mantiene la promessa omnicanale.
Scopri come il noto brand italiano di abbigliamento offre ai propri clienti un'esperienza d’acquisto completamente unificata.
Discover how the Italian clothing brand mastered today’s unified customer experience.
CUSTOMER SUCCESS VIDEO SERIES
Segui passo dopo passo il percorso di Boggi verso il successo omnicanale.
FASE 1:
Abbattimento dei silos organizzativi.
Nessuna nuova implementazione può raggiungere il suo pieno potenziale se l’organizzazione non è interamente allineata. Boggi ha riunito tutti gli stakeholder dell'azienda, che hanno riferito direttamente al suo consiglio di amministrazione, per portare al successo le sue nuove iniziative di omnicanalità.
L'azienda ha anche introdotto la Boggi Academy, un programma intensivo che forma i dipendenti su come offrire ai clienti un'esperienza di prima classe a livello mondiale.
FASE 2:
Costruzione delle basi digitali.
This enabled the next stage in its vision: to bridge the physical and digital worlds with omni-channel services like click and collect, reserve in stores, and more.
FASE 3:
Digitalizzazione dello store.
È un santo graal del retail omnicanale: unificare l’esperienza d’acquisto estendendo il digitale all'interno del negozio. I collaboratori del negozio Boggi sono addestrati a sfruttare le app in-store come Endless Aisle per incrementare le vendite.
Il risultato? Quasi il 12% delle vendite digitali di Boggi sono effettuate tramite app nel negozio. La produttività dei collaboratori e la soddisfazione degli acquirenti all'interno del negozio non aveva mai raggiunto questi livelli.
FASE 4:
Unificazione dell’assistenza attraverso tutti i canali.
FASE 5:
Unificazione delle funzioni di marketing.
A quali offerte e promozioni interagiscono i clienti? Quali sono le loro esigenze di servizio post-vendita? Sfruttando Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud, Boggi ha un quadro più completo e una migliore comprensione dei propri clienti prima e dopo la vendita.
Grazie a questa visione più completa e unificata dell'attività dei clienti lungo l'intero percorso, Boggi è in grado di offrire un'esperienza superiore in ogni fase.
“Desideriamo offrire ai clienti di Boggi un'esperienza superiore e priva di difficoltà su tutti i canali”