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“I dati sono una risorsa straordinaria, ma le informazioni in tempo reale di Salesforce sono ancora più efficaci.”
La collaborazione aiuta GE Aviation a dare vita alle proprie invenzioni
L'immagine di una lampadina incandescente è legata in maniera indelebile al marchio General Electric. L’azienda, fondata da Thomas Edison, è in prima linea in settori come quello degli elettrodomestici, dell'assistenza sanitaria e della creazione di energia. GE Aviation ha intrapreso un percorso per la creazione di collegamenti più stretti con i clienti, in modo da migliorare la connessione social dei propri prodotti. Per rendere più social il business di GE Aviation, l'azienda ha scelto di adottare le più recenti tecnologie cloud, finendo con inventarne di nuove.
GE Aviation ha iniziato a utilizzare Salesforce per entrare in contatto con i clienti commerciali e per gestire le opportunità. All'inizio, il reparto considerava Salesforce un metodo utile per fornire a tutti l’accesso ai dati dei clienti. Tuttavia, è stata proprio questa collaborazione a cambiare radicalmente le attività quotidiane. "Salesforce è riuscito a mettere in contatto il personale di vendita. Ha messo in contatto il personale di vendita e quello di marketing. Salesforce ci ha aiutato a gestire queste connessioni in maniera molto rapida e iterativa", spiega Beth Comstock, CMO di GE. "Tutto il personale ha a disposizione la sintesi dei dati necessaria per conoscere a fondo i clienti".
Chatter aggiunge un ulteriore livello di collaborazione alle attività di vendita di GE Aviation. I rappresentanti utilizzano Salesforce per condividere documenti, rispondere alle domande e ottenere un feedback istantaneo. "Possiamo eseguire in pochi minuti attività che, nel migliore dei casi, avrebbero richiesto una settimana di lavoro di un team", continua Comstock. "L'immediatezza e i punti di contatto di Chatter hanno cambiato i paradigmi fondativi dell'attività commerciale".
I social network stanno aiutando GE Aviation ad aggiornare l'immagine del proprio brand e a diventare più accessibile per i clienti. Utilizzando Facebook, Instagram e Twitter, il reparto riesce a portare i clienti dietro le quinte per vedere lo sviluppo dell'innovazione. I social network offrono anche importanti feedback: GE Aviation partecipa e controlla attivamente anche le conversazioni online legate al proprio marchio. "I social network offrono un continuo feedback in tempo reale, a differenza di quanto avviene con i gruppi di interesse", afferma Comstock "Inoltre, sono una straordinaria fonte di idee per le invenzioni future".
Macchine visionarie e sempre connesse
Non solo il personale di GE Aviation è diventato social. Sono in sviluppo nuovi prodotti capaci di parlare direttamente ai clienti. Il nuovo motore a reazione GEnx, attualmente in forza al recente Boeing 787 Dreamliner, è in grado di inviare flussi di notizie ai dispositivi portatili delle squadre di assistenza. "L’idea di connettere una macchina a un social network è davvero fantastica", aggiunge Comstock. "Possiamo creare una comunità di tecnici dedicati all'assistenza di una macchina, in modo da a ridurre i costi di manutenzione e aumentare il ciclo di vita di un motore. Il social ci aiuterà a produrre motori di qualità ancora superiore rispetto al passato".
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