Connessa. Personalizzata. Mobile.

Community Cloud connette clienti, partner e dipendenti direttamente alle informazioni, alle applicazioni e agli esperti di cui hanno bisogno per agire.

Crea una community.

Personalizza la community in base alle tue esigenze.

piattaforma per community enterprise di Community Cloud
 
 

Integrazione aziendale

Trasferisci nelle community i dati provenienti da tutti i sistemi, ovunque. Consenti ai membri di creare e aggiornare i record e i processi dalla community. I partner possono aggiornare le opportunità o qualificare i lead, i clienti possono fornire feedback sui prodotti e i dipendenti possono creare e inoltrare i casi all’assistenza clienti.

Personalizzazione

Suggerisci risorse che vadano incontro agli interessi e soddisfino le esigenze di ogni persona. Community Cloud suggerisce automaticamente i collegamenti a esperti, gruppi e contenuti sulla base degli interessi e dei comportamenti individuali, favorendo una più intensa partecipazione alla community.
 

Personalizzazione e branding

Community Cloud è facilmente personalizzabile per rispecchiare il tuo marchio ed estendere l’esperienza della community online. Crea ambienti straordinari e di facile utilizzo che possano essere davvero un’estensione interattiva del tuo marchio.

Self-Service

Collabora utilizzando qualsiasi dispositivo, ovunque tu sia. Accedi alla community mediante l’applicazione mobile Salesforce1 o da qualunque browser per dispositivi mobili. Offri un’esperienza mobile completa, brandizzata e ideale per i dispositivi mobili ovunque.

 

Lightning Bolt

Creare community di ultima generazione e portali che si integrino alla perfezione con Salesforce ora è rapido e semplice.

Metti in contatto i clienti.

Offri un'assistenza stellare con un potente software per le community che ti consente di creare straordinarie esperienze self-service.
software per community aziendali di Community Cloud
 

Knowledge

Aiuta i clienti a risolvere i problemi in autonomia e i tuoi operatori a lavorare con maggiore efficacia grazie alla possibilità di accedere facilmente ad articoli, domande frequenti e competenze della community.

Escalation dei casi

I clienti possono creare casi di assistenza direttamente nella community. I casi possono inoltre essere scalati automaticamente in base alle parole chiave o se una domanda non riceve risposta. Gli operatori possono rispondere nella community o in privato.

 

Interazione

Crea una community dinamica assegnando agli utenti più attivi badge personalizzabili visibili sui loro profili. Consenti ai membri di sostenersi a vicenda per acquisire competenze e abilità specifiche.

E-commerce

Crea nuove opportunità di acquisto integrando la nostra piattaforma e-commerce e consentendo ai clienti di scoprire, cercare e acquistare prodotti da un unico ambiente social e per cellulare, che abbia sempre il marchio dell'azienda.

 

Gestione della community

Nella console di gestione della community trovi i dashboard Lightning preconfigurati e personalizzabili, che ti aiutano a misurare e analizzare metriche (come adozione e coinvolgimento), gruppi più popolari, utenti e argomenti.

Incrementa le vendite dei partner.

Accelera i canali di vendita mettendoti in contatto diretto con rivenditori, distributori e partner.

software per community enterprise di Community Cloud
 

Sales Force Automation

Condividi contatti, lead e record con i partner. Integra i sistemi di terze parti per centralizzare la gestione di prezzi, inventario e altro ancora. Elimina i conflitti tra canali con la registrazione e la distribuzione dei lead.

Condivisione dati

Metti in contatto i partner con gli esperti di prodotto e regola le impostazioni di condivisione in modo che i partner possano accedere solo alle informazioni rilevanti per far avanzare le opportunità.

 

Azioni

Agisci direttamente nel feed per convertire i lead in opportunità, approvare le note spesa, creare casi di assistenza e molto altro. Crea azioni personalizzate e connettiti anche ad applicazioni di terze parti per integrarle nei principali processi aziendali.

Report e dashboard

Monitora e valuta le performance dei partner, condividi report e dashboard personalizzabili con i partner per garantire l'allineamento dei principali obiettivi e collega dati da qualsiasi fonte a Wave Analytics.

Responsabilizza i tuoi dipendenti.

Dai una spinta alla produttività dei dipendenti e al loro coinvolgimento con community interne per ogni brand.
funzionalità del software per community aziendali di Community Cloud
 

Salesforce Files

Garantisci un accesso ai file mobile, social e sicuro, integrato nei principali processi aziendali, a tutta la tua organizzazione. Salesforce Files esegue la sincronizzazione dei file in tutti i dispositivi e trasferisce tutti i file pertinenti in un'unica posizione facilmente accessibile.

Gruppi

I gruppi offrono una struttura per le discussioni e le attività nell’azienda. Crea un gruppo per il tuo team, un evento imminente, un nuovo account o una campagna. Condividi file e record con i gruppi e integra video.
 

Argomenti

Accedi a tutte le informazioni pertinenti relative a qualsiasi argomento in un'unica posizione. Le pagine degli argomenti generate automaticamente consentono di raccogliere discussioni, file, gruppi ed esperti in un’unica pagina, così da poter accedere alle informazioni importanti organizzate in modo adeguato. Gli utenti possono anche seguire determinati argomenti, così da restare sempre aggiornati sulle conversazioni nuove o pertinenti all'interno della community.

Collaborazione Chatter

I dipendenti possono collaborare a progetti, trovare esperti nelle varie aree, tenersi aggiornati e tanto altro ancora. Stimola un luogo di lavoro più innovativo in cui chiunque possa fornire la propria idea, ovunque si trovi.

CONTATTO

Tieniti in contatto con i clienti, partner e dipendenti con Community Cloud.

Ovunque si trovino, consenti ai partner di ricercare esperti, collaborare alle trattative e accedere a informazioni di importanza critica.
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