Finestra di riepilogo degli ordini aperta con in cima il nome della società 'Alpine'. Davanti a questa finestra è aperto il popup Azioni e consigli con la voce Aggiungi articolo ingrandita.

Assistenza ordini

Migliora l'efficienza e riduci i costi con la logistica per l'e-commerce direttamente integrata nel tuo CRM.

Fornisci un servizio di assistenza senza soluzione di continuità per gli ordini omnicanale con Assistenza ordini

Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360. Fornisci agli addetti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.

Finestra dell'assistenza clienti aperta in cui è selezionata la scheda Ordini. È mostrato il profilo di Steven Boyle. Nel popup compare l'ordine n. 28449067 con l'immagine di un pannello solare. Il testo dice: 'Riepilogo dei pagamenti Informazioni sulla spedizione'.

Offri un servizio che superi le aspettative dei clienti con una funzionalità rapida e semplice di assistenza per gli ordini.

Nella finestra dei dati di contatto è visualizzata una conversazione:"Ciao Mary. Mi chiamo Katie. Come posso aiutarti?" "Ciao Katie. Ho dimenticato di applicare un buono sconto del 10% al mio ordine. Puoi aiutarmi?" "Nessun problema Mary. Ci penso io! Un attimo per favore."

Riduci del 58% il volume dei casi frequenti di bassa complessità.*

Finestra Store Assistant in cui è visualizzata questa conversazione: "Cosa posso fare per te oggi?" "Dov'è il mio ordine?" "Il tuo ordine n. 246372 è stato spedito il 1° giugno 2023. Puoi seguire il suo stato di avanzamento qui:"
Finestra dell'assistenza clienti aperta in cui è selezionata la scheda Ordini. È mostrato il profilo di Steven Boyle. Nel popup compare l'ordine n. 28449067 con l'immagine di un pannello solare. Il testo dice: 'Riepilogo dei pagamenti Informazioni sulla spedizione'.
Nella finestra dei dati di contatto è visualizzata una conversazione:"Ciao Mary. Mi chiamo Katie. Come posso aiutarti?" "Ciao Katie. Ho dimenticato di applicare un buono sconto del 10% al mio ordine. Puoi aiutarmi?" "Nessun problema Mary. Ci penso io! Un attimo per favore."
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Trasforma il tuo centro di assistenza clienti in un generatore di ricavi

Trasforma il tuo centro di assistenza clienti in un generatore di ricavi che consenta di ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Scheda Gestione ordini aperta dietro la finestra Aggiungi un prodotto. In cima compare la barra di ricerca Cerca per SKU.

Offri agli addetti gli strumenti per poter cercare, prezzare e aggiungere articoli agli ordini già effettuati direttamente dal centro di assistenza clienti.

Dashboard di Commerce Cloud con una finestra popup contenente i dettagli del prodotto. È visualizzata una descrizione del prodotto Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry. Il pulsante Aggiungi al carrello è selezionato ed evidenziato con un bordo verde.
Scheda Gestione ordini aperta dietro la finestra Aggiungi un prodotto. In cima compare la barra di ricerca Cerca per SKU.
Dashboard di Commerce Cloud con una finestra popup contenente i dettagli del prodotto. È visualizzata una descrizione del prodotto Alpine Energy During Eco Pod, Tart Cherry. Il pulsante Aggiungi al carrello è selezionato ed evidenziato con un bordo verde.

Prezzi di Assistenza ordini

Aumenta l'efficienza e riduci i costi offrendo un servizio di assistenza per gli ordini senza soluzione di continuità.

Assistenza ordini

Contatta il tuo responsabile commerciale.

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(Prezzo basato sulle entrate del mercato e sul numero di utenti)
  • Genera ricavi dal centro di assistenza clienti
  • Aumenta la fidelizzazione con strumenti di assistenza efficienti
  • Riduci la complessità connettendo i dati degli ordini nel tuo CRM

Ottieni il massimo dal servizio di assistenza per l'e-commerce con migliaia di esperti e app di partner

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Illustrazione del wireframe di una newsletter digitale con accanto Astro con uno zaino sulle spalle.

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Domande frequenti su Assistenza ordini

L'assistenza per gli ordini è il processo che consente di cancellare, restituire e rispedire gli ordini o aggiungere eventuali articoli dimenticati agli ordini già effettuati. Gli addetti possono monitorare facilmente gli ordini inviati, esaminare i dati contestuali relativi a un ordine e agire utilizzando strumenti efficienti direttamente da un'unica posizione centralizzata.

Assistenza ordini è direttamente integrato nel tuo CRM e nella console di assistenza clienti in modo da poter migliorare l'esperienza offerta ai clienti rendendo più efficienti le operazioni di reso e immissione degli ordini e le esperienze self-service, come le procedure semplificate di reso tramite chatbot basati sull'AI.

Il software riunisce i dati connessi dei clienti e strumenti di supporto che facilitano alcune operazioni, come le cancellazioni o i resi, per offrire ai clienti un'esperienza di assistenza senza soluzione di continuità. Poiché Assistenza ordini è direttamente integrato nel centro di assistenza clienti, non dovrai più passare da un sistema all'altro e potrai dedicarti a creare esperienze ottimali per i clienti.

Ti consente di migliorare l'efficienza degli addetti all'assistenza, ridurre i costi grazie a tempi di risoluzione più rapidi e offrire soluzioni self-service in grado di assicurare esperienze ottimali nella fase post-acquisto.