Tre azioni per stimolare una crescita efficiente nei settori di consulenza e contabilità

Le aziende che centralizzano i dati in un’unica fonte affidabile riescono a comprendere i propri clienti con più facilità… e di conseguenza anche a competere con maggiore efficacia in un mondo in evoluzione. 

È vero, suona proprio come uno dei consigli che la maggior parte di queste aziende dà ai propri clienti ogni giorno. Tuttavia, oggi i partner devono valutare con grande attenzione i costi, mentre la clientela si aspetta modelli di interazione nuovi e più personalizzati. Il risultato? L’81% delle figure professionali che si occupano di Business Development afferma di essersi dovuto adattare rapidamente a nuove modalità di vendita per gestire priorità contrastanti.

Dopo aver centralizzato i dati, è il momento di affidarsi all’intelligenza artificiale (AI) per stare al passo con le crescenti aspettative in modo efficiente.

KPMG ha integrato dashboard di marketing assistite dall'AI in un ’unica piattaforma di coinvolgimento utilizzata da tutta l'azienda. In questo modo, il personale può vedere quali argomenti hanno trattato i contatti, quali materiali hanno visualizzato o a quali eventi hanno partecipato, e attraverso quale canale. “Le dashboard integrate generano il massimo entusiasmo e sono le più facili da usare” ha dichiarato Haskell. “Aprendo il contatto per prepararsi a un meeting o crearlo, si vedranno tutte queste informazioni già sul registro: basta un clic per scoprirle!”

Disponendo di tutte queste informazioni, si può usare l’AI per creare campagne di marketing automatiche che mostrino qualsiasi contenuto specifico preferisca il cliente, tramite il canale di sua scelta.

Poter contare su un’unica fonte di dati affidabili consente anche di condividere le informazioni internamente fra i vari reparti, in tempo reale. In più, grazie alla piattaforma unificata, dipendenti con livelli diversi di esperienza sono in grado di individuare opportunità di cross-selling o di mettere in campo la competenza necessaria. Ad esempio, un cliente interessato all’upgrade di un sistema potrebbe non essere consapevole dei possibili effetti sulla forza lavoro. Un membro del personale specializzato in quell’area potrebbe suggerire al cliente idee innovative per il training o miglioramenti dei flussi di lavoro.  Inoltre, quando tutti hanno una visibilità a 360 gradi sui clienti, si evitano anche fastidiosi conflitti. “Molti dei nostri clienti sono grandi aziende con una vasta gamma di servizi e team numerosi, quindi ci assicuriamo che ogni dipendente abbia visibilità sull’intero rapporto con il cliente, per evitare sorprese sgradevoli o conversazioni ripetitive,” ha affermato Haskell. 

Ma soprattutto, se i dati sono più accessibili e intelligenti, il personale può concentrarsi di più sulla clientela. “Ci serviamo dei dati per far capire alla cliente o al cliente che comprendiamo le sue esigenze, ma non si tratta solo di un’intuizione. Vediamo esattamente con che cosa ha interagito e quali sono i suoi interessi, in modo da capire meglio di cosa ha bisogno” ha spiegato Haskell.

Come avviene in molti altri settori, anche nel mondo della consulenza e della contabilità le aziende si trovano a dover fare di più con meno risorse. L’economia è in posizione precaria e queste aziende devono fare da pioniere nell’arte del fare di più con meno.

In tutti i settori, le imprese che adottano un’unica fonte centralizzata di dati per consentire l’automazione e l’informazione intelligente registrano un aumento del 30% nel tasso di fidelizzazione della clientela e un incremento del 26% nella produttività del personale. Per raggiungere il successo nel mondo di oggi, questa è l’unica via percorribile.