Quattro passaggi per creare esperienze di marketing e assistenza integrate

Cosa vogliono veramente i clienti? Da sempre questa è la domanda chiave per i professionisti del marketing e gli operatori dell'assistenza clienti. Con sempre più modi di connettersi, la risposta è diventata più complicata. In media i consumatori interagiscono con le aziende su otto canali, costringendo le aziende ad affinare la propria strategia di canale. Secondo il nostro report “State of Service”, l'84% dei decision maker aziendali sta rivalutando le proprie risorse di canale per interagire con i clienti sulla piattaforma giusta al momento giusto. Dal marketing promozionale all'assistenza clienti, la moltitudine di punti di contatto lungo il customer journey del cliente richiede un approccio al marketing e all'assistenza più continuo e connesso.

Ecco rapidamente la risposta a questa domanda. I clienti vogliono un'esperienza fluida, indipendentemente dal modo in cui scelgono di entrare in contatto con un'azienda, sia che visitino un sito web, che interagiscano sui social media o che contattino il servizio clienti. Secondo il nostro report "State of the Connected Customer" , la principale fonte di frustrazione per i clienti è un'esperienza disconnessa.

Agentforce --- una forza lavoro digitale sempre attiva --- emerge come una potente soluzione che rende le esperienze dei clienti più unificate e i team più efficienti. Grazie all’accesso ai dati connessi, gli agenti consentono ai team di superare il tradizionale focus sulla parte iniziale del funnel, personalizzando con facilità e precisione l’intero ciclo di vita del cliente. Questo approccio non solo offre interazioni con i clienti più pertinenti e coerenti, ma migliora anche l'efficienza dei reparti marketing e customer service. Collegando le esperienze attraverso i dati, gli agenti possono svolgere attività di marketing che affrontano in modo proattivo potenziali problemi di assistenza. Ciò aiuta i rappresentanti del servizio clienti a scalare meglio l'erogazione dei loro servizi, garantendo al contempo un'esperienza coerente e accurata.

In questo articolo illustriamo quattro passaggi per costruire un'esperienza di marketing e assistenza connessa che apporta benefici sia ai clienti che ai tuoi team:

• Conservare: acquisisci clienti e conservali a vita
• Soddisfare: rendi felici i clienti
• Accelerare: apporta vantaggi ai clienti più rapidamente
• Ridurre: diminuisci il volume di richieste al centro servizi