Quattro passaggi per creare esperienze di marketing e assistenza integrate

Una strategia di marketing e assistenza clienti unificata può offrire un percorso cliente più personalizzato. Ecco come fare.

 

Cosa vogliono veramente i clienti? Da sempre questa è la domanda chiave per i professionisti del marketing e gli operatori dell'assistenza clienti. Con più modi di connettersi che mai, la risposta è diventata più complicata. In media i consumatori interagiscono con le aziende su otto canali, costringendo le aziende ad affinare la propria strategia di canale. Secondo il nostro report “State of Service”, l'84% dei decision maker aziendali sta rivalutando le proprie risorse di canale per interagire con i clienti sulla piattaforma giusta al momento giusto. Dal marketing promozionale all'assistenza clienti, la moltitudine di punti di contatto lungo il customer journey del cliente richiede un approccio al marketing e all'assistenza più continuo e connesso.

Ecco rapidamente la risposta a questa domanda. I clienti vogliono un'esperienza fluida, indipendentemente dal modo in cui scelgono di entrare in contatto con un'azienda, sia che visitino un sito web, che interagiscano sui social media o che contattino il servizio clienti. Secondo il nostro report "State of the Connected Customer" , la principale fonte di frustrazione per i clienti è un'esperienza disconnessa.

Riunendo tutti i dati in un'unica piattaforma, i team possono gestire meglio il percorso del cliente e assicurare esperienze più pertinenti. Questo approccio fa sì che i clienti si sentano ascoltati e apprezzati, suscitando interesse e stimolando la domanda.

Le esperienze connesse tramite i dati non apportano benefici solo ai clienti. Certo, questa è la priorità assoluta. Ma migliorano anche l'efficienza dei tuoi diversi reparti. Possono contribuire a creare esperienze di marketing che riducono i volumi di richieste di assistenza o a sbloccare strumenti di AI in grado di affiancare gli agenti per espandere meglio le modalità di assistenza ai clienti. Il tutto assicurando che l'esperienza del cliente rimanga omogenea e precisa per ogni individuo.

Immagine con grafica che illustra le quattro fasi per costruire un'esperienza di marketing e di servizio integrata: Mantenere, Soddisfare, Accelerare e Ridurre

In questo articolo illustriamo quattro passaggi per costruire un'esperienza di marketing e assistenza connessa che apporta benefici sia ai clienti che ai tuoi team:

  • Conservare: acquisisci clienti e conservali a vita
  • Soddisfare: rendi felici i clienti
  • Accelerare: apporta vantaggi ai clienti più rapidamente
  • Ridurre: diminuisci il volume di richieste al centro servizi
 
 
 
 

Crea una strategia di marketing e assistenza connessa in 4 passaggi

In questa guida scoprirai come creare un percorso personalizzato per il cliente con una strategia di marketing e di assistenza unificata che ti aiuta a:

  1. Acquisire clienti e conservarli a vita.
  2. Rendere felici i clienti.
  3. Apportare vantaggi ai clienti più rapidamente.
  4. Diminuire il volume di richieste al centro servizi.

 

 
 

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