Doppelgänger aumenta del 720% le proprie vendite online

Per gestire le vendite, i responsabili dei negozi utilizzano l’Order Management System di Salesforce, la cui interfaccia intuitiva permette un facile apprendimento da parte dei nuovi addetti. I negozi e il canale e-commerce sono connessi alla medesima piattaforma Einstein 1, ed è quindi possibile centralizzare la vista complessiva di ordini e stock delle merci, ovunque siano fisicamente localizzate. La vista logica centralizzata del magazzino permette di usare algoritmi di intelligenza artificiale per minimizzare le probabilità di “rottura di stock”, ottimizzando il riassortimento di uno specifico canale sulla base del venduto e del potenziale di vendita desumibile dalle tendenze in atto negli altri canali.

L’integrazione di OMS e di e-commerce consente ai clienti di scegliere liberamente come combinare i diversi elementi del processo di acquisto: possono provare un capo in negozio e successivamente ordinarlo online o viceversa. Con OMS, infatti, i venditori hanno accesso al cosiddetto “scaffale infinito”: possono cioè ordinare e inviare a domicilio dei clienti i capi o le taglie non disponibili in negozio ma presenti nel magazzino centrale, con una maggiore efficienza d’uso dello stock. Nelle boutique, inoltre, l’AI predittiva di Einstein è utilizzata alla cassa durante la chiusura della vendita per suggerire ai commessi – sulla base dei gusti di ogni cliente - gli articoli capaci di stimolare acquisti d’impulso.

Grazie a questi miglioramenti dell’esperienza di acquisto, il numero di clienti presenti nel database è triplicato in soli due anni. È inoltre aumentato il numero degli iscritti al programma fedeltà, che – grazie ad offerte esclusive - totalizzano uno scontrino medio superiore del 40% rispetto agli altri clienti. L’efficacia della strategia phygital fa sì che oltre l’80% dei clienti con acquisti “omnicanale” siano fidelizzati con acquisti ricorrenti.

Le innovazioni phygital di Doppelgänger hanno valso all’azienda il premio di “Best Omnichannel Customer Experience” ai Retail Awards 2023 in Italia. Tra le novità più apprezzate è sicuramente compreso il “live shopping”, basato su vere dirette streaming trasmesse dai negozi di proprietà e diffuse tramite i canali social di Doppelgänger. In queste dirette, responsabili di negozio qualificati e influencer coinvolgono i clienti presenti e l’intera comunità online in eleganti eventi di intrattenimento, consentendo agli spettatori di perfezionare gli acquisti su e-commerce in tempo reale.

L’agilità decisionale basata sui dati e sulla possibilità di condurre test e campagne omnicanale sono leve strategiche con cui Doppelgänger ha potuto ridurre i rischi connessi al recente lancio di una linea di abbigliamento femminile, ampliando un’offerta prima rivolta solo agli uomini.

L’uso di Marketing Cloud per i sondaggi, l’accesso ai profili femminili già presenti nel database e le campagne “agili” di test di vendita con Commerce Cloud si sono rivelati essenziali per comprendere rapidamente le attese del nuovo target. Le informazioni raccolte hanno permesso di ottimizzare la collezione e i messaggi per il lancio nei negozi fisici, con importanti risparmi finanziari. Anche la gestione dei resi online ha fornito feedback immediati e dati utili, quali la vestibilità delle taglie e il gradimento dei diversi tessuti.

La versatilità del modello di business di Doppelgänger permette di riconoscere un compenso ai propri franchisee per le vendite che iniziano in boutique e si concludono online. Un argomento in più, assieme ai moderni sistemi presenti nei punti vendita, per attrarre candidature qualificate nella prevista espansione della rete di franchising.

La crescita di Doppelgänger prosegue: nel solo mese di novembre 2023, gli incassi hanno superato il fatturato dell’intero 2020.

Doppelgänger ha scelto Salesforce per la completezza della piattaforma Einstein 1, che risponde in modo ottimale agli obiettivi prefissati dall’azienda, oltre che per le referenze nel settore della moda, il servizio di assistenza e le possibilità di personalizzazione. Grazie anche alla collaborazione del partner di integrazione Lobra, Doppelgänger è in grado di continuare a innovare per sostenere la crescita e l’internazionalizzazione.