Grazie all'automazione, il business pubblicitario di Spotify continua a crescere anno dopo anno

Spotify Advertising ha incrementato il tasso di conversione degli annunci pubblicitari B2B con l'automazione e i contenuti web personalizzati, migliorando la qualità degli annunci ascoltati da milioni di persone.

Cosa dovresti sapere

Il core business di Spotify è far arrivare alle persone contenuti che amano, che si tratti di musica, podcast e persino di annunci pubblicitari. Il lavoro di vendita svolto dietro le quinte con compiti manuali e una visione disgiunta degli inserzionisti non risultava efficiente e non permetteva di aumentare il fatturato. Potendo contare su un'unica fonte di dati sugli inserzionisti, sul rilevamento automatico delle attività dei venditori e sulla collaborazione in tempo reale, Spotify Advertising ha incrementato del 40% la produttività del team vendite riducendo le riunioni e il traffico di messaggi mail.

Perché è importante

La canzone giusta può creare l'atmosfera perfetta, mentre quella sbagliata può rovinarla completamente. Ma quando la personalizzazione aiuta milioni di ascoltatori e ascoltatrici a scoprire nuovi artisti e nuovi marchi, i rapporti con la clientela possono esplodere. Con una vista a 360 gradi dell'attività pubblicitaria, Spotify sa qual è l'inventario pubblicitario residuo per determinati prodotti e chi lo sta acquistando e può così proporre gli annunci giusti ai clienti giusti, nel momento giusto.

La differenza nella pratica

Prima di passare a Salesforce, Spotify Advertising faceva affidamento a processi manuali e inefficienti che le impedivano di mettere il cliente al centro delle attività. Ecco come Spotify Advertising sta migliorando quei processi per offrire alla clientela un'esperienza ottimale:

• in precedenza, a Spotify Advertising servivano mesi per raccogliere e utilizzare i dati delle campagne. Oggi Salesforce funge da unica fonte di informazioni per l'inventario di annunci pubblicitari di Spotify. Dirigenza e personale addetto alla pubblicità godono di una visibilità completa sulla pipeline delle vendite, grazie alle dashboard e agli insight basati sull'AI di Sales Cloud Einstein.
  
• Con l'AI e il Calcolo dei punteggi opportunità è possibile dare priorità ai lead con le maggiori probabilità di chiudere la trattativa, con conseguente accelerazione delle vendite.
• I dati arrivano al reparto marketing di Spotify in meno di una settimana per il follow-up. Inoltre, Spotify Advertising ha anche quintuplicato il numero di campagne di marketing condotte ogni anno, semplicemente automatizzando i percorsi della clientela come quello di registrazione.
  
• Spotify Advertising si serve di uno strumento terzo per monitorare le visite al sito web. Grazie alla personalizzazione, visitatori e visitatrici visualizzano pulsanti e banner personalizzati in base alla loro attività precedente. Il risultato è un aumento del 53% dei tassi di clic. A seconda del livello di coinvolgimento del cliente potenziale, l'interazione proseguirà con un addetto alle vendite o tramite le opzioni self-service.

• Team, partner esterni e fornitori di Spotify si collegano in un unico posto e comunicano con Slack. Sono così diminuite riunioni ed e-mail, mentre la produttività è aumentata del 40%.
  
  
  • I workflow automatizzati in Slack hanno anche semplificato il ciclo di vita delle campagne per il reparto vendite. Oggi, grazie a Slack, il personale di vendita è sempre informato sullo stato di avanzamento dell'account, dalla proposta al pagamento.
    
    
• Grazie a CRM Analytics, Spotify sa quali clienti rischiano di annullare l'abbonamento o diminuire la spesa. Le dashboard aiutano i team a monitorare e comprendere la salute degli account, le performance del fatturato, l'adozione dei prodotti e molto altro. Così il reparto vendite può contattare i clienti che necessitano di ulteriore assistenza o attenzione.