Guida al contact center moderno
Scopri come soddisfare le aspettative dei clienti e ridurre i costi nel tuo contact center.
Per il 78% degli operatori dell'assistenza è difficile trovare il giusto equilibrio tra velocità e qualità. Al contempo, il 48% dei clienti passa a un altro brand per ricevere un servizio migliore: per le aziende è quindi sempre più urgente trovare una soluzione a questa sfida.
Il contact center è il fulcro di una miriade di interazioni con la clientela, quindi è un ottimo punto da cui partire per cambiare le cose. Ma come fare per ottimizzare le attività del contact center?
Per fortuna, con il giusto mix di canali e tecnologia si può ridurre la complessità e massimizzare l'efficacia del contact center.
La nostra nuova guida si basa sul più grande sondaggio “State of Service” mai condotto finora da Salesforce e illustra come migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare l'efficienza e ridurre i costi nel contact center:
- collegando i dati per ottenere una vista completa sul cliente
- offrendo ai clienti i giusti strumenti self-service per trovare in autonomia le risposte che cercano
- personalizzando ogni conversazione per fidelizzare i clienti
![Astro di Salesforce tiene in mano una copia di un report dell'HBR, mentre sul telefono di fianco a lui è visualizzata la schermata di una chat del servizio clienti.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/soscc-contactcenter_right-rail-1.png)
Migliora l'esperienza del cliente nel contact center
![Astro di Salesforce accanto ad alcuni screenshot delle schermate del prodotto Service Cloud e all'immagine di una persona al telefono, con il logo a forma di cuore di Service Cloud di fianco a lei](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/soscc-contactcenter_right-rail-2-1.png)
Ecco come trasformare il coinvolgimento dei clienti con il tuo canale voce
Scopri come i contact center moderni possono aumentare l'efficienza riducendo i costi allo stesso tempo
![Una donna seduta di fronte al computer assiste un cliente. Accanto a lei c'è il titolo dell'e-book “Il contact center moderno: una guida per aumentare l'efficienza, ridurre i costi e incrementare la soddisfazione dei clienti.”](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/soscc-report-image.png)
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Ulteriori risorse
![Salesforce Genie accanto allo screenshot di una schermata del prodotto Service Cloud](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/soscc-contactcenter_right-rail-3-1.png)
Demo di Salesforce Contact Center
![Una persona scrive alla tastiera di fronte a un computer desktop indossando un paio di cuffie](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/soscc-contactcenter_bottom-row-2.png)
Ricorri alla scalabilità per ridurre i costi e offrire un servizio di qualità
![Il cliente di Salesforce GE Appliances](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/form/service-cloud/misc/soscc-contactcenter_bottom-row-3.png)