Guida al contact center moderno

Scopri come soddisfare le aspettative dei clienti e ridurre i costi nel tuo contact center.

28 febbraio 2023

Per il 78% degli operatori dell'assistenza è difficile trovare il giusto equilibrio tra velocità e qualità. Al contempo, il 48% dei clienti passa a un altro brand per ricevere un servizio migliore: per le aziende è quindi sempre più urgente trovare una soluzione a questa sfida. 

Il contact center è il fulcro di una miriade di interazioni con la clientela, quindi è un ottimo punto da cui partire per cambiare le cose. Ma come fare per ottimizzare le attività del contact center?

Per fortuna, con il giusto mix di canali e tecnologia si può ridurre la complessità e massimizzare l'efficacia del contact center.

La nostra nuova guida si basa sul più grande sondaggio “State of Service” mai condotto finora da Salesforce e illustra come migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare l'efficienza e ridurre i costi nel contact center:

  • collegando i dati per ottenere una vista completa sul cliente
  • offrendo ai clienti i giusti strumenti self-service per trovare in autonomia le risposte che cercano
  • personalizzando ogni conversazione per fidelizzare i clienti
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