La sesta edizione del report "State of Service"

Automatizzazione e AI
al servizio degli operatori

Con l'aumentare delle aspettative dei clienti, le aziende di assistenza si rivolgono sempre più spesso a tecnologie come l'AI e l'automazione per semplificare i processi e migliorare l'efficienza, in modo da consentire agli operatori di concentrarsi sull'erogazione di un servizio personalizzato.

I team di assistenza si affidano all'automazione e all'AI
per conseguire l'efficienza

Per i decision maker, la customer experience rappresenta la priorità e la sfida principale.

I canali digitali si espandono per soddisfare le aspettative dei clienti

I vantaggi dell'AI sono evidenti. Oltre il 90% delle organizzazioni che usano l'AI sta riducendo i costi, aumentando la produttività e migliorando la customer experience. Inoltre, la stragrande maggioranza dei professionisti dell'assistenza afferma che la tecnologia li aiuterà a offrire un servizio migliore ai clienti.

L'assistenza viene sempre più spesso fornita tramite canali digitali

L'AI sta dando prova del suo valore in numerosi casi d'uso nell'ambito del servizio clienti, dagli assistenti intelligenti che interagiscono con i clienti ai riepiloghi e report automatizzati fino agli articoli della knowledge base.

L'assistenza si basa su una visione condivisa dei clienti

I budget e gli organici sono in aumento, ma cresce anche il numero dei casi. Molti leader del servizio clienti guardano con interesse all'AI come uno strumento in grado di bilanciare la necessità di efficienza con l'esigenza di soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti.

Una visione condivisa dei clienti tra i vari reparti è ormai la norma

L'AI sta colmando il divario tra la posizione che occupa attualmente il settore e quella che dovrebbe raggiungere. Gli investimenti nell'AI si stanno già dimostrando indispensabili per le organizzazioni di assistenza che vogliono tenere il passo con le crescenti esigenze dei clienti.