La sesta edizione del report "State of Service"

Il Customer Journey è al centro di tutto

I professionisti dell'assistenza hanno molto da gestire. Trasformare le organizzazioni di servizi da centri di costo a fonti di reddito non è facile, soprattutto se si devono gestire casi grandi e complessi. È complicato soddisfare tante richieste diverse contemporaneamente, tenendo al contempo l'esperienza del cliente al centro di tutto. È qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale.

La Customer Experience è la massima priorità
e la sfida più grande

Per i decision maker, la customer experience rappresenta la priorità e la sfida principale.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando lo status quo e offrendo risultati

I vantaggi dell'AI sono evidenti. Oltre il 90% delle aziende che usano l'AI sta riducendo i costi, aumentando la produttività e migliorando la customer experience. Inoltre, la stragrande maggioranza dei professionisti dell'assistenza afferma che la tecnologia li aiuterà a offrire un servizio migliore ai clienti.

L'intelligenza artificiale e i dati danno vita a customer experience di livello superiore

L'AI sta dando prova del suo valore in numerosi casi d'uso nell'ambito del servizio clienti, dagli assistenti intelligenti che interagiscono con i clienti ai riepiloghi e report automatizzati fino agli articoli della knowledge base.

L'intelligenza artificiale sblocca la scalabilità in un momento critico

I budget e gli organici sono in aumento, ma cresce anche il numero dei casi. Molti leader del servizio clienti guardano con interesse all'AI come uno strumento in grado di bilanciare la necessità di efficienza con l'esigenza di soddisfare le aspettative sempre più elevate dei clienti.

Le organizzazioni di servizi ricorrono all'intelligenza artificiale quando volume dei casi e aspettative aumentano

L'AI sta colmando il divario tra la posizione che occupa attualmente il settore e quella che dovrebbe raggiungere. Gli investimenti nell'AI si stanno già dimostrando indispensabili per le organizzazioni di assistenza che vogliono tenere il passo con le crescenti esigenze dei clienti.