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Il report "State of the Connected Customer"

Abbiamo intervistato 14.300 consumatori e business buyer in tutto il mondo per scoprire i trend che stanno plasmando il futuro del coinvolgimento dei clienti.

Scopri:

  • in che modo i cambiamenti economici hanno ridefinito le aspettative e i comportamenti dei clienti
  • le nuove modalità con cui i clienti interagiscono con le aziende durante tutta la fase di acquisto del prodotto
  • le opinioni dei clienti sulle nuove tecnologie, ad esempio l'Intelligenza Artificiale generativa (AI)
 

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L'AI diventa più potente e mainstream

L'AI generativa ha conquistato il mondo grazie alla sua capacità di creare nuovi contenuti, testi, immagini e video. I clienti hanno espresso un gran numero di opinioni in merito, soprattutto curiosità.

 
 

La fiducia è un fattore di differenziazione

I brand preferiti dai clienti si differenziano fondando il coinvolgimento sulla fiducia. È più probabile che questi brand siano trasparenti, rispettino la privacy e si adattino alle mutevoli esigenze dei clienti.

 
 
Le selezioni filtrate che producono un numero di risultati inferiore a 25 non verranno visualizzate. Base: consumatori che hanno un brand preferito.

L'AI etica rappresenta un'opportunità

I clienti sono attenti ai rischi etici dell'AI, sottolineando un'opportunità strategica per le aziende di sfruttare la tecnologia in modi innovativi basati sulla fiducia. In totale, il 68% dei clienti afferma che l'affidabilità delle aziende è diventata più importante alla luce dei progressi dell'AI.

 
 
Le selezioni filtrate che producono un numero di risultati inferiore a 25 non verranno visualizzate.
 

Il futuro dell'esperienza clienti è la partnership tra uomo e AI

I clienti accolgono con favore l'automazione, ma la connessione umana rimane essenziale.

 
 
Le selezioni filtrate che producono un numero di risultati inferiore a 25 non verranno visualizzate.
 
 
Un logo che indica "Dashboards powered by Tableau"
 
 

Ulteriori risorse

 
Brandy la Volpe accanto alla copertina del report in inglese "State of Marketing"

Report

Leggi i principali trend di marketing raccontati da oltre 6.000 esperti del settore di tutto il mondo

Report "State of Marketing" –ottava edizione
Astro, accanto alla copertina di un report dal titolo in inglese "Your guide to greater efficiency, lower costs, and happier customers"

Articolo

Scopri come soddisfare le aspettative dei clienti e ridurre i costi nel tuo contact center

Guide to the Modern Contact Center
Un uomo tiene accanto ad Astro un tablet sul quale viene visualizzato il testo in inglese "Find out how to unite your company around your customers"

Prodotto

Customer 360 può aiutarti a entrare in contatto con i tuoi clienti in modo nuovo. Scopri come rispondendo a queste 4 domande.

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