Finestre che mostrano un chatbot che risponde al problema di un cliente

Einstein Bots

Automatizza l'assistenza con un servizio intelligente e personalizzato basato su chatbot AI e integrato direttamente nel tuo CRM per sfruttare i dati di Einstein 1 Platform. Con pochi clic puoi velocizzare la risoluzione dei casi e accrescere la produttività dei tuoi team automatizzando le attività più comuni con bot integrati con i tuoi dati Salesforce. Sfrutta un bot multilingue sicuro, collegato a tutti i canali di messaggistica avanzata (app, web e canali avanzati di terzi), nonché a Slack e all'API di Einstein Bots.

Crea rapidamente e accelera l'innovazione, con pochi clic e senza codice.

Inizia subito: costruisci e attiva un bot usando un template o partendo da zero, per assicurarti un valore aggiunto in tempi rapidi. Hai a disposizione diversi template per offrire soluzioni personalizzate a misura del tuo cloud o del caso d'uso. Grazie a template che includono dati predittivi, flussi e modelli di conversazione, avrai un nuovo bot in men che non si dica.

Una finestra mostra i bot di assistenza personalizzabili

Implementa i chatbot in più regioni attivando soluzioni multilingue. Aiuta i clienti e gli operatori dell'assistenza a trovare risposte nella lingua che preferiscono traducendo facilmente le soluzioni e le categorie di soluzioni nelle lingue supportate da Salesforce. I bot multilingue aiutano a ridurre i costi dell'assistenza e a migliorare la soddisfazione della clientela rispondendo alle domande, fornendo soluzioni e gestendo le richieste nelle lingue preferite dai tuoi clienti.

Bot che dicono "ciao" in varie lingue.
Una finestra mostra i bot di assistenza personalizzabili
Bot che dicono "ciao" in varie lingue.

Offri un'AI conversazionale ovunque.

Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e molto altro.

Una finestra mostra una chat con un cliente

Introduci i chatbot in ogni aspetto della tua attività, dal marketing alle vendite alle risorse umane. Qualifica e converti i lead e semplifica i processi utilizzando bot personalizzati. Usa l'API di Einstein Bots per ampliare le modalità di utilizzo dei bot con i tuoi clienti, collegando i tuoi chatbot standard e avanzati a molti endpoint diversi.

Una finestra mostra Einstein con vari canali di comunicazione
Una finestra mostra una chat con un cliente
Una finestra mostra Einstein con vari canali di comunicazione

Collega bot, dati e processi in una piattaforma unificata.

Integra i processi aziendali facilmente in tutti i canali per far emergere le informazioni più pertinenti e aiutare la clientela a risolvere le richieste autonomamente. Utilizza i workflow per automatizzare azioni semplici o complesse, dalla reimpostazione di una password all'invio di una richiesta di prestito. Offri ai clienti la possibilità del self-service immediato senza bisogno di coinvolgere un agente.

Un grafico mostra i passaggi e le azioni successivi all'invio di un'e-mail

Misura, monitora e ottimizza il valore dei tuoi bot sulla base degli obiettivi commerciali della tua organizzazione utilizzando dati sulle chat, metriche di performance dei bot e informazioni sui costi. Crea e consulta rapidamente report e visualizzazioni con dati sul valore aziendale dei bot, KPI e statistiche. Utilizza le informazioni per affinare le intenzioni e migliorare la comprensione dei tuoi clienti da parte del tuo bot. Ottimizza costantemente la performance del tuo bot e monitora il suo impatto rispetto ai KPI critici della tua azienda con report e dashboard preconfigurati.

Un grafico mostra le statistiche sulla performance di un bot
Un grafico mostra i passaggi e le azioni successivi all'invio di un'e-mail
Un grafico mostra le statistiche sulla performance di un bot

Ottieni il meglio dai tuoi chatbot per l'assistenza ai clienti basati sull'AI con migliaia di esperti e app di partner.

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Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

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FAQ sui chatbot per l'assistenza clienti.

Un chatbot è un programma informatico che utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e l'elaborazione del linguaggio naturale (natural language processing, NLP) per simulare una conversazione umana. I chatbot possono essere utilizzati in tutti i canali per aiutare i team dell'assistenza clienti a mettere i clienti in condizioni di trovare le risposte più rapidamente per i problemi più comuni e automatizzare le attività di routine.

I chatbot basati sull'AI migliorano l'assistenza clienti fornendo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risoluzioni più rapide per casi ad alto volume e bassa complessità. Per i problemi che richiedono l'intervento umano, i chatbot possono, inoltre, raccogliere informazioni iniziali e fornire agli agenti il contesto necessario per risolvere i problemi più rapidamente.

Inizia analizzando i problemi affrontati dai tuoi agenti per identificare i problemi comuni che il bot può risolvere. Poi implementa gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico. Passa, quindi, ad addestrare e testare il tuo chatbot utilizzando dati reali o simulati. Infine, integra il chatbot nei tuoi canali di assistenza.

I chatbot basati sull'AI possono essere creati per rispondere a una vasta gamma di necessità in contesti sia business-to-consumer (B2C) che business-to-business (B2B). Le organizzazioni di ogni dimensione e settore possono trarre vantaggio dal software di chat: e-commerce, servizi finanziari, viaggi e ospitalità, software e servizi cloud, sanità, telecomunicazioni e media.

Considera una soluzione chatbot che sia collegata a tutti i dati dei tuoi clienti, alla tua knowledge base e ai tuoi processi aziendali e integrata nel tuo CRM. Con l'accesso ai giusti dati dei clienti e workflow, i chatbot possono offrire interazioni personalizzate e consentire un'assistenza clienti più efficiente.