Domande frequenti (FAQ)

Con Work.com, Salesforce propone una suite di prodotti e l'expertise di partner e leader con l'obiettivo di aiutare le aziende e le comunità di tutto il mondo a ripartire, in sicurezza. La soluzione risulta particolarmente utile per i leader e dirigenti, nel settore pubblico e privato, che desiderano avere una visione completa dei dati chiave, oltre a strumenti che li aiutino a pianificare la gestione dei turni e del personale, per consentire la riapertura sicura di uffici e comunità. 

Il Command Center per il luogo di lavoro fornisce un'unica console per la gestione delle complessità associate alla riapertura delle aziende e al ritorno al lavoro dei dipendenti. Si tratta di una "cabina di pilotaggio" per responsabili operativi che consente di guidare la propria organizzazione durante la crisi, riprendendo le attività e le operazioni ed emergendo più forti di prima. La Piattaforma dati sul COVID-19 fornisce al Command Center per il luogo di lavoro risorse affidabili, basate su dati pubblici e proprietari, per favorire un processo decisionale informato e sicuro. 

Il Controllo stato di salute dei dipendenti è incluso nel Command Center per il luogo di lavoro e consente alle aziende di controllare in modo sicuro lo stato di salute dei propri dipendenti e ottenere informazioni sulla loro idoneità per il ritorno al lavoro. 

La Gestione dei turni è un componente aggiuntivo del Command Center per il luogo di lavoro che aiuta le aziende a bilanciare la disponibilità dei dipendenti e degli spazi, offrendo una modulazione di spazi e turni che rispetti le direttive sanitarie. I responsabili delle risorse umane possono gestire e strutturare turni in quantità e durata specifiche, scaglionando i tempi di ingresso per aiutare i dipendenti a tornare in ufficio in sicurezza.

I nuovi kit di contenuti di Apprendimento e benessere per i dipendenti di myTrailhead offrono nuovi contenuti per la formazione e il benessere dei dipendenti con cui migliorare le competenze dei lavoratori e assicurare il loro benessere per soddisfare le nuove esigenze aziendali, oltre a un nuovo componente di Trail Tracker per il Command Center per il luogo di lavoro, con cui monitorare il completamento della formazione in tutta l'azienda. 

• Per i dettagli sui prezzi di Command Center per il luogo di lavoro, Controllo stato di salute dei dipendenti e Gestione dei turni, consulta la pagina dei prezzi del Command Center per il luogo di lavoro.


• I nuovi contenuti di Apprendimento e benessere per i dipendenti di myTrailhead saranno inclusi in myTrailhead per dipendenti, al prezzo di €25 per utente al mese.

Salesforce ha implementato misure di sicurezza tecniche e amministrative per proteggere i nostri servizi e i dati dei clienti. Incoraggiamo fortemente i clienti a seguire le best practice relative alla sicurezza e a utilizzare gli strumenti disponibili per rafforzare la sicurezza dell'istanza di Salesforce. La sicurezza non inizia e termina con Salesforce, ma è una partnership di fiducia con i nostri clienti. Salesforce offre ai nostri clienti funzionalità controllabili che consentono di configurare le impostazioni di sicurezza delle rispettive istanze secondo quanto ritenuto appropriato per la sensibilità dei propri dati. I clienti possono implementare funzionalità quali la protezione a livello di campo, set di profili e autorizzazioni, autenticazione a due fattori e creazione di whitelist di indirizzi IP. Per ulteriori informazioni sulle funzionalità di sicurezza delle applicazioni offerte da Salesforce, consulta questo articolo di assistenza sulla protezione dell'organizzazione Salesforce.

Consulta la pagina Web dedicata alla conformità di Salesforce che illustra nel dettaglio le certificazioni e gli attestati di controllo e conformità, come ISO e SOC. La nostra pagina Web dedicata alla fiducia mostra informazioni in tempo reale sulle prestazioni e sulla sicurezza del sistema. Il programma per la sicurezza e la privacy di Salesforce è basato a livello contrattuale sul nostro Addendum relativo al trattamento dei dati, in cui Salesforce si impegna a mettere costantemente in atto misure tecniche e organizzative appropriate per la tutela dei dati dei nostri clienti, come stabilito nella documentazione in materia di sicurezza, privacy e architettura. La documentazione per Work.com è disponibile qui.

La sicurezza e la privacy dei dati dei nostri clienti che siamo chiamati a tutelare sono di fondamentale importanza. Salesforce si basa su cinque principi relativi alla privacy che evidenziano il nostro impegno e l'attenzione che dedichiamo alla fiducia: controllo dei clienti, sicurezza, trasparenza, conformità e partnership.

Salesforce progetta i propri prodotti tenendo conto dell'importanza della privacy, in modo che non solo rispettino i nostri obblighi di natura legale, ma possano anche essere utilizzati dai nostri clienti nel rispetto dei loro obblighi di natura legale. La conformità è sempre una partnership condivisa tra Salesforce e i suoi clienti e ciò significa che, se da un lato Salesforce si impegna a rispettare i propri obblighi, i clienti sono tenuti a loro a volta a garantire che il loro utilizzo dei nostri prodotti sia appropriato, in linea con i requisiti legali. Per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi in materia di conformità, abbiamo creato una serie di risorse dedicate per i clienti che desiderano saperne di più sui loro obblighi, come la pagina Web dedicata alla privacy di Salesforce, che include domande frequenti sulle leggi sulla privacy locali e specifiche del settore, e ulteriori risorse, come le Valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati, per contribuire al successo dei clienti.

Essere un consulente di fiducia per i propri clienti rappresenta una priorità assoluta per Salesforce. Tuttavia, è responsabilità di ogni cliente avvalersi di una consulenza legale in merito all'implementazione e all'utilizzo dei prodotti Salesforce, tra cui Work.com. È importante che i clienti tengano in considerazione i propri casi di utilizzo specifici per garantire la conformità alle leggi sanitarie locali, ai requisiti di certificazione e a qualsiasi altra legge o regolamentazione applicabile.

Alcuni dei problemi legati al COVID-19 affrontati dai nostri clienti sono specifici della loro attività e del modo in cui scelgono di utilizzare i nostri servizi. Lo stesso vale per l'approccio alla conformità legale. Ad esempio, le organizzazioni sanitarie pubbliche o gli enti statali hanno sfide specifiche da affrontare o poteri legali diversi rispetto a quelli di un'azienda privata. Il punto è che un unico approccio "standardizzato" alla conformità legale non risulta efficace. Pertanto, è responsabilità di ciascun cliente ricevere una consulenza legale in merito all'implementazione e all'utilizzo dei prodotti Salesforce, tra cui Work.com, per garantire la conformità alle leggi sanitarie locali, ai requisiti di certificazione e a qualsiasi altra legge o regolamentazione applicabile.