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今、注目を集めているデジタルトレンドを紹介
消費者、マーケター、プロフェッショナルへの調査から明るみに出たインサイトとトレンドをご確認ください。
デジタルファーストの世界における次のトレンドとは？『デジタルトレンドレポート』では、以下の調査結果とともにその背景を探ります。
マーケターの72%が「1年前よりも顧客の期待に応えるのが難しくなった」と回答
サービスプロフェッショナルの79%が「顧客の状況を完全に把握しなければ、優れたサービスを提供するのは不可能」と回答
消費者の80%が「企業が提供する体験は、その企業の製品やサービスと同じくらい重要である」と回答
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*出典：2015～2019年に行われたSalesforce Researchの調査結果より。無作為に抽出した7000社以上の企業を対象に実施。質問ごとに回答数は異なります。
