CRM + AI + データ + 信頼で、サービスの対応能力を強化
世界No.1*のカスタマーサービスソリューション
コンタクトセンターの業務に生成AIを取り入れることによって、ルーティーン業務はどのような変革を遂げるでしょうか。
リアルタイムのお客様の要件に、CRMに蓄積したお客様のデータをかけ合わせることで、より正確に、効率よく業務を進めていきましょう。
フォームからご覧いただけるデモ動画では、3分で3つのユースケースをご紹介します。
- ケースへの返信文章の作成
- ケース要約の作成
- ナレッジの作成
- ダッシュボードによるKPIの可視化
Salesforceが提供するService AIの活用によって、企業が顧客とつながる方法に革命を起こす可能性があると同時に、エージェントの生産性を高め、ビジネスの成果が出るまでの時間を短縮します。
（Salesforceのアプリケーションを購入されるお客様は、現在利用可能な機能に基づいて購入をご判断くださいますようお願いいたします。）
あなたにぴったりのデモ動画やeBookが見つかります。こちらのフォームからご覧ください。
世界No.1 カスタマーサービスソリューションで顧客満足度を向上
顧客対応やリクエスト（ケース）の管理
- 電話、メール、メッセージアプリ、ビデオチャット、ソーシャルなど、あらゆるチャネルからのお問い合わせを単一の画面に集約・管理
- 顧客の過去の注文や、サポート履歴を把握し、顧客一人ひとりをパーソナライズされたデータとして管理・活用
- 顧客の問い合わせにを自動的に記録、過去の顧客データを閲覧し、次のアクションを示唆
エージェントワークスペース
- 「Customer 360」の概念に基づき、顧客中心に全方位（360°）にすべての部門がつながり情報共有するワークスペースを標準搭載
- ナレッジマネジメントを利用して、ケースと顧客の課題の類似対策を推奨表示、迅速な解決へ誘導
- マクロ、キーボードショートカット、すぐに使えるテンプレートなどの生産性向上ツールをご用意
FAQサイト構築やサービスプロセスの自動化
- プロセス設計から、ワークフローの編成、レコードの作成と更新、通話の記録、電子メールの送信まで、すべてをドラッグ＆ドロップ操作で実装
- リコメンドやガイド機能によって、顧客とエージェントに明確な次のアクションを提案
- 顧客のリクエストは、チャットボットなどによるセルフサービスから、エージェントへの引き継ぎもスムーズに、漏れなく問題解決へ
AIが満足度と効率化を両輪で向上
- コールセンター / コンタクトセンターへのお問い合わせ内容を自動的に把握、入力項目の値を予測し、適切なキューへ自動的に割り当て
- CRMデータやビジネスプロセスと統合したボットによるセルフサービスの強化
- FAQや過去の投稿などから自動でベストな回答を提示し、セルフサービスによる自己解決スピードを向上
世界No.1のカスタマーサービスを実装する「安心」のアフターサポート
- Salesforceを最大限に活用するガイダンスと定着化支援メニューをご用意
- 無料のオンライン学習ツール「Trailhead」で楽しみながらスキル習得
- 顧客とエージェントの満足度向上のために連携ツールのご提案
- オンラインコミュニティで有用な情報やアイデアを共有
Service Cloudが選ばれる理由
30%
顧客満足度、ネットプロモータースコア、カスタマーエフォートスコアの改善
27%
顧客維持率の向上
24%
サービスやサポートのコスト削減
国内導入5,000社、世界15万社以上
世界No.1のカスタマーサービスソリューションを利用してビジネスの成長を加速
どんなご質問でもお気軽にお問い合わせください。0120-733-257
*Source: IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, October 2021. CRM market includes the following IDC-defined functional markets: Sales Force Productivity and Management, Marketing Campaign Management, Customer Service, Contact Center, Advertising, and Digital Commerce Applications.
