※本資料は2023年6月12日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳をもとに日本向けに編集を加えたものです。
注：今後、AI Cloud、Einstein GPT、各クラウドGPT製品は総称してEinsteinの呼称を使用します。Salesforce Einsteinの最新情報はこちら。
Salesforceは、生成AIの力で、営業、サービス、マーケティング、コマース、ITのあらゆるインタラクションにおいて、信頼性のあるAIによって生成されたコンテンツを提供することで、生産性と効率性を向上させます。生成AIの搭載による、各アプリケーション、プラットフォーム、ワークフローの進化について、下記の各項目をご確認ください。
*GPT: Generative Pre-trained Transformer
Sales GPT
- Sales GPTは、信頼性のあるAIを提供し、組織の成長を加速します。生成AIとすべてのデータが1つのプラットフォームで利用できるため、営業担当者は、より早く、よりスマートに、そしてより効率的に販売活動を変革することができます。
- 営業担当者は、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたEメールをすばやく自動的に作成することができます。パーソナライゼーションはCRMデータに基づいて実行されるため、営業担当者は顧客との関係構築、商談の成約、収益の増大に集中することができます。
Service GPT
- Service GPTとField Service GPTは、Data Cloudからのリアルタイムデータを信頼性のあるAI機能と組み合わせて使用することで、サービスチームが日常業務に費やす時間を短縮し、顧客ロイヤルティの構築に多くの時間を割けるようにします。
- サービスチームは、生成AI機能を活用して、信頼できるケースデータと顧客履歴に基づいてサービスのブリーフィング、ケースサマリー、作業指示書を自動的に作成できるため、チームは卓越したサービス体験の提供に注力できます。
Marketing GPT
あらゆるタッチポイントにおいてパーソナライズされ、関連性の高い、より良い体験を提供できるようにします。
- Marketing GPTは、マーケティングチームが信頼性のある生成AIを活用することで、生産性を向上し、Data Cloudのファーストパーティデータを使用して、比類のないパーソナライゼーションを大規模に実現できるようにします。
- マーケターは、自然言語のプロンプトとAIによるレコメンデーションを活用してオーディエンスセグメントを迅速に生成し、ターゲティングを強化することができます。これにより、最適なメッセージとオファーが最適なタイミングで最適な人に届けられるようになり、的確にかつ正確に顧客とのつながりを深め、成果の達成に貢献します。
Commerce GPT
- Commerce GPTは、Data Cloudからの統合されたリアルタイムデータに基づいて自動生成されたレコメンデーション、コンテンツ、およびコミュニケーションによって、バイヤージャーニーのすべてのステップでカスタマイズされたコマース体験を提供します。
- Commerce GPTにより、ブランドは、顧客データに基づいて各購入者への商品説明を自動的にカスタマイズし、GPTがガイドするレコメンデーションによりコマースの目標を達成できます。
たとえば、昨シーズンの在庫を削減する方法や、平均注文額を増やす方法などをガイドします。
Slack GPT
- Slack GPTは、Slackで対話型AIをネイティブに体験でき、働き方を改革することができます。
- Slack GPTを使用すると、ユーザーは各ステップで簡単なプロンプトを表示するAIアクションを埋め込んだノーコードワークフローを構築できるため、誰でもAIによるオートメーションを簡単に導入できるようになります。
Tableau GPT
Tableau GPTの画面例
- Tableau GPTは、誰もが生成AIを活用して、信頼性のある安全な方法でより良くデータを理解し、対話的に操作することを可能にします。ユーザーは、簡単な質問をするだけで、対話形式でインサイトを閲覧でき、よりスマートなデータ体験を得ることができます。
Tableau GPTを使用すると、営業リーダーは自然言語のプロンプトに基づいて可視化できます。これにより、ノルマに対するリアルタイムの進捗状況が表示され、目標達成を支援するレコメンデーションも提案されます。
Flow GPT
例えば、ユーザーが「案件を獲得したらグループにメールを送信する」と入力すると、Flow GPT は、
ブラウザーに何をクリックするか、Flow Builderユーザーインターフェースに何を入力するかを指示します。
- Flow GPTは、生成AIの機能を使って、単一のテキストプロンプトからワークフローを作成することができます。
- たとえば、ユーザーは、自然言語プロンプトを使用して、リードが商談に変換されたときに、営業担当者に通知するワークフローを作成できます。
Apex GPT
- Apex GPTは、開発者とITチームがソフトウェア開発を加速させ、開発者の生産性を向上させます。また、自然言語を使用してインテリジェントなApexコードやLWCコードを生成することで、開発を開始できます。
- 開発者は、Salesforceの統合開発環境から、Apex GPTを使用してコードの脆弱性をスキャンし、インラインコードを提案することで、より速いコーディングを実現します。
TrailheadでAIをスキルアップ
- Salesforceの無料のオンライン学習プラットフォームTrailheadは、皆様がAIスキルを開発・向上させるのに役立つ新しい学習コンテンツを導入しました。
- 新たな人工知能入門トレイルには、AIの基礎、データアナリティクス、人工知能の責任ある作成などのトピックが含まれており、AI主導で変化しつつある仕事において誰もが成功できるよう支援します。
詳細情報：
- AI Cloudについて詳しくはこちらをご覧ください。
- Einsteinは毎週1兆件のAIによる予測を提供しています。詳しくはこちらをご覧ください。
- 信頼できるAIについての最新調査について、こちら（英語）でお読みいただけます。
- Salesforceの生成AIに対する投資についてはこちら（英語）をご覧ください。
- Salesforce AI for Impact Acceleratorについてはこちら（英語）をご覧ください。
- TrailheadによるAIスキルアップについてはこちら（英語）をご覧ください。
- AI Cloudが発表されたAI Day（6月12日（米国時間）開催）の様子はSalesforce+でご視聴いただけます。
Salesforceについて
Salesforceは、あらゆる規模の企業が AI時代に向けてビジネスを再構築できるよう支援します。Salesforceの信頼性の高いプラットフォームであるAgentforceを利用することで、企業は人とAIエージェントをつなぎ、AI、データ、アクションを原動力としてビジネスを成功に導くことができます。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。
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