Salesforce、2024年度のガートナーカスタマーデータプラットフォームのマジック・クアドラントのリーダーの１社と評価

※本資料は2024年2月21日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。本資料の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

米国セールスフォース（以下、Salesforce）は、ガートナーのカスタマーデータプラットフォームのマジック・クアドラントにおいて、リーダーの１社として評価されました。評価対象となったのは、Salesforce Data Cloudです。

なぜ重要なのか？ガートナーは、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を「マーケティングやその他のチャネルから得られる企業の顧客データを統合することで、マーケティングやカスタマー・エクスペリエンスのユースケースをサポートするソフトウェア・アプリケーション」と定義しています。CDPは、メッセージやオファー、顧客エンゲージメント活動のタイミングやターゲティングを最適化し、個人レベルの顧客行動を長期にわたって分析することができます。さらに、ガートナーは「CDPはマーケティングのユースケースを提供するために生まれたが、データ管理の役割、IT、その他の顧客対応の役割（営業、サービス、サポートなど）からの関心が高まっている」と指摘しています。

• Salesforce Data Cloudは、SalesforceのEinstein 1 Platformにおけるネイティブなハイパースケールデータエンジンとして開発され、セールス、サービス、マーケティング、コマースなど、世界No.1のAI CRMアプリケーション全体で、すべての従業員が顧客に関するリアルタイムの情報にすばやくアクセスし、簡単に行動できるようにします。
• Data Cloudを使用することで、企業は、Salesforceアプリケーション、 外部のクラウド・プロバイダー、MuleSoftと当社のアウトオブボックス・コネクタを使用するすべてのサードパーティ・システムにわたるすべての企業データを統合して、顧客の包括的なビューを構築し、カスタマー・エクスペリエンス全体にわたって、より迅速な洞察、予測、および自動化されたアクションを推進することができます。

ズームアウト： デジタル製品やサービスの台頭により、企業が収集する顧客データの量は飛躍的に増加し、顧客は収集したデータに基づく優れた体験を期待するようになっています。しかし、異なるデータ・プラットフォームやシステムに閉ざされたデータのサイロ化が、その妨げとなっています。70％近くの企業が、顧客とのやり取りは完全にデジタル化されていると回答している一方で、すべてのチャネルで完全に接続されたエクスペリエンスを提供していると回答している企業はわずか26％しかありません。また、ITリーダーの81%が、データのサイロ化がデジタルトランスフォーメーションの取り組みを妨げていると報告しています。

Salesforceの視点：Salesforceのユニファイド・データ・サービスおよびEinstein担当エグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのラウール・アウラドカー（Rahul Auradkar) は次のように述べています。

「CDPの変革力はマーケティングにとどまらないことを顧客は認識しています。SalesforceのData Cloudは、世界No.1のAI CRMで顧客データの力を引き出すことを可能にします。Data Cloudは、すべてのデータをすべてのSalesforceアプリケーションでネイティブに利用できるようにし、洞察力、自動化、ビジネスプロセスを強化して、あらゆるタッチポイントで卓越した顧客体験を提供します。SalesforceがData Cloudにおいて製品発表から数年で Gartner Magic Quadrant for Customer Data Platformsの Leader の１社に認識されたことは、Salesforce のメタデータと主要な CRM アプリケーションを組み合わせたハイパースケールデータのパワーを証明するものだと考えています。当社のオープンで拡張可能なエコシステムとパートナーにより、当社は、お客様が既存の技術スタックから閉じ込められてしまっているデータの価値を最大化し、あらゆるタッチポイントでより良い顧客エンゲージメントを実現することを可能にします」

その他の情報

• 2024年度ガートナーのカスタマーデータプラットフォームのマジック・クアドラントレポート（英語）は、こちらからダウンロードできます。
• Salesforce Data Cloud の詳細は、こちらからご覧いただけます。

ガートナー免責事項

Gartner,Magic Quadrant for Customer Data Platforms (ガートナー、顧客データプラットフォームのマジック・クアドラント)2024年2月14日、リジー・フー・クネ｜ベンジャミン・ブルーム｜レイチェル・スミス｜エイドリエル・テイ｜スザンヌ・ホワイト｜デビッド・ウォルターズ

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