Salesforce、データやAIソリューション導入のエキスパートサービス「Salesforce CTO」を発表

※本記事は2024年8月20日に米国で公開されたMeet Salesforce CTOs: Experts on Demand to Implement Data and AI Solutionsの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

米国Salesforce（以下、Salesforce）は、Salesforce Professional Serviceで利用可能なデータとAIの目標達成を支援するための信頼できるアドバイザーとしてSalesforce Chief Technology Officer（CTO）を発表しました。 企業の迅速なイノベーションを支援するよう設計された幅広く補完的なSuccess PlanとパートナーエコシステムのソリューションにSalesforce CTOが追加されます。

重要な理由： ビジネスリーダーの80%以上が、生成AIによる業務コストの削減と、収益増加に期待を寄せています。 このような成果を短期間で達成するために、企業はSalesforceのProfessional Serviceを利用してデータを連携・統合させることで、カスタマージャーニー全体で予測AIと生成AIによる生産性とパーソナライゼーションを推進しています。Forresterが2024年に公開した調査レポート「The Total Economic Impact Of Salesforce Professional Service」では、次のことが明らかになりました。

• Salesforce Professional Serviceを利用している企業のうち、 95%がより良い、迅速なイノベーションを体験
• 93%がプロジェクトの成果を達成するまでの時間を短縮
• 88%がリスクの軽減とセキュリティの向上に貢献

 詳細情報/さらに詳しく：Salesforce CTOは、Salesforceの導入とイノベーションに関する深い専門知識を備え、AIとデータに関する目標達成に向けた手厚いサービスを提供します。 例えば、企業はSalesforce CTOをチームに組み込むことで、組織の構造を理解し、あらゆるステージに合わせたプランを共同で作成することができます。 企業の目標に応じて、Salesforce CTOは次のような専門的なアドバイザリーサービスを提供します。

• 現在および将来のロードマップ策定のガイダンス：データとAI活用から最大限のROIを引き出すだけでなく、Salesforceに対する投資全体の価値を最大化する長期戦略と、明確で段階的な計画を策定することで、顧客が将来の成長を実現できるよう支援します。
• 堅牢なデータと統合戦略：顧客が信頼できる生成 AI をCRMで安全に使用できるように、データ管理とガバナンス戦略を策定します。 
• 企業全体のプラットフォームアーキテクチャ：企業全体にわたるエンタープライズアーキテクチャを設計し、Salesforceとその他のシステムが連携してビジネスの目標達成を支援するとともに、イノベーションへの迅速な対応を実現します。

Salesforceの視点：Salesforceのグローバル・プロフェッショナル・サービス担当EVPであるマーク・ウェイクリン（Mark Wakelin）は次のように述べています。
「企業は、データとAIがビジネスにもたらす可能性を引き出すために、急速に動き出しています。 しかし、適切なアドバイザーを伴わずに早急に実行に移すことで、テクノロジーを誤って導入したり、自社のビジネスニーズにまったく合わないものを導入したりする可能性があります。Salesforce CTOは信頼できるアドバイザーとして、Einstein 1 Platformを最大限に活用して再利用可能なコンポーネントを確実に構築し、実験可能な環境を整え、現在から将来に向けた成功を実現するAIソリューションを迅速に展開できるよう、ガイダンスを提供します。」

Salesforce CTOは信頼できるアドバイザーとして、Einstein 1 Platformを最大限に活用して再利用可能なコンポーネントを確実に構築し、実験可能な環境を整え、現在から将来に向けた成功を実現するAIソリューションを迅速に展開できるよう、ガイダンスを提供します。

Salesforce グローバル・プロフェッショナル・サービス担当EVP、マーク・ウェイクリン（Mark Wakelin）

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