Salesforceは米国時間3月5日、サンフランシスコで開発者向けイベント「TrailbrazerDX（TDX） 2025」を開催した。会期中は、最新のAIエージェントプラットフォーム「Agentforce 2dx」とAIエージェントのマーケットプレイス「AgentExchage」を発表するなど、2024年秋に発表（関連記事）したAIエージェント戦略を一歩進めた。
2025年末までに100万人の「Agentblazer」
ITベンダー各社がAIエージェント戦略を進める中、2024年秋の年次イベント「Dreamforce 2024」で「Agentforce」を発表したSalesforceは、急ピッチで新機能をリリースし、リードを図っている。Agentforceは、2024年12月にAgentforce 2.0にアップデートされ、そして今回の2dxとなる。
Salesforce プロダクト＆インダストリーマーケティング担当EVPのPatrick Stokes氏
Salesforceは、Agentforceを「デジタル労働力を生み出すプラットフォーム」と位置付ける。ステージに立ったプロダクト＆インダストリーマーケティング担当エグゼクティブバイスプレジデント（EVP）のPatrick Stokes氏は、主要な国々で人口成長が鈍化しつつあると指摘し、経済成長のためにAIエージェントが必要だと述べた。
「成長に必要なのは、人口、土地、インフラ。これまで唯一スケールできなかった人口が、（AIエージェントにより）やっとスケールできる」とStokes氏。AIエージェントは人のキャパシティーをスケールできる技術であり、「デジタル労働力の革命を生み出す」とした。Salesforceが強調するのは、人とAIエージェントの協調関係だ。「人がスマートでインテリジェントなAIエージェントとペアを組む」とStokes氏は述べる。
同社のAI戦略の特徴はオープンだ。Stokes氏は、「大規模言語モデル（LLM）だけでは不十分。効果的に活用するためには、データ、アプリケーション、AIエージェントの『三位一体』が必要」と説明する。データは、企業のデータだけでなく構造化・非構造化データを対象とし、AIエージェントは、データやAPI経由でアプリに接続し、推論（reasoning）能力を持つ。あらゆるLLMを利用でき、DatabricksやSnowflakeなどのクラウドにあるデータを“ゼロコピー”で利用できる「Data Cloud」を備える。
LLMだけでは不十分、データ、アプリ、エージェントの3つが必要だという
SalesforceのAgentforceは、Customer 360の上でアプリとタスクを自動化する
AIエージェントはチャット、グラフィカルユーザーインターフェース、イベントなどが入力となり、推論を経てアクション、そして結果の表示というステップを踏む
共同創業者で最高経営責任者（CEO）のMarc Benioff氏は、Dreamforceで2025年末までに10億件のAIエージェント誕生を目指すと発表した。だが、既に導入は進んでいる。基調講演では、ホームセキュリティのVivintがカスタマーサービスに導入していることが紹介された。資産管理のRBC、電子インクのreMarkableもAgentforceを使って、カスタマーサービスのAIエージェントを導入しているという。
Stokes氏は、AIエージェントの活用ステップとして、（1）質問に回答、（2）アクションを実行、（3）能動的にアクションを起こす――と3つの段階を示す。そのために必要なこととして、データ側では「分断されたデータシステムから統合されたシステムに移行する必要がある」という。組織側でも、「ワークフローが硬直している従来型の組織から脱却し、推論して学習するシステム、エージェント型のロジック、非決定論的なシステムへと移行する必要がある」とStokes氏は述べる。
このような“Agentforce企業”を推進するのが、「Agentbralzer」だ。Salesforceは、自社の開発者を「Trailbrazer」と称するが、Agentbralzerは、Agentforceを使ってAIエージェントを開発する人を指す。同日には、Agentforceと「Data Cloud」に無料でアクセス（諸条件付き）できる「Agentforce Developer Edition」を発表。45日に1回ログインすれば、ずっと使い続けることができるという。
Salesforceは同日、Agentblazer向けコミュニテイーも立ち上げた。Stokes氏は、「2025年末までに100万人を目指す」と述べ、今後はAgentblazerの育成にフォーカスする方針を明らかにした。
