Customer Communityは、世界No.1の
CRMプラットフォーム上に構築された
インテリジェントな
コネクテッドセルフサービスです
ブランドの顧客向けのコミュニティやポータルを構築してビジネスのデータやプロセスに接続することで、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
Customer Communityには次のようなメリットがあります
- ビジネスのデータやプロセスに接続することで
シームレスなセルフサービスを実現 - 質問の回答、記事、FAQにすばやくアクセス
- AIによるコンテンツ提案
- Lightning Community Builderですばやく簡単に展開
有益で生産性の高いセルフサービス
エクスペリエンスを迅速に実現します
ブランドのポータルやコミュニティを簡単に構築
Lightning Community Builderやテンプレートを使用して、ドラッグ&ドロップで簡単にポータルやコミュニティを展開できます。 さらに、Lightning Boltが提供する業界固有のソリューションと、組み込み済みのビジネスロジック、ワークフロー、UIにより、用途に合った構築をすばやく行えます。
顧客は自身のアカウントをすばやく簡単に
管理
ブランドへのアクセスポイントを1箇所に集約することで、顧客はバックエンドシステム、アプリ、レコードから情報にアクセスできます。 その結果、料金の支払い、クレームの提出、予約などのタスクを迅速かつ容易に、自分のスケジュールに合わせて行うことができるようになります。
セルフサービスで顧客をあらゆる角度から
把握
面倒な設定なしでService Cloudと統合できるため、シームレスなセルフサービスを実現し、カスタマーサービスエージェントは顧客をあらゆる角度から把握できます。 エージェントと顧客に同じ情報を提供することで、エージェントはケースをより効率的に解決し、顧客は必要とする回答をかつてないほどスピーディに入手できるようになります。
エキスパートによる回答を顧客に
提供
活気あるコミュニティを構築し、リピート率を維持します。 Q&A、グループ、カスタマーMVPを追加し、コミュニティメンバーの関心を常に維持します。 さらに、パーソナライズされたフィードでコラボレーションを容易にし、顧客をブランド大使に変えます。
インテリジェントなセルフサービスで、より豊かなカスタマーエクスペリエンスを実現
Community Cloud Einsteinにより、顧客のプロファイル情報、関心、活動にもとづいてコンテンツをインテリジェントに提供し、あらゆるタッチポイントをパーソナライズします。 さらに、関連するQ&Aで最も関連度の高い回答を自動的に絞り込むことで、あらゆる顧客が必要とする情報を引き出すことができます。