Visual Remote Assistant
CRMに直接組み込まれた映像による遠隔サポート機能で、顧客サポートを大幅強化。お客様とリアルタイムにつながり、コストを削減しながらケースの解決率を高めます。Visual Remote Assistantなら、サポートのパーソナライズ、インサイトの活用、そして競争力の向上を実現できます。
Visual Remote Assistantでできること
リアルタイムかつ視覚的なサポートをリモートで提供できるため、コスト効果の高い営業や顧客が求めるサービス体験が実現します。
ライブチャットで問題をスピード解決
リアルタイムの双方向ストリーミングで顧客と従業員の満足度を向上。モバイルデバイスを使用してライブビデオが自動送信されるため、ダウンロードは必要ありません。
スクリーン上でリアルタイムのアドバイスを提供するため、最大限のプライバシー確保が可能に。非侵入型ソリューションでチームが主な操作についてアドバイスできるよう支援します。
自動録画で業務の成功を支援。セッション録画にアクセスして見落とした詳細部分を確認し、サービスコールの質を保ちます。
対話型のガイダンスで問題を解決
インタラクティブなガイダンスで革新的なビデオサポート体験を提供。ビデオ、スクリーンショット、アノテーションを組み合わせて問題をすばやく解決できます。
ワークフローと自動化で効率を高めます。光学文字認識（OCR）を用いて主なナレッジ記事を探し出すほか、セッション後のCSATアンケートも組み込まれています。
離れた場所からでもサポートが可能
顧客が目にしている状況を、エキスパートがサービス担当者のデジタルチャネルからリアルタイムのビデオで直接確認できるため、サービスがよりスムーズになります。
問題をリモートで解決し、現場訪問回数を削減します。場所を問わずモバイルワーカーをエキスパートとつなぐことで、初回解決率が向上します。
製品を顧客の目の前に届けることで商談成立がスピードアップ。双方向のビデオで信頼を確立し、透明性を高め、カート落ちをなくします。
関連製品を組み合わせて、Visual Remote Assistantを強化できます
Field Service
業務を合理化し、収益を向上させます。また、現場チームおよび顧客の満足度を高めます。
Sales Cloud
製品を顧客の目の前に届けることで迅速な成約を実現。双方向のビデオで信頼を確立し、透明性を高め、カート落ちをなくします。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
Visual Remote Assistantの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションにはすぐに使えるVisual Remote Assistantが含まれています。その他のエディションの場合、記載の価格でVisual Remote Assistantを簡単に追加できます。
Visual Remote Assistant
リアルタイムかつ視覚的なサポートで、どこからでも顧客と従業員をつなぎます。
6,000
円
（税抜）/ユーザー/月
（年間契約）
- リアルタイムでインタラクティブなガイダンス
- インテリジェントなエンゲージメント
- すばやい設定、ROIの早期回収
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。 詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceは、ユーザーニーズの変化に合わせ常にプラットフォームを進化させています。 最新技術や知見をタイムリーに活用することで、ビジネスを成長させていけると考えました
西嶋 武寛 氏アフラック生命保険株式会社, アジャイル開発サービス部 チャプターリード
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、Visual Remote Assistantの活用を進めませんか？
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よくある質問
Visual Remote Assistantは、No.1のCRMに組み込みまれたリアルタイムの視覚的なサポートにより、コストを削減し顧客満足度を高めます。
Visual Remote Assistantを使用すると、動画による迅速なサービスが提供でき、業務コストが削減します。顧客がガイダンス付きのセルフサービスで問題を解決できるようになるほか、出張現場でも必要な情報を収集できるため、初回解決率が向上します。
Visual Remote Assistantなら､顧客はビデオチャットですばやく問題を解決できるようになります。顧客にスマートフォンでのビデオを活用するオプションを提供することで、家庭やオフィスへの出張サービス件数が減少します。