AIを搭載したSalesforceのチャットボットは、CRMに直接組み込まれ、Einstein 1 Platformのデータも活用。自動化機能を駆使しながら、お客様一人ひとりに個別化した対応を行えます。Salesforceのデータとボットを連携させれば、よくある問い合わせを自動で処理。問題解決のスピードアップとチームの処理能力の向上を、数回のクリックで実現できます。安全で多言語対応のボットで、メッセージングチャネルを強化しませんか？ボットはアプリ、Webサイト、サードパーティーチャネルなどに実装可能。SlackやEinstein Bots APIも利用できます。
CRMに直接組み込まれたAIを活用したチャットボットで、パーソナライズされたインテリジェントなサービスを自動化します。Salesforceデータと連携する多言語のマルチチャネルボットをすぐに立ち上げ、繰り返しのタスクを自動化することで、チームの生産性を向上させ、すばやく問題を解決します。
テンプレートを使用してもゼロから作成しても、簡単にボットを構築・展開。スピーディな導入で、価値実現までの時間の短縮を実現します。お客様のクラウドやユースケースに合わせてカスタマイズしたソリューションを提供しており、幅広いテンプレートから選択していただけます。インテントデータ、フロー、会話デザインなどを備えたテンプレートにより、ボットを数秒で構築できます。
多言語ソリューションを有効化して、複数の地域にチャットボットを拡張しましょう。解決策とそのカテゴリをSalesforceの対応言語にすぐに翻訳し、顧客やサポート担当者が、もっとも安心して使用できる言語で問い合わせの回答を見つけられるようにします。多言語ボットが質問に答え、解決策を提供し、顧客の選択した言語で問い合わせに対応することで、サポートコストの削減と顧客満足度の向上を実現します。
顧客を電話口で待たせてはいけません。Webサイト、モバイルアプリ、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Businessなど、顧客が好むチャネルで連絡しましょう。
マーケティング、営業、人事まで、ビジネスのあらゆる場面にチャットボットを導入しましょう。EinsteinボットAPIを活用し自社の基準と強力なチャットボットをさまざまなエンドポイントに連携させることで、顧客へのボットの提供方法を拡張します。
あらゆるチャネルでビジネスプロセスを容易に埋め込み、最適な情報を引き出して顧客自身による問題解決を促します。パスワードの再設定からローン申請まで、ワークフローを使ってシンプルおよび複雑な作業の両方を自動化します。顧客は担当者を介することのない、シームレスなセルフサービスを利用できるようになります。
チャットデータ、ボットのパフォーマンス指標、コスト情報を使用して、自社のビジネス目標に対するボットの価値を測定、追跡、最適化しましょう。ボットのビジネス価値、KPI、アナリティクスに関するレポートと可視化をスピーディに構築し、掘り下げます。インテントの微調整にこれらの情報を活用することで、ボットの顧客理解度を向上させることができます。既成のレポートとダッシュボードでボットのパフォーマンスを継続的に改善し、重要なKPIへの効果を追跡します。
シームレスでパーソナライズされた会話のできる環境を、チャネル全体で大規模に実現します。
AIを活用して、生産性の向上、顧客対応のパーソナライズ、チャネル全体でのサービス拡大を実現します。
Einsteinボットは、Service Cloud Unlimited Editionに含まれていますが、ユーザー数を追加してSMSやFacebook Messengerなどへアクセスできるようにするには、チャットボットの機能を最大化するカスタマーサービス向けAIのアドオン、Digital Engagementも推奨しています。
あらゆるデジタルチャネルで顧客にアプローチ
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。 詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
チャットボットとは、AI（人工知能）と自然言語処理（NLP）を使用して人間の会話をシミュレーションするコンピュータープログラムです。チャットボットはチャネル全体に展開することができ、一般的な問題に対する回答を顧客がすばやく見つけたり、繰り返し行われるタスクを自動化することが可能です。これにより、サービスチームの拡張を実現します。
AIチャットボットは、24時間年中無休で即座にカスタマーサポートを提供し、大量かつ複雑性の低い問い合わせを迅速に解決することで、カスタマーサービスを強化します。人間による対応が必要な問題の場合、チャットボットは事前に情報を収集し、サービス担当者が問題を迅速に解決するために必要なコンテキストを提供することもできます。
ボットで解決できるよくある問題を特定するために、サービス担当者が対処している問題を分析することから始めます。次に、NLPと機械学習アルゴリズムを導入します。さらに、実際のデータや模擬データを使用して、チャットボットのトレーニングとテストを実行します。最後に、チャットボットとカスタマーサービスチャネルを連携します。
AIチャットボットは、企業対消費者間取引（B2C）と企業間取引（B2B）の両方の環境で幅広いニーズを満たせるように構築できます。Eコマース、金融サービス、旅行、ホスピタリティ、ソフトウェアおよびクラウドサービス、ヘルスケア、情報通信からメディアまで、あらゆる規模と業界の組織にライブチャットソフトウェアを活用するメリットがあります。
CRMに組み込まれた顧客データ、ナレッジベース、ビジネスプロセスを連携できるチャットボットソリューションの選択をご検討ください。的確な顧客データとワークフローへのアクセスにより、チャットボットはパーソナライズされたやり取りを提供し、効率性の高いカスタマーサービスを実現します。
