asulado
asulado
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/es_mx/www/images/customers/asulado/asulado-main-image-mx.png)
• Es una compañía de seguros que se encarga principalmente de la expedición de rentas vitalicias y seguro previsional.
• Asulado nació para acompañar a los colombianos para que puedan construir bienestar para el futuro, el retiro y la vejez, así como solventar situaciones de invalidez o sobrevivencia.
Asulado está asegurando rentas vitalicias y seguros previsionales gracias a la tecnología
El mercado de seguros está experimentado un proceso de transformación digital, ya que las organizaciones de la industria están cada vez más comprometidas con entender a sus públicos para ofrecer atención más personalizada y eficiente. De acuerdo con el informe ‘Insurance Outlook Latam 2023’ de EY, Colombia se posicionó como uno de los mercados de seguros con mayor potencial de crecimiento. En detalle, el país invirtió en primas de vida y pensiones el 54%, mientras que en los No-vida, que es el seguro que se contrata para “salvaguardar” los bienes materiales del tomador u ofrecer asistencia frente a cualquier tipo de siniestro que este pueda sufrir, se destinó el 46% de los recursos, una cifra que confirma que el sector está en crecimiento. Una de las empresas que sigue aportándole a ese sector es Asulado, una compañía de seguros que nació en el 2022 y está enfocada en complementar al sistema de aseguramiento ofreciendo rentas vitalicias y seguros previsionales. Desde su propuesta de valor, la empresa nació como una iniciativa de digitalización y atención de clientes sin presencialidad, por lo que tenía varios retos en materia tecnológica, principalmente la implementación de una plataforma que pudiera aportar a la estrategia de negocio, el core de seguros. |
“Salesforce ha sido un aliado estratégico para nosotros pues ha tenido un impacto tangible en el negocio, principalmente hemos visto muchos beneficios en la administración de alrededor 29.000 pólizas y nos ha permitido lograr un Net Promoter Score (NPS) del 85% en la atención de nuestros clientes”
Soportando el core de seguros
Asulado cuenta con su core de seguros basado en plataformas de Salesforce, y ha fortalecido sus operaciones mediante Sales Cloud, una solución de gestión de ventas basada en la nube, que cuenta con funcionalidades avanzadas de gestión de oportunidades, automatización de las ventas, entre otros, permitiendo a las empresas mejorar la eficiencia y la eficacia de sus actividades comerciales. Así fue como Asulado logró alcanzar una correcta gestión de oportunidades. Por otro lado, para temas de atención al cliente se implementó Service Cloud, que facilita la atención al cliente ofreciendo una experiencia 360 y única desde el primer contacto hasta la resolución final. Adicionalmente, se utilizó un customer portal lo que permitía la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS, por sus siglas) y la atención directa con el cliente. |
“Salesforce nos ayudó con la integración de más de 250 aplicaciones, lo que permitió unificar una gran cantidad de herramientas dispares en una sola plataforma centralizada.
Esta integración no solo optimiza los procesos operativos, sino que también facilita la gestión de información en tiempo real.
Gracias a esta consolidación de datos, se ha logrado una visión más holística de las interacciones con los clientes, lo que nos permite anticipar sus necesidades y responder de manera más ágil”
Adicionalmente, Asulado implementó MuleSoft, que permite conectar sistemas, automatizar flujos de trabajo, y proteger y escalar las API. Esto permitió integrar aplicaciones internas y externas para facilitar el flujo de datos y minimizar los hilos de información entre las mismas. Finalmente, como parte de su estrategia, fue necesario incorporar la visualización y analítica de datos gracias a Tableau, que permite combinar datos de Salesforce desde cualquier punto de la plataforma Customer 360 con otros datos de negocios, lo que tuvo un impacto directo en la toma de decisiones operativas y estratégicas. Un punto clave para Asulado fue que, a lo largo de todo el proceso de implementación, utilizó Trailhead, la plataforma online de aprendizaje gratuito de Salesforce que tiene como objetivo educar y ofrecer conocimiento de una forma fácil e interactiva a todas las personas interesadas en mejorar sus habilidades tecnológicas. Este fue un aliado en la implementación y operación de tecnología, permitiendo ser eficientes no solamente en su uso sino además en su soporte. Además, permitió que el equipo de trabajo se capacitara de forma gratuita y esté a la vanguardia de las nuevas tendencias digitales y tecnológicas. |
De cara al futuro, Asulado busca seguir siendo referente en el mercado asegurador, consolidando su liderazgo mediante la innovación y la mejora continua de sus procesos. La organización tiene claro que el camino hacia el éxito radica en adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y en ofrecer soluciones que estén alineadas con las expectativas y necesidades emergentes de sus clientes. Este enfoque tecnológico le permitirá anticiparse a las tendencias del mercado, mejorar la personalización de sus productos y servicios, y ofrecer experiencias de usuario más fluidas y satisfactorias. |