• Falabella.com es el marketplace del ecosistema Falabella, que reúne a todas las marcas del holding, entre ellas Falabella Retail, Sodimac, Tottus, Linio y miles de grandes marcas y emprendimientos.
Soluciones
 
 

Falabella.com reinventa la experiencia de comprar en línea

Falabella.com es el marketplace creado por el Grupo Falabella para unificar todas las marcas del holding, tales como Falabella Retail, Sodimac, Tottus y Linio, entre otras. Además, funciona como plataforma para miles de grandes marcas y emprendimientos. Si bien el sitio web como se conoce en la actualidad fue lanzado en 2021, previamente ya existía una web en la cual  se comercializaban online los productos de la conocida tienda por departamentos. De este modo, el grupo siempre ha estado en una permanente búsqueda y evolución para poder satisfacer las necesidades de sus clientes y así destacar en un escenario de alta competencia.

Según cuenta Ricardo Moya, CRM Manager de Falabella.com, dentro de la empresa urgía implementar herramientas que pudieran ser de utilidad para poner al cliente en el centro y mejorar los indicadores de eficiencia, sobre todo considerando el ambicioso proyecto que significaba el desarrollo de la web  como marketplace de la compañía.

 
 

“Desde tecnología, que es de donde yo trabajo, hemos logrado desarrollar un ecosistema digital muy fuerte con capacidad interna, así como también hemos encontrado partners world class que tienen la potencialidad de desarrollo en el tiempo fortaleciendo capacidades de herramientas como Salesforce. Y, en este sentido, ha sido un partner clave para nosotros”

Ricardo Moya | CRM Manager de Falabella.com
 
En particular, la primera solución que llegó para ayudar a la web del holding fue Salesforce Marketing Cloud, que dio el puntapié inicial para comenzar a mejorar la contactabilidad con los clientes y los flujos comerciales y operacionales, unos de los objetivos primordiales que existían antes de la implementación. Asimismo, para complementar esta herramienta llegó Sales Cloud y posteriormente Service Cloud, que le permitieron a Falabella.com darle nuevas energías a  diferentes departamentos de la empresa, tales como el área de contacto, la de ventas; algunas herramientas como la billetera electrónica, por ejemplo, y, finalmente,  servicio al cliente.
 

La experiencia del cliente en el centro

Según Ricardo Moya, gracias a la implementación de estas tres herramientas de Salesforce, en Falabella.com han logrado conocer al cliente mucho más de lo que lo venían haciendo con otras plataformas. 

“Salesforce ha sido nuestro mejor aliado para poder entender al cliente en su totalidad. Además de mejorar nuestro servicio, hemos podido hacer más eficientes nuestros procesos y tiempos de trabajo. En lo concreto estamos logrando, por ejemplo, tiempos de atención más acotados y eso es porque ahora tenemos la información mucho a mano”,  destaca el ejecutivo en lo que respecta al servicio post venta.

En cuanto a la contactabilidad, Ricardo agrega que han logrado mayor eficiencia porque ya no se envían comunicaciones a cualquier parte, sino que se focalizan con mejor información, logrando mejores resultados.

A nivel macro, la implementación de Salesforce permitió a la compañía unificar todas sus operaciones nacionales e internacionales en un solo lugar.

 
 

“Somos un grupo regional muy grande y que tiene muchas áreas que deben coexistir en armonía y con eficiencia, para así poder lograr una solución corporativa que unifique los procesos. Yo diría que el gran desafío logrado es que pudimos construir una solución que nos permite responder no tan solo a la línea regional, sino también a líneas locales”

Ricardo Moya | CRM Manager de Falabella.com
 
“Lo que valoro de Salesforce es que nos permite construir en un solo punto la experiencia única del cliente”, cerró.
 
 

Explora los productos que están ayudando a Falabella a crecer

 
 
Sales Cloud
Integra y unifica tus datos para superar expectativas y fortalecer la relación con el cliente
prueba gratuita
 
Marketing Cloud
Conoce Marketing Cloud, una solución de gestión de campañas de marketing con funciones de email marketing, SMS, redes sociales y más.
ver demo
 
Service Cloud
Service Cloud es la plataforma de servicio al cliente de Salesforce. Es la solución más completa del mercado y la que aporta soluciones más flexibles e inteligentes para tu equipo.
 
ver demostración

¿Dudas? Nuestros agentes tienen las respuestas

Cada sector tiene sus oportunidades y desafíos únicos. Por eso, Salesforce crea soluciones únicas para pequeñas, medianas y grandes empresas, orientadas hacia tu sector, que te ayudarán a aprovechar mejor las redes sociales, los dispositivos móviles, las ventajas de la nube y las analíticas mientras transformas tu empresa.
contáctanos