Grupo Xcaret ofrece experiencias más rápidas y personalizadas a sus clientes

Grupo Xcaret es un grupo empresarial 100% mexicano de giro turístico, que ha sido reconocido como una de las atracciones más famosas del destino turístico Cancún-Riviera Maya desde sus inicios en 1990 con la apertura del parque Xcaret. 

Sin embargo, el grupo ha evolucionado su esquema de negocio, expandiendo sus servicios y experiencias turísticas con elementos diferenciadores de recreación y diversión, y ha logrado consolidar su presencia en el segmento hotelero, dirigiendo tres resorts con un concepto único en el mundo denominado All Fun Inclusive. A su vez, su reciente ingreso al sector de transportes le ha permitido brindar viajes redondos desde Cancún hacia Isla Mujeres gracias a la incorporación de ferries. 

El crecimiento constante y el aumento de servicios y amenidades, además de robustecer a la industria del turismo como principal fuente económica para la región, representó un gran reto para la estructura y esquema del negocio de Grupo Xcaret.

Partiendo de la gran responsabilidad de conservar la cercanía y los estándares de calidad en atención con cada uno de sus clientes, en 2015 Grupo Xcaret decidió implementar Salesforce Sales Cloud con el objetivo de concentrar en un solo lugar toda la información de los clientes, desde reservaciones hasta las ventas de membresías del club vacacional, para tener una visión global 360°, aumentando el nivel de ordenamiento y disponibilidad de los datos y garantizando a su vez un excelente customer life and value.

Con el tiempo y debido al éxito obtenido, la empresa centralizó las incidencias y requerimientos de cada cliente con Salesforce Service Cloud para identificar, rastrear y conocer de mejor manera los hábitos de consumo y preferencias de los visitantes y huéspedes. 

“Con la incorporación de Salesforce Service Cloud tenemos todas las incidencias de nuestros clientes en un solo lugar, permitiendo que las áreas que están de cara al cliente puedan trabajar de forma colaborativa y agilizar el tiempo de respuesta. Lo que antes se realizaba en varios días, actualmente se resuelve en un par de horas”. comentó Karla Pacheco, Gerente de Customer Experience en Grupo Xcaret.

Desde que Grupo Xcaret implementó las herramientas de Salesforce experimentó una serie de transformaciones con beneficios internos y hacia los clientes. A través del software de asistencia al cliente, Service Cloud, la compañía generó una mejor y efectiva interacción con los visitantes, gracias la automatización de marketing por medio de correo electrónico y con Salesforce Marketing Cloud permitió generar estrategias mucho más puntuales de comunicación, sin perder de vista la misión principal: brindar un servicio y experiencia excepcional.