konfio
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• Empresa de tecnología financiera.
• Diez años de experiencia en la industria Fintech.
• Enfocada en convertirse en un aliado estratégico de las Pymes e impulsar la economía mexicana.
Konfío impulsa el futuro de las PyMEs en México
Konfío, una empresa de tecnología financiera fundada en 2014, nació con un propósito claro: impulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en México. Desde sus inicios, ha brindado acceso ágil a soluciones de crédito y desarrollado una plataforma digital con herramientas de gestión empresarial que permiten a las PyMEs optimizar sus operaciones y aprovechar nuevas oportunidades. A través de soluciones financieras como créditos de capital de trabajo, tarjetas empresariales y terminales de pago, Konfío ayuda a las empresas a crecer y optimizar sus operaciones. En su trayectoria de crecimiento, enfrentaba un desafío fundamental: gestionar y administrar la información de sus clientes de manera integral, lo cual limitaba su capacidad de crecimiento y escalabilidad. Uno de los principales retos de Konfío era integrar herramientas que permitieran dar seguimiento a las cuentas y administrar la información de los clientes. La falta de un sistema centralizado dificultaba la identificación de los puntos de interacción con sus usuarios y el aprovechamiento de los datos. Para resolver sus desafíos, Konfío implementó soluciones clave de Salesforce, logrando una verdadera transformación digital en su operación. Una de estas soluciones es Marketing Cloud, que ha permitido a la empresa crear y medir campañas en detalle, identificando los momentos clave en el recorrido del cliente. Gracias a los datos enriquecidos, Konfío puede determinar el momento ideal para vender, enviar recordatorios o compartir contenido de valor, así como identificar oportunidades para ofrecer productos complementarios. |
“Por ejemplo, si un cliente utiliza una terminal de pago y se observa una alta afinidad con transacciones en línea y envíos de correos, Konfío puede promover una terminal digital. Esto nos ha dado una visión 360° de los clientes, permitiéndonos analizar el rendimiento de campañas y audiencias por estado, segmento y región”
Otra solución implementada es Service Cloud, que ha fortalecido el servicio al cliente de Konfío, garantizando un seguimiento óptimo y ampliando su capacidad de atención omnicanal. La integración de herramientas como Slack permite una respuesta ágil ante incidentes. Desde Slack reciben anuncios automáticos cuando ocurre un incidente, lo que les permite reaccionar de manera inmediata y mejorar la experiencia del cliente. La implementación de Salesforce no solo resolvió los retos iniciales de Konfío, sino que también optimizó sus procesos y enriqueció la relación con sus clientes. Ahora, la empresa cuenta con una plataforma estable que soporta su crecimiento acelerado. La información centralizada facilita la toma de decisiones y la creación de recorridos personalizados para los clientes. Además, gracias a la integración de datos, Konfío puede conectar con sus clientes en los canales que generan mejores respuestas. |
“Tener la data en Salesforce ha sido clave para enriquecer la experiencia de nuestros clientes y conectar con ellos en el momento y canal adecuado.
Esto es una ventaja competitiva en el mundo Fintech”
