traxión
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• Servicios Logísticos y de movilidad
• Cliente de Salesforce desde 2018
Traxión mueve a sus áreas comerciales a una nueva era
En 2011, un grupo de empresarios del transporte, con el respaldo de un fondo de capital privado, decidió fundar Traxión, un holding conformado por ocho empresas, con el objetivo de consolidar diversas soluciones a través de un sólo punto de contacto para toda la cadena de suministro. Su oferta de servicios incluye soluciones en logística / tecnología, movilidad de carga y personas.
Para avanzar en la consolidación de Traxión, un primer reto a resolver era la disparidad entre los procesos de las ocho empresas. Fue así como en 2018, se dio a la tarea de homologar los procesos comerciales. Para hacerlo, determinó que era indispensable contar con una herramienta administrativa que le ayudara a obtener visibilidad de sus indicadores comerciales y que contribuyera a gestionar el desempeño de sus equipos de ventas. El grupo buscaba, además, aprovechar la tecnología y el análisis de datos para fortalecer el relacionamiento con sus clientes, mejorar su nivel de servicio y fomentar la venta cruzada.
El equipo de Traxión se dio a la tarea de iniciar un proceso de selección comercial en el mercado, para encontrar un CRM que se adaptara a las necesidades de la empresa. Una vez que la compañía seleccionó las herramientas Sales Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud de Salesforce, un equipo de desarrollo interno realizó la implementación de las tres soluciones en un periodo de seis meses y tomó alrededor de un año concluir con la adopción.
“Salesforce fue la herramienta seleccionada dado a que cumplía con las necesidades de la compañía. Es una plataforma viva, en evolución y que empata con el crecimiento y visión de Traxión para los siguientes años”
Visibilidad y agilidad para el área de ventas
A partir de la adopción de la plataforma de Salesforce, el equipo de Traxión logró mejorar la administración de sus áreas comerciales, logrando además una mayor colaboración entre las distintas empresas que componen el grupo, tras la homologación de los procesos y haber obtenido completa visibilidad de los indicadores de desempeño y actividades del equipo comercial.
Se adoptaron las mejores prácticas para la administración y relación con los clientes. Salesforce también ha contribuido a optimizar el tiempo de cada ejecutivo de ventas, permitiéndole enfocarse en actividades más estratégicas.
“Antes, el registro de oportunidades y de la fase en las que se encuentra cada cliente estaba en las libretas de los vendedores. Hoy, esto está completamente digitalizado en nuestro CRM para crear una única fuente de información, lo que ha contribuido a mejorar el pronóstico y cierre de ventas, así como la satisfacción del cliente”
Conocer mejor a sus clientes
La adopción de Marketing Cloud ha aportado al grupo capacidades de escucha social para monitorear y analizar las conversaciones de sus marcas en redes sociales y con ello, atender la necesidad de los clientes y brindar una respuesta inmediata a través de las redes sociales.
En general, la escucha social ha brindado a Traxión mayor conocimiento sobre el comportamiento de los consumidores y las tendencias de la industria, lo que también ha contribuido a optimizar sus campañas y dirigir mensajes específicos para cada segmento de negocio, generando un mayor nivel de entendimiento con la audiencia.
Hoy en día Traxión está conformado por ocho empresas, así como por más de 17 mil colaboradores y se ha trazado un camino sólido para continuar avanzando en su transformación digital. Una parte esencial es la implementación de nuevas soluciones de Salesforce en distintas áreas. Entre los siguientes pasos está hacer adecuaciones a sus cotizadores para agilizar aún más su proceso de ventas. Además, con la ayuda de Einstein, seguirá apostando por el análisis predictivo para aumentar la productividad y ayudar a sus ejecutivos a mejorar la experiencia de sus clientes.
