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En las ventanas se muestran conversaciones con clientes que tienen palabras clave resaltadas, la grabación de un ejercicio para un empleado recién contratado y la ventana emergente con el ejercicio.

Einstein Conversation Insights

Vende más rápido con el software de inteligencia conversacional integrado en tu sistema de CRM. Transcribe automáticamente grabaciones de audio y video. Desbloquea las negociaciones y decide los próximos pasos con información estratégica captada automáticamente en la conversación. Identifica sin esfuerzo tendencias en las conversaciones y oportunidades para capacitar a tus vendedores. Elabora listas de reproducción de llamadas eficaces para que tus vendedores apliquen lo que da resultado y superen a la competencia.

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Supera a la competencia con la inteligencia conversacional

Obtén la información estratégica que necesitas para cerrar más negociaciones a toda velocidad.

Impulsa las negociaciones teniendo en cuenta las señales de los clientes

Deja que Einstein te señale los momentos clave de cada conversación de ventas. Descubre exactamente qué aspectos de la competencia les gustan o les disgustan a los clientes, sin escuchar toda la llamada. Detecta al instante las objeciones del cliente, su actitud respecto al precio y las preguntas que hizo. Añade palabras clave para que Einstein las señale, como productos de tus competidores, características puntuales o cualquier mención esencial para cerrar las negociaciones.

En una ventana se muestra una llamada grabada de un cliente con aspectos clave resaltados y en una ventana emergente se muestra información importante sobre la competencia y las objeciones.

Alterna entre información estratégica de la llamada y fragmentos de la transcripción relacionados con cada mención específica si necesitas más contexto. Impulsa las negociaciones con fragmentos de transcripciones e información estratégica integrada directamente en tu interfaz de trabajo.

En una ventana de inspección de oportunidades en curso se muestra la puntuación de la oportunidad, las menciones a competidores en el contexto y una alerta sobre una “fecha de cierre aplazada”.

Visualiza fácilmente tendencias conversacionales relativas a distintos equipos, vendedores, oportunidades o montos. Identifica en segundos los temas que marcan tendencia o las áreas de riesgo competitivo observando la frecuencia de menciones específicas. Compara las señales de los clientes registradas en conversaciones con distintos vendedores o equipos. Repasa información de las llamadas sobre oportunidades en curso.

En la ventana se muestra un informe de oportunidades y menciones de competidores y el monto total de la oportunidad, así como su nombre, etapa y palabra clave.
En una ventana se muestra una llamada grabada de un cliente con aspectos clave resaltados y en una ventana emergente se muestra información importante sobre la competencia y las objeciones.
En una ventana de inspección de oportunidades en curso se muestra la puntuación de la oportunidad, las menciones a competidores en el contexto y una alerta sobre una “fecha de cierre aplazada”.
En la ventana se muestra un informe de oportunidades y menciones de competidores y el monto total de la oportunidad, así como su nombre, etapa y palabra clave.

Automatiza las tareas administrativas

Olvídate de tomar notas y registrar las llamadas manualmente. Transcribe automáticamente grabaciones de audio y video. Resalta desde el primer día los momentos clave de cada conversación y capta menciones a aspectos predefinidos como objeciones, precios y próximos pasos. Registra lo esencial añadiendo menciones personalizadas como el nombre de competidores o productos.

En una ventana se muestra una llamada grabada, la información de la llamada, el fragmento transcrito con aspectos destacados en su contexto e información estratégica etiquetada de la conversación.

Encarga a tus vendedores que hagan seguimientos de información mencionada en la llamada. Crea tareas al instante para abordar los pasos siguientes, las medidas por tomar, el calendario de actividades y las preguntas del cliente directamente en el sistema de CRM. Asigna tareas a un determinado vendedor u otro integrante del equipo de ventas y conéctalo rápidamente con la oportunidad adecuada.

En una ventana se muestra una llamada grabada, la información de la llamada, etiquetas de información captada por Einstein y medidas para tomar con fragmentos de la llamada en su contexto.

Ayuda a tus vendedores a estar al día con alertas automatizadas. Recuérdales los temas de seguimiento pendientes de las conversaciones para asegurarte de crear una experiencia positiva para todos tus clientes.

En una ventana se muestra una demostración grabada de un producto, momentos destacados en los que se habla del presupuesto y los precios y una lista de medidas de seguimiento.
En una ventana se muestra una llamada grabada, la información de la llamada, el fragmento transcrito con aspectos destacados en su contexto e información estratégica etiquetada de la conversación.
En una ventana se muestra una llamada grabada, la información de la llamada, etiquetas de información captada por Einstein y medidas para tomar con fragmentos de la llamada en su contexto.
En una ventana se muestra una demostración grabada de un producto, momentos destacados en los que se habla del presupuesto y los precios y una lista de medidas de seguimiento.

Incorpora y capacita a tus empleados a gran escala

Elabora listas de reproducción de las llamadas eficaces para que tus vendedores apliquen lo que da resultado. Selecciona las mejores conversaciones de los empleados de mejor desempeño y crea colecciones de llamadas específicas. Envíaselas a todo el equipo o a determinados vendedores. Aprovecha esas colecciones de prácticas recomendadas a la hora de incorporar empleados a gran escala o dar orientación sobre alguna destreza específica, como responder a las objeciones u obtener el respaldo de un directivo.

En una ventana se muestra una videollamada, un botón para añadirla a una colección y opciones de colecciones. También se muestran una meta y un ejercicio para un empleado nuevo.

Instruye e inspira continuamente a tus vendedores con recomendaciones diarias sobre su desempeño. Envíales correos electrónicos personalizados con información clave resaltando aspectos de las llamadas grabadas más recientes y relevantes, un resumen de la información extraída y detalles de la oportunidad en cuestión.

En una ventana se muestra un correo electrónico de Salesforce con una lista de información clave sobre la conversación, recomendaciones para mejorar el desempeño y un botón para ver la llamada.

Haz observaciones constructivas en contexto resaltando y comentando partes relevantes de las conversaciones. Examina los tiempos de habla y de escucha, las pistas de los interlocutores, menciones específicas y la duración de las llamadas para acelerar la incorporación de los vendedores nuevos u ofrecer la orientación más necesaria.

En una ventana se muestra una videollamada de ventas con fragmentos transcritos, estadísticas de habla y escucha y un botón para escuchar el monólogo más largo.
En una ventana se muestra una videollamada, un botón para añadirla a una colección y opciones de colecciones. También se muestran una meta y un ejercicio para un empleado nuevo.
En una ventana se muestra un correo electrónico de Salesforce con una lista de información clave sobre la conversación, recomendaciones para mejorar el desempeño y un botón para ver la llamada.
En una ventana se muestra una videollamada de ventas con fragmentos transcritos, estadísticas de habla y escucha y un botón para escuchar el monólogo más largo.

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Preguntas frecuentes sobre Einstein Conversation Insights

El software de inteligencia conversacional permite ver información clave y tendencias que detecta en llamadas de voz y video. Las llamadas se graban y se analizan en busca de menciones de palabras clave y frases específicas.

No, Einstein Conversation Insights no graba las llamadas. Es una herramienta de IA que analiza las grabaciones de audio y extrae información estratégica.

El PLN es una IA que reconoce el lenguaje y sus múltiples reglas de uso y gramática detectando patrones en grandes conjuntos de datos.