Zo kies je de beste CRM-oplossing

Een goed CRM-systeem (Customer Relationship Management) is van doorslaggevend belang voor contactbeheer, salesmanagement en de productiviteit van je salesteam. Door goed na te denken over dit aspect van je strategie kun je een kettingreactie in werking stellen waarmee je kosten beperkt, tijd bespaart en mogelijk zelfs het moreel verbetert.

Dit zijn enkele van de belangrijkste zaken waarover je moet nadenken in je zoektocht naar het beste CRM-systeem voor je bedrijf. Aan de hand hiervan kom je uiteindelijk tot een duidelijke beslissing.

Welk CRM-systeem het beste is voor je bedrijf, is volledig afhankelijk van wat je met het systeem wilt doen. Als eerste stap bij het kiezen van een CRM-systeem moet je daarom duidelijk bepalen wat je wilt bereiken en welke problemen je wilt aanpakken. Vind en analyseer zwakheden in je sales- en marketingproces, en bedenk vervolgens wat de impact hiervan is op je andere activiteiten.

Om te bepalen of je een CRM-systeem nodig hebt, kijk je naar de volgende vier belangrijke gebieden:

Contactbeheer  – Je hebt een systeem nodig om contactgegevens te beheren, en dan hebben we het niet over de inbox van je beste verkoper. Nee, dit systeem moet toegankelijk zijn voor de hele salesorganisatie, zodat iedereen beschikt over de meest actuele informatie. Als een lid van je salesteam het bedrijf verlaat, moet de rest van het team gewoon de draad kunnen oppakken.

Opportunitymanagement  – Zorg dat alle aspecten van het salesproces transparant zijn binnen je organisatie, zodat je makkelijker kunt zien wat de impact ervan op de rest van het bedrijf is. Belangrijke deals en het verloop ervan moeten top-of-mind zijn. Als er geen vorderingen lijken te zijn voor een deal, moet je makkelijk kunnen bepalen welke stappen er nodig zijn.

Rapportages, prognoses en analyses  – Goed geïnformeerde managers nemen betere beslissingen. Zorg dus dat ze beschikken over de juiste tools om winstgevend en efficiënt leiding te kunnen geven aan het bedrijf. Daarvoor is het van cruciaal belang dat ze targets op de voet kunnen volgen en weten of en wanneer hun team die targets behaalt.

Salesmanagement  – Bepaal wat de voordelen voor je bedrijf zouden zijn als iedereen met één systeem voor territoriumbeheer, prestatiebeheer, coaching, workflows en samenwerking zou werken. Als de voordelen opwegen tegen de kosten van een CRM, investeer hier dan in.

Salesforce Sales Cloud is het toonaangevende CRM-systeem. Lees meer over de functies ervan.

 

Een belangrijke beslissing die je moet nemen, is of je wilt werken met een  cloudgebaseerde, online-CRM-oplossing of een systeem dat wordt gehost op de servers van je bedrijf. Dit is niet alleen afhankelijk van het type bedrijf dat je momenteel hebt, maar ook van het type bedrijf dat je in de toekomst voor ogen hebt.

Omdat bedrijven steeds mobieler, internationaler en flexibeler worden, zijn de huidige trends vooral gericht op cloudgebaseerde CRM-oplossingen. De beste cloudgebaseerde CRM-systemen bieden standaard geïntegreerde functies voor back-ups en noodherstel, lage kapitaalkosten en een platformoverstijgende compatibiliteit.

Met on premise CRM-systemen ben je daarentegen afhankelijk van drukbezette salesmedewerkers die moeten onthouden dat ze het systeem moeten bijwerken zodra ze weer op kantoor zijn. Een cloudgebaseerd systeem is intuïtiever en kan worden bijgewerkt vanaf elke locatie waar een dataverbinding beschikbaar is – heel makkelijk via een app op een mobiele telefoon of tablet. Zo kunnen je salesmedewerkers direct na afloop van een meeting eenvoudig updates doorvoeren, zodat er minder achterstand in hun werk ontstaat.

Wat je ook moet laten meewegen, is of je bedrijf werkt met een mix van pc's en Macs. Bij on premise oplossingen is het beste CRM voor Macs niet per se ook ideaal voor pc's, en omgekeerd. Een cloudoplossing die voor beide systemen even geschikt is, kan dan uitkomst bieden.

 

Nu je goed hebt nagedacht over de bovenstaande zaken, kun je je vereisten definiëren. Categoriseer om te beginnen je behoeften en bepaal welke prioriteit ze hebben. Denk daarbij vooral aan je pijnpunten.

Essentieel 
wat is voor jou onmisbaar om je nieuwe systeem tot een succes te maken?

Voorbeeld: een cloudgebaseerd CRM-systeem biedt flexibiliteit om het bedrijf te laten groeien.

Belangrijk 
relevant, maar mogelijk niet zo urgent als de onmisbare essentiële behoeften.

Voorbeeld: naadloze mobiele functionaliteit is mooi meegenomen, maar niet absoluut onmisbaar.

Handig 
dit zijn zaken die ieders leven makkelijker zouden maken, maar die geen ernstige gevolgen voor het bedrijf hebben als ze niet direct vanaf het begin beschikbaar zijn.

Voorbeeld: de mogelijkheid om zo veel zakelijke apps te make als je wilt.

Deze behoeften vormen een goede basis voor je CRM-vereisten.

Aan de hand van deze lijst met criteria kun je de beschikbare systemen nu goed met elkaar vergelijken. Controleer of je potentiële oplossing voorziet in alle essentiële behoeften en hopelijk de meeste van je belangrijke behoeften. De beste CRM-systemen bevatten waarschijnlijk ook veel van de handige functies. Een systeem dat niet voorziet in je belangrijkste vereisten, moet je buiten beschouwing laten.

Nu is het tijd om je te verdiepen in de details van de oplossingen op je shortlist. Welke oplossing sluit het beste aan bij de vereisten die je aan het begin hebt vastgelegd? Voor je beslissing kun je gebruikmaken van verschillende informatiebronnen:

Ga na wat de professionals ervan vinden. De Gartner Group, een van de toonaangevende technologische onderzoeks- en analysebedrijven ter wereld, heeft Salesforce inmiddels negen jaar op rij genoemd als een van de belangrijkste CRM-systemen. In de belangrijke Magic Quadrant-analyse van dit bedrijf wordt Salesforce omschreven als een daadkrachtige marktleider.

Er zijn diverse beoordelingssites voor zakelijke softwaresystemen die alom worden gewaardeerd en werken met crowdsourcing. De beoordelingen op die sites worden geschreven door gebruikers van de systemen.

Als je op een van de grotere beoordelingssites onderzoek doet naar een product, zie je dat veel producten honderden beoordelingen hebben. Door dat grote aantal kun je de beoordelingen beter op waarde schatten en er enigszins op vertrouwen dat ze consistent en eerlijk zijn. Zie je slechts een handvol beoordelingen? Wees dan voorzichtiger met de waarde die je eraan hecht.

Bij Salesforce hebben we er alle vertrouwen in dat je op diverse van de bekendere beoordelingssites voor zakelijke software al snel tot de ontdekking komt dat onze klanten onze diensten bijzonder weten te waarderen. Ontdek het zelf en lees de beoordelingen van ons CRM op:

Casestudy's zijn ook een uitstekende manier om in te schatten of een CRM past bij je bedrijf. Hierin wordt een probleem geschetst dat een klant wilde oplossen en wordt beschreven hoe een geïmplementeerde oplossing daarbij heeft geholpen. Door te kijken naar casestudy's van bedrijven die lijken op je eigen onderneming, bijvoorbeeld doordat ze even groot zijn of actief zijn in dezelfde sector, kun je vaak goed bepalen of een specifieke CRM-oplossing voor jou de juiste keuze is. Lees enkele casestudy's over Salesforce:

Als je kiest voor Salesforce, kies je daarmee voor:

• Het toonaangevende CRM-systeem en de absolute marktleider volgens Gartner.

• Een bedrijf met meer dan 17 jaar ervaring op de CRM-markt.

• Een product dat voortdurend wordt verbeterd, ontwikkeld en gebruikt door een groot klantenbestand

• Drie updates per jaar, zodat je altijd werkt met de nieuwste versie.

• Een veilige, cloudgebaseerde oplossing die schaalbaar is en meegroeit met je bedrijf.

• Een CRM waarop inmiddels meer dan 150.000 klanten vertrouwen.