Wat is mobiel CRM?

Nu internetgebruikers massaal zijn overgestapt van desktops naar mobiele apparaten, verwachten ze dat ze altijd en overal toegang hebben tot actuele informatie.

Het aandeel van mobiele apparatuur in het wereldwijde internetverkeer is intussen gegroeid van  0,7% in 2009 tot 52,99% in 2017, en dat wordt alleen maar meer.

Een CRM moet zich kunnen aanpassen aan dit soort groeicijfers.

Met een mobiel CRM kunnen gebruikers altijd bij belangrijke bedrijfsinformatie, waar ze op dat moment ook zijn. In zekere zin kunnen ze dus onderweg hun bedrijf runnen.

De mensen op kantoor zijn niet langer gebonden aan hun bureau, maar kunnen nu ook onderweg werken. Verkopers zijn vaak op pad naar potentiële klanten. En buitendienstmedewerkers moeten altijd bij de planning en hun opdrachten kunnen, ook als ze niet op kantoor zijn.

Bovendien blijken werknemers met een baan waarvoor je vijf jaar geleden nog verplicht op kantoor moest zitten, veel productiever te zijn als ze de mogelijkheid krijgen om op afstand te werken. Uit onderzoek is gebleken dat het totale aantal productieve uren van een bedrijf met 240 stijgt wanneer werknemers mobiele apparatuur voor hun werk gebruiken.

Met een smartphone of ander mobiel apparaat hebben gebruikers namelijk de vrijheid om te werken waar ze willen.

Zelfs als de afdelingen van je organisatie zich niet in hetzelfde gebouw of hetzelfde land bevinden, kan iedereen bij dezelfde gegevens, ook als de platforms niet compatibel zijn. Daardoor ontstaat een omgeving waarin iedereen makkelijker met elkaar kan samenwerken.

Een van de meest in het oog springende voordelen van een mobiel CRM is dat werknemers flexibeler kunnen werken. Maar ook klanten hebben baat bij organisaties die een mobiel CRM hebben.

Met een mobiele CRM-app kun je ervoor zorgen dat je klanten altijd de beste service krijgen. Je werknemers hebben toegang tot actuele updates en essentiële informatie, wat betekent dat ze klanten op het juiste moment van alle benodigde informatie kunnen voorzien.

De werknemers die geen rechtstreeks klantcontact hebben, kunnen met een mobiel CRM de planning bijhouden, gegevens analyseren, rapporten genereren en alle belangrijke bestanden op één beveiligde locatie bewaren.

Als je kiest voor mobiele CRM-software, is alle gangbare functionaliteit van een CRM-systeem dat op een desktop of laptop draait, ook beschikbaar op een tablet of smartphone. Maar dan met als voordeel dat je er altijd bij kunt via cloud computing. Het komt erop neer dat je je bedrijf moet kunnen runnen vanaf je mobiel.

Mobiel CRM heeft allerlei voordelen voor werknemers die op afstand of onderweg werken. Zo kunnen ze:

1. De planning bijhouden met de geïntegreerde agenda
2. Met één druk op de knop inbellen in een vergadering
3. Leads, contactgegevens en opportunities bekijken en bijwerken
4. Bestanden openen en delen
5. Onderweg dashboards bekijken
6. Klantenservicecases tracken, beheren en oplossen
7. Op elk moment actuele gegevens inzien

Doordat alles automatisch wordt bijgewerkt, hebben verkopers altijd alle CRM-gegevens, analytics en klantgericht materialen bij de hand, ongeacht welk apparaat ze gebruiken. Dat betekent dat iedereen altijd op de hoogte is, en dat verkopers hun prospects vol zelfvertrouwen te woord kunnen staan.

De beste CRM's hebben daarnaast allerlei ingebouwde beveiligingsvoorzieningen, zoals multi-factorauthenticatie en VPN. Bovendien worden beveiligingsupdates en nieuwe functionaliteit voor de mobiele CRM-app automatisch geïnstalleerd. De gebruiker hoeft dus niets zelf te downloaden of te upgraden.

Een CRM kan ook een goed hulpmiddel zijn voor CIO's die een doeltreffende mobiele strategie willen implementeren.

Zo moet de salesafdeling bij dashboards, records, opportunities en klantgericht materiaal kunnen, maar heeft het bedrijf ook een eigen app nodig die klanten op hun smartphone kunnen zetten.

Het beste resultaat behaal je als alle losse componenten aan een CRM worden gekoppeld.

Wanneer de mobiele voorzieningen een succes blijken, kan dat tot gevolg hebben dat er nog meer voorzieningen nodig zijn. En dat betekent veel ontwikkelwerk op terreinen waarvoor de IT-afdeling wellicht niet de juiste kwalificaties heeft.

Maar met het juiste platform bieden zelfgebouwde mobiele apps mogelijkheden die verder gaan dan de gewone mobiele apparatuur, zoals zelfrapportage via slimme componenten met een internetverbinding.

Een investering in een CRM-platform dat geschikt is voor mobiele toepassingen, werkt door in alle gelederen van een organisatie en levert veel meer op dan de gewone CRM-functionaliteit. Nu de acceptatie en het gebruik van mobiele apparatuur alleen maar toenemen, kom je overal klanten tegen: bij sales, marketing, de klantenservice en de IT-afdeling.
Wat is dan precies de business case voor een mobiel CRM?

• Salesmedewerkers kunnen veel efficiënter werken, zijn minder tijd kwijt aan de administratie en kunnen altijd via elk apparaat bij de gedeelde gegevens in de cloud.
• Marketingmedewerkers kunnen op een totaal andere manier met klanten communiceren, gepersonaliseerde ervaringen aanbieden en de activiteit op social media volgen, allemaal met vertrouwde, eenvoudige tools.
• Klantenservicemedewerkers kunnen sneller cases oppakken, tracken via alle kanalen en oplossen door gebruik te maken van de kennis in de organisatie.
• IT-medewerkers krijgen er een compleet ontwikkelplatform voor mobiele apps bij, dat standaard is geïntegreerd in een back-end-CRM-systeem.

• Waarom is mobiel CRM belangrijk? Met mobiel CRM kunnen alle gebruikers in realtime alle benodigde bedrijfsinformatie opvragen, ongeacht waar ze zich op dat moment bevinden.
• Wat hebben medewerkers aan mobiel CRM? Met mobiel CRM kunnen medewerkers overal hun werk doen, dus ook onderweg. Bovendien beschikken ze over alle benodigde informatie en kunnen ze sneller werken en betere service bieden.
• Wat hebben klanten aan mobiel CRM? Met mobiel CRM heeft een bedrijf altijd toegang tot actuele en waardevolle informatie, zodat het zijn klanten de best mogelijke service kan bieden.
• Wat zijn de voordelen van mobiel CRM? Met mobiel CRM kunnen medewerkers 24 uur per dag leadinformatie bijwerken, bestanden delen en dashboards bekijken, ongeacht waar ze zich op dat moment bevinden.
• Hoe leidt een CRM tot een betere mobiele strategie? De CRM-platforms van tegenwoordig bevatten niet alleen data en functionaliteit voor de medewerkers, maar ook geïntegreerde apps voor klanten. Daardoor zijn de lijnen tussen klant en bedrijf korter.
• Wat is de businesscase voor mobiel CRM? Salesteams kunnen efficiënter werken, marketingteams kunnen betere campagnes opzetten en de klantenservice kan sneller cases afhandelen.