Wat is digitale marketing?
1. Wat is digitale marketing?
Wat betekent dit voor jouw bedrijf? Dit betekent dat je nu naast de duizenden mensen die je billboard zien, ook miljoenen mensen wereldwijd kunt bereiken via digitale marketing en samen met ze op een digitale reis kunt gaan.
In deze gids leggen we de definitie van digitale marketing uit en hoe het werkt. Je leert ook wat de voordelen en de belangrijke kanalen voor digitale marketing zijn. Elke sectie geeft je een overzicht van wat je moet weten en tips die je meteen kunt gebruiken. Ook zijn er links naar aanvullende resources waarmee je bedrijf potentiële klanten kan bereiken, of ze nu in je straat of aan de andere kant van de wereld zijn.
Wat is digitale marketing?
Digitale marketing zijn alle marketingactiviteiten die op een digitaal platform plaatsvinden, ongeacht of het apparaat met internet is verbonden. Online marketing valt onder de definitie van digitale marketing, dat verder bestaat uit e-mailmarketing, betaalde advertenties op platforms voor social media en zoekmachineoptimalisatie (SEO).
De termen digitale marketing en online marketing worden vaak door elkaar gebruikt, maar marketeers moeten het verschil kennen. ‘Digitale marketing’ beschrijft alle marketingstrategieën waarbij digitale services worden gebruikt (zoals advertenties op social media of televisie), terwijl met ‘online marketing’ de marketingstrategieën worden bedoeld die via internet worden uitgevoerd. Hoewel het onderscheid niet altijd even duidelijk is, is online marketing bij deze definities onderdeel van digitale marketing.
Ongeveer
97%
Waarom is digitale marketing belangrijk voor bedrijven?
Digitale marketing is onmisbaar voor de groei van bedrijven in de technologische wereld van vandaag. Consumenten besteden elke dag uren aan het checken van e-mail, social media, nieuws en winkelen. Uit onderzoek blijkt zelfs dat in 2021 Nederlandse volwassenen gemiddeld vijf en een half uur besteden op hun digitale apparaten. Deze groei zet in 2022 nog door.
Met digitale marketing kun je je omzet en groei boosten. In tegenstelling tot de oudere tactieken als billboards en radiospotjes kunnen organisaties met digitale marketing hun ideale doelgroep zorgvuldig targeten. Dit leidt tot een hoger rendement (ROI) dan traditionele marketingmethoden die offline zijn.
Wat zijn de voordelen van digitale marketing?
Behalve de targeting van je doelgroep zijn er ook andere voordelen van digitale marketing, waaronder:
- Het is voordelig: Het is voor kleine en middelgrote bedrijven vaak moeilijk om met grote merken te concurreren. Dankzij digitale marketing heeft iedereen een kans. Met een duidelijke strategie voor digitale marketing kun je zelfs met een klein budget leads en klanten vinden voor je website, app of winkel.
- Het is gemakkelijk te meten: Sommige marketingcampagnes genereren een redelijke ROI, maar het is lastig om een transactie toe te wijzen aan een specifieke advertentie of om duidelijke succescijfers te krijgen. Bij een geïntegreerde strategie voor digitale marketing kun je klanten tijdens het volledige kooptraject volgen om een beter beeld te krijgen van wat wel en niet goed werkt. Maar liefst 72% van de goed presterende marketingteams analyseert de prestaties in real time.
- Het vergroot de betrokkenheid: Met digitale marketing kunnen merken in contact komen met klanten tijdens het klantentraject. Je kunt bijvoorbeeld informatie geven, vragen beantwoorden en zelfs klantenservice aanbieden, allemaal via hetzelfde platform.
- Het is afgestemd op klanten: Bij digitale marketing kunnen klanten worden verdeeld op basis van hun interesses en betrokkenheidsgeschiedenis. Zo kun je op schaal gepersonaliseerde ervaringen bieden. Hierdoor kunnen bedrijven tijdens elke stap indruk maken op klanten.
- Je kunt aanpassen en optimaliseren: Zodra een folder is verzonden of een billboard is bevestigd, kun je ze niet meer aanpassen. Bij digitale marketing kunnen bedrijven met een paar klikken verschillende titels testen, tikfouten verwijderen en advertenties bijstellen. De veranderingen zijn meteen te zien.
72%
van de goed presterende marketingteams kan de prestaties in real time analyseren.
2. Wat zijn de verschillende soorten digitale marketing?
Hieronder leggen we de vier basissoorten digitale marketing uit: marketing op social media, zoekmachineoptimalisatie (SEO), betalen per klik (PPC) en e-mailmarketing. Vergeet niet dat je digitale marketing gemakkelijk kunt aanpassen. Is de strategie niet succesvol genoeg? Stel dan je plan bij, wijzig platforms of tactieken en probeer wat nieuws.
Socialmediamarketing
Bij socialmediamarketing maak je gebruik van platforms als Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok en Instagram om in contact te komen met potentiële klanten, leads te vinden en je omzet te vergroten.
Social media zijn het op een na populairste digitale kanaal voor marketeers: 83% gebruikt ze voor communicatie met klanten of prospects.
83%
van marketeers
Er zijn twee soorten socialmediamarketing, die je herkent uit de sectie hierboven:
- Inkomende social media: Educatieve informatie plaatsen, resources delen, betaalde advertenties gebruiken (bijvoorbeeld om een campagne voor leadgeneratie te promoten) en zelfs grappige memes delen met als doel om een relatie met je doelgroep op te bouwen.
- Uitgaande social media: Reacties op andere socialmediaprofielen of deelname aan hashtaggesprekken zijn een moderne variant van de klassieke ‘onderbrekende’ stijl van uitgaande marketing. Deze vorm helpt bij de merk- en naamsbekendheid.
Dit zijn de belangrijkste voordelen van socialmediamarketing:
- Gedetailleerde targeting: Op de meeste platforms kunnen marketingteams hun ideale klantprofielen targeten op basis van demografische gegevens, interesses, locatie en taal. Zo verspil je geen geld aan het bereiken van een doelgroep die geen interesse heeft in je campagne.
- De merkbekendheid en het vertrouwen vergroten: Als consumenten voor het eerst van een merk horen, kopen ze meestal niet meteen een product. Bij social media kun je je doelgroep meerdere keren benaderen terwijl ze de salesfunnel doorlopen.
- Het is voordelig: Ook met een klein budget kun je socialmedia-marketing gebruiken. Hoewel je moet betalen voor advertenties, kunnen merken gratis in contact komen met consumenten via hun accounts.
- Eenvoudig te bekijken resultaten: Platforms voor social media en externe tools zijn voorzien van dashboards voor analyses en tracking waarmee je de resultaten kunt volgen, interactie kunt bekijken en je doelgroep beter kunt begrijpen.
91%
van de marketingorganisaties gebruikt social media als een van de marketingkanalen.
Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
Zoekmachineoptimalisatie is een strategie voor digitale marketing waarbij een website in de resultaten wordt getoond als gebruikers een woord of zin opzoeken. SEO is effectief en onmisbaar voor alle organisaties, waaronder kleine lokale bedrijven, internetbedrijven en ondernemingen.
Waarom is SEO belangrijk? Als klanten een oplossing voor een probleem zoeken, bijvoorbeeld wat ze die avond willen eten of welke betalingsverwerker ze voor hun bedrijf willen gebruiken, gaan ze naar een zoekmachine (zoals Google). Daar lezen ze reviews, stellen ze technische vragen en voeren ze andere zoekopdrachten uit die typerend zijn voor de fase van het klantentraject.
Elke seconde worden er bijna 100.000 zoekopdrachten op Google uitgevoerd. Dankzij SEO wordt je bedrijf weergegeven als gebruikers zoeken naar termen die gerelateerd zijn aan je bedrijf.
Er zijn verschillende vormen van SEO. Voorbeelden zijn:
- Lokaal: Een onderliggende sectie van SEO waarbij bedrijven, zoals een familierestaurant, worden weergegeven in lokale zoekresultaten.
- Technisch: Technische optimalisering van websites om een hogere zoekranking te krijgen. Deze variant wordt vaak uitgevoerd door een ontwikkelaar of een professionele SEO-developer en kan wijzigingen in de code van de site inhouden.
- SEO op pagina: Optimaliseringstechnieken die worden toegepast op pagina’s van je website die bezoekers kunnen zien, zoals interne links, optimalisaties van blogs voor SEO of sleuteltermen in metatitels.
- SEO buiten pagina: Optimaliseringstechnieken die buiten je website om worden gebruikt, zoals backlinks, PR en nieuwsberichten of social media om de SEO-resultaten te boosten.
Betalen per klik (PPC)
Met PPC verwijzen we naar de betaalde advertenties waarmee je precies de doelgroep vindt die je zoekt. Je kunt bijvoorbeeld een advertentiecampagne opzetten gericht op potentiële klanten die je favoriete nieuwssite bezoeken. Je kunt Google Ads ook gebruiken om gebruikers te targeten die zoeken naar specifieke termen, zoals ‘een nieuwe laptop van [merk] kopen’.
In tegenstelling tot billboards of radiospotjes, waarbij je als bedrijf van tevoren betaalt, betaal je bij PPC alleen als gebruikers ook echt klikken op je advertenties. Sommige platforms brengen kosten per weergave in rekening, maar dat komt minder vaak voor.
Overweeg je PPC? Hier zijn vier voordelen:
- Breng je verkeer in kaart: Met de parameters van Urchin Tracking Modules (UTM) kun je zien waar bezoekers aan je advertentie naartoe gaan en hoe vaak je conversies realiseert.
- Maak snel wijzigingen: Heb je een foutje gemaakt of wil je een nieuwe marketingmethode testen? Met PPC kun je advertenties in een paar minuten aanpassen en opnieuw starten.
- Bereik een gerichte doelgroep: Bij platforms voor betaalde advertenties, zoals Google en Bing, kun je precies kiezen wie je wilt bereiken op basis van je interne lijst met e-mailadressen, bestaande klanten, huidige klanten, specifieke demografische gegevens of gedrag op de site.
- Een groter bereik: Als je een nieuw product start of naar nieuwe markten wilt uitbreiden, kun je met PPC een groter publiek bereiken.
E-mailmarketing
82%
van marketeers heeft in 2020 e-mail gebruikt om met klanten en prospects te communiceren.
Andere voordelen van e-mailmarketing zijn:
- Volledige controle: In tegenstelling tot SEO of social media, waarbij andere bedrijven (Google, Bing, Facebook, Twitter) je connectie en bereik beheren, kom je bij e-mailmarketing rechtstreeks in contact met klanten. Je moet wel optimaliseren om je e-mailstatistieken goed te houden. Daarom hebben we enkele KPI's voor e-mailmarketing voor je op een rijtje gezet.
- Segmentatie en personalisatie van doelgroepen: Dankzij software voor e-mailmarketing kun je verschillende e-mails naar verschillende doelgroepen sturen of je marketingstrategieën op maat maken voor elke abonnee.
- Een hoge ROI: E-mailmarketing heeft een gemiddelde ROI van 3,8% en is dus een van de voordeligste marketingstrategieën.
Bovendien kun je tijdens elke fase van de marketingfunnel e-mailmarketing gebruiken, zelfs na de aankoop. Je kunt bijvoorbeeld bezoekers naar je blog leiden, een nieuw product lanceren, je aanbiedingen voor Black Friday promoten, gebruikers eraan herinneren een aankoop af te ronden als ze hun winkelwagen hebben verlaten en vragen om reviews na een verkoop.
Als eerste stel je bij e-mailmarketing een lijst op met e-mailadressen. Ook ga je op zoek naar het juiste platform voor je e-mailmarketing. Daarna volg je deze tips voor e-mailmarketing om een geslaagde campagne voor e-mailmarketing op te zetten.
3. Een strategie voor digitale marketing opstellen
- Stel je doelen op: Wat wil je bereiken? Wil je bijvoorbeeld meer bezoekers voor je website, meer leads, je omzet verhogen met 20% of over een kwartaal een nieuw product op de markt brengen? Gebruik de SMART-richtlijnen en V2MOM om praktische doelen op te stellen.
- Definieer je doelgroep: Wie wil je bereiken? Hoe oud zijn ze, waar wonen ze en wat zijn hun interesses? B2B-bedrijven moeten nadenken over de bedrijfsomvang, de branche en het inkomen van het beoogde account.
- Kies het juiste kanaal voor digitale marketing: Gebruik je doelen en doelgroep om het meest effectieve kanaal te kiezen. Een B2B-bedrijf dat bijvoorbeeld chief marketing officers wil bereiken, kan beter kiezen voor LinkedIn dan TikTok. E-mailmarketing kan wel een effectieve oplossing zijn voor de meeste marketingdoelen en bedrijven. Het moet dan ook onderdeel zijn van een geïntegreerde marketingcampagne.
- Stel KPI’s (key performance indicators) in: Hoe bepaal je of een campagne aan je doelen voldoet? Met KPI’s kunnen marketeers data omzetten in praktische inzichten. Is je doel bijvoorbeeld om meer bezoekers naar je blog te krijgen via een e-mailcampagne, dan kun je verkeer kopen voor je blog of doorklikratio van e-mails gebruiken om te zien hoe effectief je strategieën en campagnes zijn.
- Maak een plan voor de lancering: Ga na wat je nodig hebt om je campagne te implementeren, wie een rol speelt en wat iedereen moet doen. Denk na over de resources, zoals copywriters en designers, die je nodig hebt voor je campagne. Stel een agenda op voor de lancering om iedereen op koers te houden.
- Volg de statistieken: Leiden je advertenties tot een hogere omzet? Word je gerankt op de juiste trefwoorden en termen? Door de statistieken te tracken, krijg je antwoorden op deze vragen.
- Optimaliseer je strategie: Volg een paar weken lang de statistieken. Bereik je je doelen met de campagne? Is dat niet het geval, pas dan je strategie aan. Test de nieuwe tekst, titels en onderwerpen van je advertenties, optimaliseer de titels en landingspagina’s van blogs, of test nieuwe trefwoorden.
Een budget voor digitale marketing opstellen
Digitale marketing is effectief. Een deel van je totale marketingbudget moet hiervoor dus opzij worden gezet. Je sector, doelgroep en strategie hebben impact op beslissingen over je budget.
Kleine bedrijven kunnen met deze vier stappen een basisbudget kiezen voor digitale marketing.
- Pas je budget aan je strategie aan: Het geld dat je uitgeeft, moet voor het bereiken van je doelgroep zijn. Je slaat de plank mis als je het marketingbudget verspreidt over verschillende demografische gegevens als je met je marketingstrategie een specifieke doelgroep wilt bereiken.
- Controleer je huidige uitgaven: Onderzoek wat je maandelijks, driemaandelijks en jaarlijks hebt uitgegeven aan marketing en verdeel dat budget over je huidige marketinginitiatieven.
- Meten en beoordelen: Alleen door te meten, weet je of je succesvol bent. Houd het ROI van je marketing bij door voor alle kanalen belangrijke analyses te tracken. Gebruik de KPI’s die je hebt opgesteld bij je marketingstrategie en configureer enkele dashboards om gemakkelijker te werken.
- Leg je uitgaven aan banden: Neem alle huidige marketingactiviteiten onder de loep en stop met stagnerende initiatieven of die met een negatief ROI. Bezuinig door te onderhandelen met leveranciers en door onnodige budgetposten te verwijderen.
Met deze stappen stel je een kosteneffectief basisbudget op en heb je een gestroomlijnd overzicht van je marketingstrategie. Controleer de kanalen die het goed doen en genereer nieuwe campagnes en prioriteiten die op de data zijn gebaseerd.
Dit is nog maar het begin. Deze blog behandelt de verschillende facetten waarmee je een betaalbare MKB-marketingstrategie opzet, en hoe je de juiste strategie bepaalt voor de behoeften van je bedrijf.
Een team voor digitale marketing samenstellen
Een team voor digitale marketing is een belangrijke voorwaarde voor succes. Het goede nieuws? Je kunt je team voor digitale marketing aanpassen aan je specifieke behoeften, budget en doelen.
Kies eerst of je een intern team of een extern bureau wilt. Een intern team begrijpt vaak je bedrijf beter en implementeert wijzigingen sneller, omdat er geen onboarding bij het project vereist is. Bureaus hebben vaak meer resources en meer skills, zodat je sneller resultaten boekt.
Hieronder staan drie stappen om je team voor digitale marketing op te bouwen.
- Kies de doelen en strategie die je wilt implementeren. Het is moeilijk het juiste team te vinden als je niet weet of je eerst een contentmarketeer of een SEO-manager nodig hebt.
- Kies de teamleden op basis van hun skills en relevante ervaring. Stel je een intern team samen, houd dan ook rekening met persoonlijke interesses en leervermogen. Digitale marketing verandert snel. Het is dus belangrijk dat teamleden willen leren en actuele tactieken blijven volgen.
- Plan voor succes op de lange termijn. Vraag je team regelmatig of het meer resources, training of tools nodig heeft.
4. De toekomst van digitale marketing
Digitale marketing verandert continu. Google werkt zijn algoritmen bij. Nieuwe platforms voor social media worden populairder. Zelfs de voorkeuren van consumenten kunnen invloed hebben op de meest effectieve strategieën.
Hier zijn enkele trends binnen digitale marketing waarop je oogje moet houden.
81%
van marketingorganisaties
Automatisering van digitale marketing
Bij automatisering van digitale marketing worden tools gebruikt om herhalende taken te automatiseren. Maar liefst 81% van de marketingorganisaties maakt gebruik van tools voor marketingautomatisering en het beheer van het traject.
Hierdoor hebben digitale marketeers en managers meer tijd voor taken die niet door computers kunnen worden gedaan. Hier zijn enkele manieren waarop automatisering een bijdrage kan leveren aan geslaagde digitale marketing.
- Automatisering van social media: Plan berichten van tevoren, gebruik templates voor veelgestelde vragen van klanten of plaats automatisch artikelen die je doelgroep misschien wel interessant vindt.
- Maak rapporten over digitale marketing: Maak sjablonen en koppel verschillende platforms aan elkaar om automatisch marketingrapporten te genereren. Je hebt meer tijd voor analyse van de resultaten als je geen tijd kwijt bent aan het verzamelen van gegevens.
- Automatisering van e-mailmarketing: Maak drip-campagnes om op het juiste moment berichten te verzenden. Automatisering kan ook een bijdrage leveren aan de segmentering van doelgroepen, e-mails bij verlaten winkelwagens en betrokkenheid van gebruikers via berichten uit e-mailmarketing.
- Advertentie-targeting en bieden: Platforms als Google Ads gebruiken automatisering en AI om het bieden en targeten van advertenties automatisch aan te passen. Dat is handig voor teams met maar weinig ervaring in PPC.
- Automatisering van sales en CRM: Verstuur automatisch gepersonaliseerde berichten, geef leads door aan salesteams, maak nieuwe leadaccounts en nog veel meer door sales en CRM te automatiseren.
Kunstmatige intelligentie (AI)
Met AI wordt verwezen naar software of algoritmen die kunnen ‘leren’ door eerdere lessen toe te passen op nieuwe situaties. Volgens McKinsey & Company heeft de helft van alle organisaties AI ingezet voor minstens één van de bedrijfstaken.
In digitale marketing kan AI helpen bij de uitvoering van intelligente processen, zoals prognoses van resultaten, het plannen van nieuwe strategieën, het vastleggen en invoeren van data, gegevens analyseren en meer.
AI kent meerdere voordelen, waaronder:
- Een betere schaalbaarheid door taken te automatiseren die eerder door mensen moesten worden gedaan.
- Lagere kosten voor digitale marketing omdat machines minder belangrijke marketingtaken voor hun rekening nemen.
- Gedetailleerdere inzichten bieden en meer gegevens verzamelen waardoor teams de impact van campagnes voor digitale marketing beter in kaart kunnen brengen.
Ontdek hier hoe je met AI het succes van je digitale marketing bevordert.
50%
van de bedrijven
Digitale marketing in combinatie met Web3, NFT’s en de metaverse
Web3 en de metaverse zijn twee termen die worden gebruikt voor de volgende generatie internetervaringen die steeds vaker wordt gebruikt. Deze termen bieden onderdak aan allerlei technologieën die je misschien wel kent, zoals blockchain, cryptovaluta, NFT’s en virtuele en augmented reality (VR/AR).
De technische fundamenten van deze nieuwe technologieën zijn ingewikkeld en ontwikkelen zich snel. Als digitale marketeer hoef je niet precies te weten hoe ze werken. Vind je het interessant? Dan is er veel geweldige informatie te vinden over de geschiedenis, de technische vooruitgang en futuristische visies die het internet vormgeven.
Hieronder vind je alvast een overzicht van drie nieuwe technologieën die digitale marketeers moeten kennen.
De metaverse is een visie van internet die bestaat uit immersieve virtuele werelden, net zoals die in Snow Crash, Ready Player One en andere sciencefictionwerken. Deze werelden bieden een rijke media-ervaring, digitaal vastgoed en economische systemen die de online en offline wereld aan elkaar koppelen. Stel het je voor als het internet, maar dan opnieuw uitgevonden door gamers. Hoewel een mix van de echte en digitale wereld in een volledig bestaand metaverse nog wel even op zich laat wachten, heb je met games als Fortnite, Minecraft en Roblox, plus nieuwere platforms als Meta Horizons, Decentraland en The Sandbox, alvast een voorproefje.
Innovatieve merken en marketeers ontwikkelen al met succes ervaringen en hosten virtuele evenementen op enkele van deze platforms. Een paar voorbeelden:
De videogame Fortnite trok in april 2020 12,3 miljoen gelijktijdige kijkers voor een concert van Travis Scott in de game. Hiermee werd het vorige record voor de meeste kijkers bij een live evenement in Fortnite verbroken: dat waren er 10,7 miljoen bij een optreden van Marshmello in 2019.
Nike heeft een virtuele ervaring ontwikkeld die het Nikeland noemt. Je vindt deze in het gameplatform van Roblox. Nikeland, dat is geïnspireerd op het echte hoofdkantoor van het bedrijf, bevat minigames, een digitale showroom met virtuele sneakers en producten voor de avatars van spelers, en een toolkit waarmee gebruikers hun eigen sportgames kunnen maken. De samenwerking ging daarna nog een stap verder met een door Nikeland geïnspireerde digitale activering in de belangrijkste winkel van Nike in New York.
Innovatieve merken belonen trouwe klanten al met NFT’s en bouwen een community op. Enkele toepassingen die jouw marketinggeest misschien prikkelen:
- De unieke aard van NFT’s maakt ze zeer geschikt voor ticketverkoop. Een unieke digitale token die met een transparante en verifieerbare technologie is ontwikkeld, en ook nog eens met een geïntegreerd systeem voor betalingen: dat kan een enorme impact hebben op de primaire en secundaire markt voor tickets. De technologie sluit ook prima aan op andere aspecten van de branche voor tickets, zoals fraudepreventie. Verder kunnen artiesten en sportteams beter worden betrokken bij de omzet van de herverkoop van tickets. Teams in de NFL en NBA zijn ook aan het experimenteren met een nieuwe invulling van sportmemorabilia door unieke NFT’s te koppelen aan traditionele tickets.
- NFT’s kunnen worden gebruikt om klanten toegang te geven tot exclusieve online content en goederen, of voor een lidmaatschap voor communities en ervaringen van het merk. Een vroeg voorbeeld is hoe het sportmerk adidas zijn eerste stappen heeft gezet op dit gebied. adidas heeft een beperkt aantal NFT’s ontwikkeld als digitale items die gebruikers kunnen dragen in de metaverse, voor exclusieve toegang tot fysieke producten en om deel te nemen aan speciale fysieke en virtuele ervaringen.
- Luxemerken maken ook gebruik van NFT’s om hun authenticiteit te bewijzen in de wereld van namaakproducten . Whiskymaker Glenfiddich heeft een reeks van 15 limited-edition NFT’s gemaakt. Deze horen allemaal bij een echte fles single malt whisky die 46 jaar oud is. De NFT’s zijn het bewijs van de authenticiteit en het bezit van de zeldzame whisky. Ze kunnen worden gekocht en verkocht op digitale platforms, of worden ingewisseld voor de whisky.
5. Conclusie
Met digitale marketing kun je je bedrijf laten groeien, nieuwe omzetkanalen aanboren, leads vinden en je omzet boosten. Maar er is geen algemene strategie die voor alle merken werkt.
Begin dus klein. Kies één platform of kanaal waarop je doelgroep vaak te vinden is. Maak content die nuttig is voor je doelgroep. En onthoud dat je met digitale marketing omzet draait, maar dat het vooral draait om het opbouwen van een relatie met je klanten.
Meer resources
Gids
Het draaiboek voor transformatie
Onderzoek
Trends in het midden- en kleinbedrijf
Artikel