RESOURCE CENTRE

Acceptatie en toekomstige innovatie stimuleren

Lees hoe je met het juiste change management draagvlak creëert voor verandering.

Leestijd: 5 minuten

Mensen, processen en technologie zijn drie onmisbare ingrediënten voor een succesvolle transformatie. In je enthousiasme om de mijlpalen van je transformatietraject te halen, is het gemakkelijk om een te grote focus te leggen op de technologie. Maar vergeet niet dat je mensen begeleiding nodig hebben wanneer je veranderingen op het gebied van technologie en processen aanbrengt. Als je hier geen prioriteit van maakt, loop je het gevaar dat je klantgerichte technologie-investering niet toereikend of zelfs helemaal voor niets is.

Het is belangrijk dat je je medewerkers traint in de nieuwe technologie. Op die manier raken ze sneller gewend aan de nieuwe werkwijzen en beperk je mogelijke problemen. Bovendien moet je ervoor zorgen dat ze klaar zijn voor een toekomst waar verandering de norm is en innovatie bij de dagelijkse gang van zaken hoort.

Creëer draagvlak voor verandering

Het aanleren van een nieuwe manier van werken kan lastig zijn en iedereen gaat anders om met verandering. Het is belangrijk dat je een veranderstrategie hebt die je mensen zo goed mogelijk voorbereidt op de nieuwe manier van werken. De cultuur van je bedrijf kan best een barrière vormen voor effectieve verandering. Als je medewerkers bijvoorbeeld het gevoel hebben dat ze geen deel uitmaken van de innovatie of als er geen duidelijkheid is over de gestelde doelen en de visie, kan de overstap naar nieuwe werkwijzen en tools een probleem zijn.

Ruim een derde (36%) van de leidinggevenden zegt dat werknemers zich te veel verzetten tegen verandering. Maar hoe komt dat eigenlijk? Feit is dat de heersende cultuur en mentaliteit binnen een bedrijf beginnen bij de top. Het is daarom cruciaal dat leidinggevenden uitdragen dat innovatie, transparantie, inclusiviteit en communicatie de belangrijkste waarden zijn. Ook moet er een gedeelde visie zijn waar iedereen zich in kan vinden.

Succes is afhankelijk van constante communicatie en volledige afstemming. Wij zijn erin geslaagd beide factoren te realiseren door gebruik te maken van een managementproces dat ik een aantal jaren geleden heb ontwikkeld: V2MOM. Dit acroniem staat voor 'vision', 'values', 'methods', 'obstacles' en 'measures' (visie, waarden, methoden, obstakels en meetwaarden).

Marc Benioff, CEO bij Salesforce

Meer informatie over V2MOM

Een programma voor change management is een onmisbaar onderdeel van je strategische technologieplan.

Vaardigheden voor de toekomst

Training is niet alleen essentieel wanneer je een nieuwe technologie introduceert, maar ook om ervoor te zorgen dat je team gelijke tred houdt met de ontwikkelingen in de markt. Het is daarom belangrijk dat je voor elke functie en afdeling binnen je bedrijf een trainingsprogramma ontwikkelt. Je moet je medewerkers uitleggen welke gevolgen nieuwe systemen of tools hebben voor hun dagelijkse werk en hoe ze deze kunnen gebruiken om productiever en effectiever te worden.

Trailhead biedt kant-en-klare trainingen voor onze apps en tools, maar biedt ook training op het gebied van algemene strategieën en technieken zoals design thinking. Als onderdeel van Customer 360 heb je de beschikking over myTrailhead, waarmee je op basis van je eigen content en huisstijl aangepaste trainingsprogramma's kunt maken. Dit is niet alleen handig om nieuwe medewerkers kennis te laten maken met je bedrijf, maar het helpt je personeel ook bij het leren van bedrijfsspecifieke vaardigheden en de verdere ontwikkeling van hun carrière.

Maar een nieuwe oplossing mag natuurlijk niet de enige aanleiding voor training zijn. Het leren van nieuwe vaardigheden, bestaande kennis aanscherpen en feedback van werknemers moeten een permanente plek in je technologieplan krijgen. Feedback van je medewerkers kun je bijvoorbeeld gebruiken om je plan te optimaliseren en ervoor te zorgen dat je organisatie blijft innoveren.

Eén plek voor al je data

CRM-systemen hebben een grote ontwikkeling doorgemaakt. Wie had twintig jaar geleden kunnen voorspellen dat deze technologie, die hoofdzakelijk was bedoeld voor verkoopautomatisering en databasemarketing, onmisbaar zou worden voor het hele bedrijf? Bij 80% van de bedrijven wordt het CRM-systeem in toenemende mate door alle afdelingen en bij alle touchpoints gebruikt als de centrale bron van informatie over hun klanten.

Je kunt nog een stap verder gaan door van je CRM-systeem de spil te maken waar alle technologieën binnen je organisatie om draaien.

Kort samengevat doe je dit als volgt:

Maak een strategisch technologieplan dat is gebaseerd op de behoeften van je klanten en medewerkers.
Evalueer op welke gebieden je huidige technologieën en processen tekortschieten. Kies de beste oplossingen voor je organisatie door te kijken naar praktijkscenario's.
Creëer één centrale informatiebron door al je systemen en data te integreren.
Stimuleer innovatie en de acceptatie van nieuwe apps en tools door ervoor te zorgen dat je medewerkers zich continu kunnen bijscholen.

Salesforce is een pionier als het gaat over de ontwikkeling van CRM, vooral omdat de behoeften van onze klanten continu veranderen. Salesforce Customer 360 is het resultaat van deze ontwikkeling: een geïntegreerd CRM-platform met krachtige oplossingen voor marketing, sales, commerce, klantenservice, IT en meer.

Het is een platform dat met API's eenvoudig kan worden uitgebreid en waarmee je al je systemen en data op elkaar kunt laten aansluiten. Zo kunnen je medewerkers de consistente en persoonlijke experience leveren die klanten van je verwachten.

We helpen je bij elke stap.

Sluit je aan bij onze community van ruim drieënhalf miljoen Trailblazers om tijdens je digitaletransformatietraject te netwerken, ideeën te delen en antwoord te vinden op je vragen.

Al vanaf het allereerste begin staat het succes van onze klanten voorop bij alles wat we doen. Onze Customer Success Group maakt deel uit van Customer 360 en kan bogen op ruim twintig jaar ervaring op het gebied van advies en best practices. Je krijgt toegang tot toonaangevende Salesforce-experts, 24 uur per dag en zeven dagen in de week technische support, persoonlijke coaching en advies, en een uitgebreid ecosysteem van partners. Waar je ook bent in je traject, wij bieden je de juiste middelen om je visie om te zetten in toegevoegde waarde.