Intelligente klantenservice tilt financiële dienstverlening naar een hoger niveau.

Hoe ziet een geweldige klantervaring in de financiële dienstverlening er vandaag de dag uit? Meer dan driekwart van de Amerikanen vindt dat deze vooral digitaal moet zijn. Voor innovatieve, alleen-online fintechs is dat geweldig nieuws. Maar voor traditionele financiële instellingen is het een oproep om de digitale ervaringen die zij hun klanten bieden naar een hoger niveau te tillen, en wel snel.

De uitdaging? Een hernieuwde focus op kostenbesparingen, efficiëntie en productiviteit betekent dat toonaangevende financiële dienstverleners ambitieuze doelstellingen moeten halen, zonder in te boeten op het gemak en de persoonlijke aandacht die hun klanten verwachten. Om te begrijpen wat de volgende stap is, hebben we 'Doing More With Less — How Financial Service Professionals Are Leaning Into New Service Trends' ontwikkeld. In het rapport leggen we uit hoe goed presterende verzekeraars, banken en vermogensbeheerders kunstmatige intelligentie, automatisering en omnichannelervaringen kunnen gebruiken om de efficiëntie en klantbetrokkenheid te verbeteren.

Lees o.a. over:

• Verzekeraars stimuleren de capaciteiten van service- en buitendienstmedewerkers om de klanttevredenheid te verbeteren
• Bankiers en vermogensbeheerders brengen klantdata van verschillende afdelingen bij elkaar
• Dienstverleners innoveren hun contactcenters om gepersonaliseerde, consistente klantenservice te bieden