Hoofdstuk 3: Merken en retailers veranderen hun customer experience-strategieën
Winkelgewoontes veranderen, maar minder dan de helft van de retailmanagers heeft met het oog hierop een volledige strategie voor de customer experience uitgestippeld.
![Shopper ontvangt een bericht van een merk of retailer waarin staat dat haar favoriete producten weer op voorraad zijn.](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_Image_3_768x432.png)
Hoofdstuk 3: Merken en retailers veranderen hun customer experience-strategieën
![Het eerste obstakel voor een goed gedefinieerde customer experience-strategie](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_1-v2.png)
![Het tweede obstakel voor een goed gedefinieerde customer experience-strategie](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_2-v2.png)
![Het derde obstakel voor een goed gedefinieerde customer experience-strategie](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_3-v2.png)
Hoewel 66% van de klanten verlangt dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen, zegt maar 32% van de retailmanagers bij machte te zijn om data in realtime om te zetten in gepersonaliseerde prijzen, aanbiedingen en producten op alle kanalen en touchpoints.
Deze uitdaging wordt deels verklaard door het feit dat de gemiddelde retailorganisatie naar schatting 44 verschillende systemen gebruikt om customer experiences te beheren. Daardoor komt de loyaliteit in het geding, omdat 80% van de shoppers een merk links laat liggen na drie slechte ervaringen.
"Data zijn belangrijk, maar we hebben ze vaak op plaatsen die onvoldoende toegankelijk zijn. Voor een geslaagde digitale transformatie moet iedereen erbij kunnen."
![Foto van Karen Beebe](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_ExecSumm_Headshot_Karen%20Beebe.png)
Datascientists helpen merken en retailers om data te benutten
Merken en retailers stappen over op geïntegreerde interactieplatformen
Retailmanagers investeren ook in technologie om hun organisaties flexibeler te maken en de end-to-end shopping journey te stroomlijnen. Hiertoe behoort een geïntegreerd interactieplatform, dat klantdata toegankelijk maakt en hen helpt deze te benutten voor marketing-, commerce- en serviceactiviteiten. Daarmee kan gepersonaliseerde en relevante interactie via het toenemende aantal fysieke en digitale kanalen worden verbeterd.
De belangrijkste vijf redenen waarom retailmanagers van plan zijn om een geïntegreerd interactieplatform te introduceren:
![De eerste reden waarom retailmanagers van plan zijn om een geïntegreerd interactieplatform te introduceren](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_1-v2.png)
![De tweede reden waarom retailmanagers van plan zijn om een geïntegreerd interactieplatform te introduceren](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_2-v2.png)
![De derde reden waarom retailmanagers van plan zijn om een geïntegreerd interactieplatform te introduceren](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_3-v2.png)
![De vierde reden waarom retailmanagers van plan zijn om een geïntegreerd interactieplatform te introduceren](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_4-v2.png)
![De vijfde reden waarom retailmanagers van plan zijn om een geïntegreerd interactieplatform te introduceren](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_icon_5-v2.png)
![Fasen van het adoptietraject voor een geïntegreerd interactieplatform, waaronder 'nee/weet niet', 'verkenning', 'overweging', 'strategie', 'uitvoering' en 'gerealiseerd'](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_8_stages_of_the_adoption_journey.png)
- Nee/weet niet: beschouwt een geïntegreerd interactieplatform niet als een prioriteit en verwacht niet dat er in de nabije toekomst middelen voor worden aangewend
- Verkenning: volgt momenteel de markt voor geïntegreerde interactieplatformen en verzamelt informatie.
- Overweging: bespreekt actief de haalbaarheid van een aanpak met een geïntegreerd interactieplatform maar heeft geen formele plannen of budgetten.
- Strategie: is bezig met het maken van een formeel plan, het ontwikkelen van een business case en het verzamelen van een budget voor een geïntegreerd interactieplatform.
- Uitvoering: implementeert een zakelijke en technische strategie voor een geïntegreerd interactieplatform om de verandering te beheren.
- Gerealiseerd: gebruikt een geïntegreerd interactieplatform en beoordeelt de voordelen met het oog op toekomstige investeringen.
Hoofdstuk 4: De winkel krijgt een centrale rol in de uniforme winkelervaring
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_ExecSumm_Image_2__768x482.png)
Meer resources
![Ontvang het Streamline your Bid Management rapport](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_ExecSumm_BottomRail_Image1.jpg)
State of the Connected Customer
![Lees waarom uitstekend presterende bouwbedrijven investeren in digitale technologie](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_ExecSumm_BottomRail_Image2.jpg)
De retailergids voor klantloyaliteit
![Sales Cloud benutten: hoe het werkt](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/industries/articles/connected-shoppers/RCG_ConnectedShopper_ExecSumm_BottomRail_Image3.jpg)