State of the Connected Customer-rapport
We hebben 14.300 consumenten en zakelijke afnemers wereldwijd ondervraagd om de trends te ontdekken die de toekomstige interactie met klanten gaan bepalen.
Ontdek in dit rapport:
- Hoe verwachtingen en gedrag van klanten zijn veranderd door economische verschuivingen
- Hoe de interactie tussen klanten en bedrijven is veranderd tijdens de hele koopcyclus
- Wat klanten vinden van nieuwe technologieën, zoals generatieve kunstmatige intelligentie (GAI)
Op zoek naar de volledige State of the Connected Customer? Vul het formulier in om het artikel nu te lezen.
AI wordt krachtiger - en mainstream.
Generatieve AI heeft de wereld veroverd met het vermogen om gloednieuwe content te creëren, zoals tekst, afbeeldingen en video. Klanten vinden dan wel van alles, maar zijn vooral nieuwsgierig.
Filterselecties die een steekproefomvang van minder dan 25 opleveren, worden niet weergegeven. De stand is gelijk als het aantal antwoorden voor verschillende gevoelens gelijk is.
Vertrouwen is een onderscheidende factor.
Favoriete merken van klanten onderscheiden zich door interactie te baseren op vertrouwen. Deze merken zijn eerder transparant, respecteren privacy en passen zich aan de veranderende behoeften van klanten aan.
Filterselecties die een steekproefomvang van minder dan 25 opleveren, worden niet weergegeven. Respondenten: Consumenten met een favoriet merk.
Ethische AI biedt een opportunity.
Klanten zijn op hun hoede voor de ethische risico's van AI. Dit biedt bedrijven een strategische kans om de technologie te benutten op innovatieve manieren die zijn gebaseerd op vertrouwen. In totaal zegt 68% van de klanten dat betrouwbaarheid van bedrijven belangrijker wordt door ontwikkelingen op het gebied van AI.
Filterselecties die een steekproefomvang van minder dan 25 opleveren, worden niet weergegeven.
De toekomst van customer experience is een samenwerking tussen mens en AI.
Klanten zijn blij met automatisering, maar menselijk contact blijft essentieel.
Filterselecties die een steekproefomvang van minder dan 25 opleveren, worden niet weergegeven.
Meer resources
Rapport
State of Marketing: Inzichten in gewijzigde trends, prioriteiten en uitdagingen volgens 6000 marketeers.
Artikel
Ontdek hoe je aan klantverwachtingen voldoet en de kosten van je contactcenter verlaagt.
Oplossing
Ontdek hoe onze Customer 360-producten en -services een oplossing op maat kunnen bieden.
Heb je vragen? Wij helpen je op weg.
Vraag naar onze producten, prijzen, implementatie of iets anders. Onze experts staan voor je klaar.
Bel ons op 0800 020 0431.
