INFORMATIECENTRUM

De planningsgids voor de feestdagen van 2024 voor retailers

Ontdek hoe je met behulp van data en AI een speciale ervaring creëert waardoor klanten terugkomen.

Wat staat er dit jaar boven aan het verlanglijstje van retailers? Loyale klanten.

Nu 20% van de klanten maar liefst 150% van de winst uitmaakt, is het belangrijker dan ooit om je klantbehoud te verbeteren en je marktaandeel te vergroten. Het probleem? Retailers kampen met een teruglopende vraag, hogere kosten en steeds krappere marges.

Concurrerende prijzen voor voorraadproducten leveren weliswaar loyale klanten op, maar dat is niet genoeg. Klanten rekenen inmiddels op probleemloze, gepersonaliseerde ervaringen – vanaf de kennismaking tot het afrekenen. Retailers merken dat het lastig is om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te verhogen – vooral in de drukste periode van het jaar.

Hoe zorg je dat je huidige klanten blijven terugkomen, ook als de feestdagen voorbij zijn? Door je data grondig te analyseren en gebruik te maken van geavanceerde tools, zoals generatieve kunstmatige intelligentie, hebben trouwe klanten een ervaring die laat zien dat je ze kent, begrijpt en waardeert. Wij helpen je om je voor te bereiden op de drukste tijd van het jaar en te zorgen dat je klanten het hele jaar door blijven terugkomen.

Economische onzekerheid en veranderend consumentengedrag laten een complexe realiteit zien. Het is voor retailers belangrijker dan ooit om niet alleen producten op voorraad tegen concurrerende prijzen aan te bieden, maar vooral ook om te zorgen voor een uitstekende klantervaring. Maar zelfs in het best denkbare scenario is een grote verschuiving in het consumentenvertrouwen zeer aannemelijk. Wat betekent dit voor retailers bij hun voorbereiding op de drukke feestdagen van 2022?

"Inflatie heeft uiteindelijk toch een einde gemaakt aan stijgende uitgaven, en consumenten kopen minder producten van minder retailers. Dit is waarschijnlijk geen tijdelijke mindset, maar eerder een signaal van een grotere verschuiving van consumentengedrag naar meer waarde en gemak. Als retailers hier iets aan willen doen, gaat het niet om fysiek versus digitaal, maar eerder om het vinden van manieren om kanalen symbiotisch te laten samenwerken om loyale shoppers aan te trekken en te behouden."
– Rob Garf, VP en GM Retail bij Salesforce

"Inflatie heeft uiteindelijk toch een einde gemaakt aan stijgende uitgaven, en consumenten kopen minder producten van minder retailers. Dit is waarschijnlijk geen tijdelijke mindset, maar eerder een signaal van een grotere verschuiving van consumentengedrag naar meer waarde en gemak. Als retailers hier iets aan willen doen, gaat het niet om fysiek versus digitaal, maar eerder om het vinden van manieren om kanalen symbiotisch te laten samenwerken om loyale shoppers aan te trekken en te behouden."

– Rob Garf, VP en GM Retail bij Salesforce

Bedrijven die winstgevende groei willen stimuleren door hun marketingkalender te optimaliseren, stellen zichzelf één vraag: Hoe kunnen we nieuwe shoppers aantrekken en bestaande klanten steeds weer laten terugkomen? Dit jaar richten retailers zich enerzijds op het ontwikkelen van dataverzamelingsstrategieën, waardoor de kloof tussen fysiek en digitaal kleiner wordt, en anderzijds op het bouwen van sterkere zakelijke partnerschappen. Maar op een grotere schaal zullen ze net zoveel moeten investeren in de aftersaleservaring als in het aankooptraject, waarbij test-en-leerstrategieën worden gecombineerd met bewezen factoren die tot meer omzet leiden, zoals flash sales en speciale aanbiedingen.

We delen hier de inzichten en strategieën die je nodig zult hebben om je voor te bereiden op piekperiodes, van shoppen voor de feestdagen tot kortdurende, speciale acties.

Gerelateerde content