Hoofdstuk 5: Verander B2B-relaties.

Je klanten weten misschien niet veel over je zakenrelaties, maar ze merken het zeker als je problemen hebt, zoals lege schappen of slechte merchandising. Vooral tijdens de feestdagen ziet iedereen in de supply chain graag perfecte schappen, displays of promoties. Het is jouw taak om je data te verzamelen en de inzichten te verkrijgen waarmee je het assortiment en de producttoewijzing goed en efficiënt kunt optimaliseren.

Door data te benutten en voor transparantie tussen je medewerkers en partners te zorgen, kun je flexibel te werk gaan en je aanpassen aan veranderende vraag van de consument.

Tijdens de feestdagen zit je absoluut niet te wachten op operationele problemen die van invloed zijn op de customer experience. Met generatieve AI kun je op obstakels inspelen en proactieve oplossingen voorstellen, zodat je steeds producten op voorraad hebt en je relatie met leveranciers goed blijft. Voordelen van het inzetten van generatieve AI:

• Stel sneller productinformatie, specificaties en beschrijvingen op – in samenwerking met leveranciers – terwijl je nieuwe producten ontwikkelt voor de feestdagen.
• Voer gezamenlijke planning en prognoses uit voor toewijzings- en aanvullingsstrategieën zodat de juiste producten zich op het juiste moment op de juiste plaats bevinden.
• Benadruk belangrijke voorwaarden in contracten – zoals terugkoopregelingen, leveringscapaciteit en -tijden, en serviceniveaus van voorraden – om operationele disrupties en slechte ervaringen van klanten te voorkomen.

Op dit moment noemt 70% van de retailers en 58% van de leveranciers beperkte transparantie van data als de grootste belemmering voor samenwerking. Maar als je één centrale informatiebron gebruikt en inzichten deelt in de hele supply chain, kun je toekomstige vraag beter inschatten en voorraadtekorten tot een minimum beperken. Zo houd je klanten tevreden.

Steeds meer traditionele retailers verkopen hun producten en diensten aan andere bedrijven. Of het nu gaat om een kantoorboekhandel die bureaus levert aan een hoofdkantoor, een verkoper van vloerbedekking die tegels verkoopt voor nieuwe winkels, of een supermarkt die bedrijfsevenementen verzorgt, retailers beperken zich niet meer tot consumenten, maar boren ook nieuwe inkomstenbronnen aan.

Vandaag de dag betekent moderne bedrijfsvoering steeds meer samenwerken met partners via beveiligde digitale kanalen met teams uit sales, klantenservice, marketing, sales en financiën. Hoewel B2B enorme mogelijkheden biedt, werken de retailers die deze categorie aandurven vaak met handmatige processen en spreadsheets. Als opkomende B2B-bedrijven hun capaciteit willen vergroten voor de feestdagen, moeten ze hun klanten op een groot aantal apparaten en kanalen van dienst zijn, vergelijkbaar met wat ze in hun persoonlijke leven ervaren.

78% van de klanten zegt dat milieupraktijken van invloed zijn op hun beslissing om voor een bedrijf te kiezen, maar dat betekent niet dat bedrijven zich eenvoudigweg groener kunnen voordoen in hun marketingboodschappen. In plaats daarvan moeten ondernemingen zich bij duurzaamheid laten leiden door data waarmee ze inzicht in het hele ecosysteem bieden en verantwoording afleggen. Dit omvat steeds vaker de verkoop van tweedehands of onverkochte pro€ucten. Deze markt zal volgens voorspellingen in 2027 bijna zijn verdubbeld tot € 350 miljard.

Het gebruik van digitale handelsplaatsen is een van de redenen waarom steeds meer producten worden doorverkocht. Klanten verkrijgen zo niet alleen authentieke producten tegen lage prijzen, maar vinden ook de zoek- en filterfuncties prettig. Hiermee kunnen ze snel unieke producten zoeken buiten de regio van hun plaatselijke kringloopwinkel. Traditionele retailers en verticaal geïntegreerde merken doen ook mee: nieuwkomers op de tweedehandsmarkt, zoals Zara, lanceren hun eigen handelsplaats.

Het eindresultaat? Duurzaamheid is meer dan merkdifferentiatie; het gaat om het overleven van je merk. Laat kopers zien dat je bedrijf rekening houdt met de maatschappelijke en milieu-effecten van je activiteiten en supply chain: doe zaken met ecovriendelijke partners, blijf transparant over data en gebruik carbon accounting om de geboekte vooruitgang te berekenen voor interne en externe belanghebbenden.