Customer Service AI
Lever persoonlijke service en bespaar tijd met geïntegreerde AI in jouw workflows. Maak gebruik van onze betrouwbare AI voor klantenservice om moeiteloos gesprekken te voeren en voorspellende en generatieve AI te benutten voor zowel jouw medewerkers als klanten. Service Cloud biedt alles wat je nodig hebt om snel op te schalen en direct waarde toe te voegen.
Wat kunnen serviceorganisaties allemaal met betrouwbare AI?
Versterk de band met klanten met AI-gestuurde antwoorden, suggesties en kennisartikelen die gebaseerd zijn op nauwkeurige data uit je CRM-systeem, geïntegreerd in het Einstein 1-platform.
Boost de productiviteit van klantenservice teams.
Generatieve AI voor Service Cloud Einstein
Verbeter je klanttevredenheid en versnel het werk van medewerkers met AI-gegenereerde reacties via sms, WhatsApp en andere kanalen. Gebruik de Einstein Service Replies op alle kanalen om de inhoud van klantgesprekken in realtime te analyseren. Ontvang AI-gegenereerde antwoorden gebaseerd op gegevens uit het gesprek of de betrouwbare kennisbank van jouw bedrijf. Laat medewerkers met één klik deze antwoorden delen met klanten of ze aanpassen voordat ze worden verzonden.
Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisbank op met artikelen over allerlei onderwerpen: van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.
Help klanten en bespaar medewerkers tijd door nuttige informatie gemakkelijk toegankelijk te maken. Vat supportgesprekken samen en maak handige kennisartikelen. Bouw een kennisdatabase op met artikelen over allerlei onderwerpen, van productgegevens tot veelgestelde vragen van klanten.
Help medewerkers en klanten sneller antwoorden vinden met behulp van AI-gestuurde zoekopdrachten. Deze zoekopdrachten zijn gebaseerd op je betrouwbare kennisdatabase en kunnen worden uitgevoerd op je zoekpagina of medewerkersconsole. Bovendien kunnen medewerkers nu gebruik maken van een verbeterde filterfunctie en ondersteuning voor meertalige zoekopdrachten om nog sneller resultaten te vinden. Je kan Zoeken met Einstein verder verbeteren door de gewenste parameters aan te passen aan je specifieke informatiebehoeften.
Personaliseer elk gesprek.
Service Cloud Einstein
Geef medewerkers precies op het juiste moment de juiste aanbevelingen. Begeleid medewerkers met door AI voorgestelde aanbiedingen en acties die zijn gemaakt met je betrouwbare data. Verfijn deze aanbevelingen en beheer suggesties in categorieën, zoals reparaties, kortingen of extra services.
Optimaliseer de efficiëntie door optimaal gebruik te maken van gegevens en inzichten uit opgeloste cases. Gebruik Einstein om eerdere maanden te analyseren en nieuwe cases te automatiseren door gegevensinvoer te vereenvoudigen, correct te classificeren en door te sturen naar de juiste medewerker of wachtrij. Help medewerkers sneller te werken met AI-toegekende velden en ondersteun hen bij het snel, nauwkeurig en consistent oplossen van cases.
Bespaar tijd door niet langer bezig te zijn met standaard reacties en persoonlijke berichten. Geef medewerkers toegang tot een bibliotheek met goedgekeurde antwoorden op veelgestelde vragen. Laat supportmedewerkers relevante antwoorden vinden in de console op basis van de context van het gesprek.
Breid slimme oplossingen uit naar elk kanaal.
Einstein Bots
Lanceer een meertalige chatbot die naadloos aansluit op je Salesforce-informatie en beschikbaar is op verschillende kanalen met slechts een paar klikken. Vereenvoudig taken zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen en het uitvoeren van veelvoorkomende processen, zodat je team zich kan richten op andere werkzaamheden. Bied klanten een uitstekende ervaring op hun favoriete berichtenkanaal.
Communiceer met je klanten in hun eigen taal en bied diensten die culturele obstakels overwinnen. Deze bots zijn uitgerust met natuurlijke taalverwerking (NLU) en herkenning van specifieke termen (NER), zodat ze taal en lokale informatie zoals data, valuta en nummerformaten begrijpen.
Breid het toepassingsbereik van Einstein Bots uit naar verschillende kanalen of jouw eigen aangepaste platform. Implementeer Einstein Bots in alle facetten van jouw organisatie, van marketing en verkoop tot HR. Identificeer en converteer potentiële klanten, automatiseer processen voor medewerkers en creëer unieke gesprekservaringen met maatwerk bots.
Maak je Customer Service AI-oplossing compleet met Customer 360-producten.
Service Cloud
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op grote schaal met Service Cloud.
Einstein Bots
Verhelp problemen sneller en verleen 24/7 support via verschillende kanalen met AI-chatbots.
Service Automation
Schaal je support en verhoog de klanttevredenheid met gepersonaliseerde, slimme en datagedreven automatisering.
Einstein 1-platform
Koppel veilig gegevens om door AI aangedreven apps te maken met weinig code en bied compleet nieuwe CRM-ervaringen.
Flow Library
Verken vooraf gemaakte templates en profiteer in je hele organisatie van de magie van automatisering.
Flow Orchestration
Automatiseer processen met meerdere stappen en gebruikers, en ontwikkel parallelle processen om de productiviteit te boosten.
Self-Service
Verminder het aantal cases en de kosten en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Tarieven Customer Service AI.
Aan de slag met automatisering voor je Customer Service? Ontdek Service Cloud Einstein.
Service Cloud Einstein
Voeg voorspellende en generatieve AI aan Service Cloud toe.
€
50
gebruiker/maand*
EUR (jaarlijkse facturering)
- Generatieve serviceantwoorden en werkoverzichten
- Aanbevelingen voor artikelen en reacties
- Cases classificeren en doorverwijzen
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
**Bevat een beperkt aantal generatieve credits.
Haal alles uit AI voor klantenservice met duizenden partnerapps en experts.
Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.
Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices.
Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?
Start je proefversie
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Veelgestelde vragen over Customer Service AI.
AI voor klantenservice en support verwijst naar het gebruik van geavanceerde technologieën zoals neurale netwerken en grote taalmodellen om gesprekken met klanten te automatiseren en te optimaliseren. Dit resulteert in verbeterde klantenservice en support, terwijl de productiviteit van het klantenserviceteam wordt verhoogd door het bieden van relevante antwoorden en gepersonaliseerde ondersteuning.
AI biedt verschillende voordelen voor de klantenservice en support, zoals een hogere productiviteit, snellere reactietijden, lagere kosten door automatisering, gepersonaliseerde klantbeleving en nauwkeurige analyses. Het verhoogt de efficiëntie, maakt selfservice mogelijk en geeft supportmedewerkers waardevolle inzichten om klanten tevreden te stellen.