Schaal je klantenservice met onze selfservice-omgeving, rechtstreeks geïntegreerd in jouw CRM. Verminder je kosten en cases. Geef klanten de tools om zichzelf te helpen, met proactieve, gepersonaliseerde support met AI en automatisering via het Einstein 1-platform. Toon cruciale info, bied vervolgstappen en geef klanten de tools om taken zelfstandig uit te voeren.
Verlaag kosten en verbeter operationele efficiëntie, terwijl je snelle, persoonlijke service biedt waar klanten van houden.
Lanceer je eigen selfservice-omgeving met een helpcenter dat naadloos aansluit bij de branding van jouw bedrijf, zonder dat je hoeft te coderen. Help klanten bij het snel vinden van antwoorden door een uitgebreide kennisbank met veelgestelde vragen te integreren. Verminder de werklast van je supportteam en vergroot de klanttevredenheid door klanten zelf toegang te geven tot de informatie die ze nodig hebben om hun eigen vragen te beantwoorden.
Verlaag het aantal cases en lever gepersonaliseerde support op grote schaal met een geverifieerd portal. Dankzij de kracht van het platform kun je vertrouwde CRM-data benutten om een op maat gemaakte support journey te creëren op basis van de behoeften en eerdere acties van elke klant. Toon relevante content, beveel bedrijfsprocessen aan en suggereer de beste vervolgstappen om klanten te helpen problemen efficiënter op te lossen.
Zorg dat klanten zelf betrouwbare adviseurs worden door ze via een peer-to-peer forum met elkaar in contact te brengen. Zo ontstaat er een interactieve community waar klanten elkaar kunnen helpen. Voeg veelgestelde vragen, groepen en MVP's voor klanten toe om leden van de community betrokken te houden. Bied daarnaast ook een gepersonaliseerde feed aan, zodat je het gemakkelijker maakt om samen te werken, gangbare kennis te delen en samen vragen te beantwoorden.
Breng het aantal cases nog verder omlaag met slimme chatbots. Met slechts een paar klikken kun je een meertalige, multichannel chatbot lanceren die integreert met je Salesforce-data. Bots automatiseren routinematige, veelvoorkomende verzoeken, begeleiden klanten bij vervolgstappen en helpen serviceteams meer te bereiken. Met behulp van Einstein Copilot-prompts, Flows en AI-modellen pas je jouw bots eenvoudig aan aan je zakelijke behoeftes.
Zorg dat klanten met kennisartikelen zelfstandig antwoorden kunnen vinden op hun veelgestelde vragen, zodat problemen sneller worden opgelost. Toon heel eenvoudig relevante artikelen en bronnen in je helpcenter en ontlast zo de werkdruk van je supportmedewerkers. Zo hebben zij meer tijd om zich op de echt belangrijke cases te richten. Laat klanten zichzelf helpen door antwoorden te vinden op vragen zonder dat zij daarvoor een medewerker nodig hebben.
Help klanten sneller antwoorden te vinden door antwoorden rechtstreeks vanuit je kennisbank weer te geven op je Help Center-pagina of in een chat met een autonome bot. Bespaar tijd voor medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en deze direct te delen in hun workflow.
Bouw en lanceer snel een klantportaal voor selfservice met je eigen branding, dankzij vooraf gebouwde sjablonen en eenvoudige drag-and-drop-functionaliteit. Gebruik Experience Builder om je site vorm te geven, pagina's te maken en aan te passen, en een gepersonaliseerde ervaring aan je klanten te bieden. Het is de low-code manier om snel aan de slag te gaan.
Lanceer dynamische omgevingen op zowel desktop als mobiel, en maak zelfbediening overal mogelijk. Transformeer je portaal in een perfecte mobiele applicatie voor zowel iOS als Android. Maak gebruik van functies zoals meldingen, ingelogd blijven, locatievoorzieningen en meer in een kwestie van klikken, zonder programmeren. Met Mobile Publisher behoud je eenvoudig de branding van je app en ontvang je automatisch updates om de app compliant te houden.
Verbeter de customer experience en stimuleer meer selfservice door klanten in staat te stellen te zoeken naar - en actie te ondernemen voor - een breed scala aan diensten via jouw beveiligde online omgeving. Configureer catalogusitems om de juiste informatie te verzamelen voor snellere verwerking via workflow-automatisering, en geef beheerders de mogelijkheid om snel nieuwe items aan klanten te tonen in slechts enkele klikken.
Verhoog klanttevredenheid met onze selfservice-oplossing. Geef klanten de mogelijkheid om moeiteloos afspraken te plannen, realtime updates te ontvangen en op de hoogte te blijven van hun afspraken op locatie. Allemaal in één handige, zeer efficiënte omgeving.
Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie getoond wordt en klanten zelf hun eigen vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Dankzij workflows kunnen klanten heel eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder dat ze hulp nodig hebben van een medewerker.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel-support.
Schaal je support en verhoog de klanttevredenheid met gepersonaliseerde, slimme en datagedreven automatisering.
Bied gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen — op schaal.
Schaal de ondersteuning voor medewerkers en bied gebruiksvriendelijke ervaringen waar medewerkers blij mee zijn — allemaal op één platform.
Gebruik AI om de productiviteit te verhogen, contactmomenten met klanten te personaliseren en de service via verschillende kanalen te schalen.
Selecteer eerst je Service Cloud-editie. Sommige edities beschikken al over kant-en-klare selfservice. Bij andere edities kun je het eenvoudig toevoegen tegen onderstaande prijzen.
Bied klanten toegang tot communities, portals en meer.
Lanceer complexe portals met geavanceerde functionaliteiten voor het maken van connecties.
Bied de klanten die gebruik maken van de diensten van jouw buitendienstmedewerkers realtime updates.
Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.
Dankzij onze samenwerking met Salesforce hebben we een betere band met alle gebruikers van GE Appliances.
Viren ShahCDO, GE Appliances
Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.
Met selfservice-software voor klanten krijgen klanten toegang tot diverse taken of acties en kunnen ze die zonder hulp van een supportmedewerker uitvoeren. Klanten kunnen zelf informatie vinden, problemen oplossen en transacties voltooien wanneer zij dat willen via de online of digitale kanalen van hun voorkeur.
Met selfservice-software voor klanten kunnen bedrijven hun kosten en het aantal cases verminderen en de verwachtingen van klanten overtreffen. Dankzij selfservice is support zonder menselijke tussenkomst op schaal mogelijk, zodat klanten zelf de touwtjes in handen hebben om snel de antwoorden te vinden die zij nodig hebben. Daardoor kunnen medewerkers productiever werken en zich op de echt lastige cases richten.
Evalueer eerst wat de behoeften en doelstellingen van jouw bedrijf zijn. Denk aan de uitdagingen waar jouw eindgebruikers mee te maken hebben, identificeer de kenmerken en functionaliteiten waarmee deze uitdagingen verholpen kunnen worden en stel jouw bedrijf in staat om betere algehele support te bieden. Kies vervolgens de software die aan die vereisten voldoet.
Selfservice biedt voordelen voor zowel bedrijven als klanten. Doordat klanten 24/7 toegang hebben tot hulpmiddelen om antwoorden te vinden op hun vragen, vergroot je de klanttevredenheid. Bedrijven kunnen kosten verminderen door een schaalbare supportoplossing te bieden waarmee klanten zichzelf op hun eigen voorwaarden kunnen helpen.
Met software voor online community-beheer kunnen groepen met elkaar in contact komen. Deze groepen kunnen forums, sociale networken, klantencommunities of elke denkbare online omgeving zijn. Klanten kunnen een online community gebruiken om informatie te delen, onderwerpen te bespreken, vragen te stellen en vragen te beantwoorden.
